‘Enojado y frustrado’: 2 mujeres ciegas dejadas en medio de confusión
Dos mujeres de Florida, ambas ciegas, fueron recientemente las únicas dos personas en su vuelo desde Nueva Orleans de regreso a Orlando. Si bien es una experiencia única, ambas mujeres están frustradas con Southwest Airlines y creen que la aerolínea necesita reevaluar cómo maneja a las personas con discapacidades.
Orlando, Fla. – Dos mujeres de Florida, ambas ciegas, fueron recientemente las únicas dos personas en su vuelo desde Nueva Orleans de regreso a Orlando.
Si bien es una experiencia única, ambas mujeres están frustradas con Southwest Airlines y creen que la aerolínea necesita reevaluar cómo maneja a las personas con discapacidades.
Lo que sabemos:
Southwest Flight 2637 estaba programado para volar desde Nueva Orleans a Orlando el 14 de julio. Sin embargo, el vuelo se retrasó casi cinco horas.
Los amigos Sherri Brun y Camille Tate estaban en el aeropuerto y esperaban junto a la puerta, revisando las actualizaciones de la aplicación de la aerolínea. Cuando finalmente abordaron su vuelo horas después, fueron los únicos dos a bordo.
«Eres las únicas dos personas en este vuelo porque se olvidaron de ti», dijo Sherri Bun a los dos.
Lo que están diciendo:
«Pedimos disculpas por el inconveniente. Southwest siempre está buscando formas de mejorar las experiencias de viaje de nuestros clientes, y estamos activos en la industria de las aerolíneas para compartir las mejores prácticas sobre cómo acomodar mejor a los pasajeros con discapacidades», dijo Southwest Airlines en un comunicado.
Un portavoz dijo en un comunicado a Fox 35 que, si bien el vuelo se retrasó, casi todos los pasajeros en su vuelo original fueron reservados en otro vuelo del suroeste a Orlando que se fue un poco antes de una puerta cercana.
Tanto Sherri como Camille no se volvieron a reservar en ese vuelo. Tanto Sherri como Camille dijeron que no tenían idea de que otro vuelo era una opción.
«Nadie en B6 nos dijo nada. Nadie vino a atraparnos en B4. Pasó el tiempo», dijo Sherri.
«Ese avión despegó, y nuestro pase de embarque no había sido deslizado», dijo Camille.
Cómo sucedió eso no está claro para ambas mujeres. Pero, se pusieron en contacto con Fox 35 Orlando para compartir su historia y crear conciencia.
«La forma en que ayudan a sus clientes que requieren asistencia adicional deben cambiar. Es necesario seguir», dijo Sherri.
«Debe haber alguna mejora en cómo se comunican con sus pasajeros, especialmente aquellos que tienen discapacidades». dijo Camille.
Southwest ofreció a ambas mujeres un cupón de $ 100 como compensación por el retraso. Pero, debido a que completaron el vuelo, no son elegibles para un reembolso completo.
Lea la respuesta completa de Southwest
Los clientes estaban programados en el vuelo 2637. Aunque duró casi cinco horas tarde ese día, siguió siendo su mismo número de vuelo en todo momento.
Emitimos los cupones de $ 100 como compensación por el viaje retrasado, pero un reembolso no está disponible si un cliente realmente completa el vuelo.
Parece que la confusión sobre un avión que regresa para obtenerlos podría ser porque muchos de los clientes en ese vuelo fueron alojados en otro vuelo con destino a MCO que se fue un poco antes de una puerta cercana. Estos dos clientes no fueron reservados en ese vuelo, por lo que su puerta asignada nunca cambió. Nuestros registros muestran que volaron a MCO en el avión que había sido estacionado en su puerta original.
En cuanto a las políticas de accesibilidad, toda nuestra información se encuentra en la sección de alojamiento relacionada con la discapacidad del Centro de Ayuda. Para los clientes que son ciegos, la asistencia de escolta y navegación está disponible desde la acera del aeropuerto hacia y desde las puertas y entre las puertas para conectar vuelos.
Para recibir asistencia, los clientes deben identificarse y el tipo de asistencia que requieren a un empleado del suroeste cuando llegan al aeropuerto, en cualquier punto de conexión y cuando aterrizan en su destino. En el caso de un cambio de puerta, nuestros empleados son responsables de garantizar que todos los clientes que necesitan ayuda lleguen a la nueva puerta.
Pedimos disculpas por las molestias. Southwest siempre está buscando formas de mejorar las experiencias de viaje de nuestros clientes, y estamos activos en la industria de las aerolíneas para compartir las mejores prácticas sobre cómo acomodar mejor a los pasajeros con discapacidades.
La fuente: Esther Bower de Fox 35 habló con Camille y Sherri sobre su reciente experiencia de vuelo en Southwest. Un portavoz de Southwest le envió a Fox 35 una declaración sobre las experiencias de Camille y Sherri.
