Por el Consejo de la SBE el 25 de mayo de 2026, 10:55 am
por Rieva Lesonsky –
¿Ha notado que su tráfico de Google se siente un poco más débil últimamente? Yo también, y no nos lo imaginamos. Las búsquedas en Google por usuario estadounidense han disminuido casi un 20% año tras año. Eso no es un problema. Se trata de un cambio de comportamiento, y para los propietarios de pequeñas empresas que intentan ser encontrados, es importante.
Antes de continuar, estos datos se basan en un informe de Meta, El cambio de búsqueda. Obviamente, esperamos que pregonen las redes sociales como un componente cada vez más importante en la búsqueda de descubrimiento del consumidor.
Y lo hacen. Pero esa afirmación se basa en la realidad de lo que realmente está sucediendo. No es que los consumidores hayan dejado de buscar. Acaban de empezar a buscar en dos lugares muy diferentes, por dos motivos muy diferentes.
Primero, piense como un consumidor. Considere cómo compra versus cómo compra. Cuando ya sabes lo que quieres, vas a un buscador. Lo escribes, comparas opciones, haces clic en un enlace. Esa es la búsqueda de utilidad: eficiente, intencional y transaccional.
Pero, ¿qué pasa si simplemente estás navegando, tienes curiosidad o estás dispuesto a sorprenderte? Probablemente estés desplazándote. Un vídeo te llama la atención. Ves un producto que no sabías que necesitabas. Una sección de comentarios llena de personas reales confirma que vale la pena comprarlo. Esto es búsqueda por descubrimiento, y ocurre antes de escribir una sola consulta.
Los datos respaldan esto. Investigaciones recientes muestran que el 92% de los consumidores utilizan ahora plataformas sociales para encontrar información sobre productos, en comparación con el 79% que utiliza motores de búsqueda tradicionales. Y el 61% dice que una compra comienza al ver algo visualmente atractivo, no al escribir una pregunta en una barra de búsqueda.
Es decir, el momento que determina qué se compra a menudo ocurre mucho antes de la compra misma. Si solo te presentas al momento de pagar, ya te lo perdiste.
Los nuevos desencadenantes de compra
¿Qué es lo que realmente despierta el interés de alguien en un producto? Según la investigación, los principales desencadenantes son abrumadoramente visuales y sociales:
● El 61 % ve algo visualmente atractivo.
● El 46% recibe una recomendación de alguien que conocen.
● El 44 % encuentra algo inesperado pero interesante.
● El 38 % ve a alguien usándolo en una publicación o video.
● El 31% ve a un creador o influencer hablando sobre ello.
Cuatro de los cinco principales desencadenantes son experiencias sociales. Ninguna de ellas son ofertas de palabras clave.
Esa es la diferencia fundamental entre los dos modos. La búsqueda tradicional captura la demanda que ya existe. descubrimiento social crea demanda: mostrando a las personas algo en contexto, a través de voces en las que confían, en momentos en los que están abiertos a ello.
Por qué esto es importante específicamente para las pequeñas empresas
Las grandes marcas tienen presupuesto para estar en todas partes. Las pequeñas empresas tienen que ser estratégicas. Entonces, ¿adónde debería ir tu atención?
La noticia alentadora es que el descubrimiento social en realidad tiende a favorecer la autenticidad sobre el valor de producción. El vídeo de formato corto es ahora el formato número uno que los consumidores encuentran durante el proceso de compra y el más útil para avanzar. Eso no requiere un equipo de filmación. Requiere presentarse de manera constante, poner su producto o servicio en un contexto real y escribir subtítulos de la forma en que realmente hablan sus clientes.
Algunas cosas que vale la pena saber:
Los subtítulos se pueden buscar. En las plataformas sociales, el texto de los subtítulos se indexa, no solo los hashtags. Escríbalos como alguien escribiría una pregunta: «la mejor cafetería para trabajar a distancia» en lugar de #CoffeeShop.
Los vídeos cortos funcionan como recursos de búsqueda. Cree contenido que responda a lo que la gente realmente busca: «¿Vale la pena?» «¿Cómo funciona esto?» «¿Cuál es la diferencia entre X e Y?» Estas no son solo publicaciones de participación. Son herramientas de descubrimiento.
La prueba social cierra el círculo. Reseñas de clientes, contenido generado por usuarios y personas reales que utilizan su producto en la vida real: todo esto genera confianza en la compra. Las investigaciones muestran que cuando las redes sociales juegan un papel en el viaje, el 65% de los consumidores se sienten más seguros en su compra y el 63% dice que compran más rápido.
El panorama más amplio
Nada de esto significa abandonar la búsqueda tradicional. Google no irá a ninguna parte y aparecer en los resultados de búsqueda locales sigue siendo fundamental para la mayoría de las pequeñas empresas. El cambio consiste en reconocer que su próximo cliente podría encontrarlo un martes por la tarde mientras navega, no un sábado por la mañana cuando esté listo para comprar.
Las empresas que ganan en este momento no eligen entre búsqueda y social. Aparecen en ambos y comprenden que cada uno hace un trabajo diferente.
La búsqueda tradicional es donde te encuentran cuando alguien ya te quiere. El descubrimiento social es donde se gana el deseo en primer lugar.
Para las pequeñas empresas, esa segunda parte nunca ha sido más accesible ni más importante.
Rieva Lesonsky es el fundador de Small Business Currents, una empresa de contenidos centrada en las pequeñas empresas y el espíritu empresarial. Puedes encontrarla en Twitter @Rieva, Bluesky @Rieva.bsky.socialy LinkedIn. O envíale un correo electrónico a Rieva@SmallBusinessCurrents.com.
Foto cortesía Imágenes falsas para Desaparecer+
