Actualización 8:15 p.m. 29/05: Las cosas parecen estar estables ahora. Supervisaremos las cosas e informaremos si las cosas cambian.
Actualización 7:45 p.m. 29/05: Los problemas intermitentes persisten. Los sitios web específicos no se cargarán o tardarán mucho en cargarse. Los ejemplos incluyen facebook.com y nbcnews.com. Definitivamente el problema persiste, aunque está “mejor”.
T-Mobile entró en el negocio de la fibra doméstica en 2025 con la adquisición de la fibra Lumos. Poco después, se completó su adquisición con MetroNet y, en conjunto (junto con algunas otras adquisiciones de ISP más pequeñas), el servicio se unificó bajo el nombre de T-Fiber.
Sin embargo, detrás de escena, una fuente confirma que cada ISP adquirido esencialmente todavía opera de forma independiente. Los antiguos ingenieros de Lumos ahora son ingenieros de T-Fiber, pero aún trabajan y brindan soporte a la red Lumos original.
Es importante saber esto, porque actualmente hay una interrupción en curso de T-Fiber y solo afecta al mercado de Lumos.
Alrededor de la 1 a.m. del 28 de mayo, los clientes comenzaron a notar que algunos sitios web no se cargaban correctamente. El problema fluctuó con el tiempo: algunos clientes apenas lo notaron y otros no pudieron conectarse a nada en absoluto.
Esto es lo que sabemos y cómo ha respondido T-Mobile.
El apagón
Resulta que estoy en un área de servicio de T-Fiber, específicamente en el antiguo mercado de Lumos. Parece que sólo aquellos en ese mercado se ven afectados, pero todo Los clientes con ese servicio se ven afectados, no solo algunos. Esto afecta principalmente a aquellos en Carolina del Sur, Carolina del Norte y Virginia.
Noté alrededor de la 1 a. m. del día 28 que mi pantalla de Google Home decía que no había conexión. Otras cosas funcionaban, así que lo descarté como un problema temporal con la pantalla, no como un problema real de Internet.
Sin embargo, pronto me di cuenta de que varios sitios web de mi teléfono no se cargaban. Pensé que mi propio equipo era el culpable (DNS autohospedado, para aquellos que lo saben), pero resulta que el problema no era el DNS, al menos por mi parte.
La interrupción es única en comparación con la mayoría de las interrupciones de Internet. En realidad, la conexión del cliente no está “cortada” y el equipo muestra una luz verde como si todo estuviera bien. En cambio, los clientes encontrarán que muchos servicios y sitios web simplemente nunca se cargarán.
Una comparación que puedo hacer es que es como si la aplicación de navegación de tu teléfono supiera cómo llevarte a tu destino, pero en el camino encuentras que la única carretera está cerrada aparentemente sin ningún motivo.
Mensajes cuestionables de T-Mobile
T-Mobile reconoció el problema por correo electrónico a los clientes afectados alrededor del mediodía del día 28, casi 12 horas después de que comenzara el incidente.
Puede ver a continuación ese primer correo electrónico. En él, se disculpan por no comunicarse más rápido y prometen que están trabajando para encontrar una solución.
En ese momento, el problema estaba en su apogeo. Era mediodía y los tiempos de espera para los clientes que llamaban al soporte de T-Fiber superaban con creces una hora.
También puedes notar un cierto estilo de IA en el correo electrónico. Lo noté, pero se puede perdonar una excepción. Desafortunadamente, el uso de IA para generar estos correos electrónicos de clientes continuó con el siguiente correo electrónico, enviado alrededor de las 6 p.m. esa noche.
Estoy principalmente en contra de la IA en muchos casos, pero entiendo su uso en ciertos escenarios. Personalmente, no creo que enviar un correo electrónico a miles de clientes con un corte de Internet sea uno de ellos. Carece de personalidad y hace que parezca que alguien no podría molestarse en escribir una respuesta de dos párrafos a las personas que se quedan sin Internet en casa.
De todos modos, el correo electrónico afirmaba que el hardware había sido reemplazado y que se estaban realizando más reparaciones. También prometieron comunicarse nuevamente una vez que se resolviera el problema.
Luego lo hicieron alrededor de las 3:30 a.m. de esta mañana, 29 de mayo.
Buenas noticias, ¿verdad? El problema está resuelto y un simple reinicio del equipo debería solucionarlo. Desgraciadamente no fue tan sencillo.
Personalmente recibí el correo electrónico e intenté reiniciar mi equipo. Soy un ave nocturna, así que estaba despierto. El reinicio no produjo ningún cambio.
Otros usuarios de Reddit también descubrieron que la afirmación del servicio restaurado no era del todo precisa. «Recibí un correo electrónico esta mañana diciendo que nuestro servicio se restableció. No es así».
Este fue el último correo electrónico que T-Fiber envió a los clientes. Al momento de escribir esta publicación, el servicio aún no funciona completamente.
Respuesta de Relaciones con los medios de T-Mobile
Nos comunicamos directamente con T-Mobile para preguntar sobre la situación. Recibimos la siguiente respuesta.
Seguimos respondiendo a un problema de equipo de red que afecta a algunos clientes de T-Fiber. Aunque se ha restablecido el servicio para muchos clientes, algunos continúan sufriendo interrupciones y los esfuerzos de restauración continúan.
Nuestros equipos han identificado la causa y están trabajando urgentemente para restablecer completamente el servicio. Reconocemos que algunos clientes recibieron un mensaje indicando que el servicio había sido restablecido y entendemos la confusión que pudo haber causado. Pedimos disculpas y nos comprometemos a mantener a los clientes informados a medida que avanzamos.– T-Mobile
También nos dijeron que T-Fiber está elaborando otro correo electrónico para los clientes afectados y actualizaremos esta publicación una vez que la recibamos.
También preguntamos si los clientes pueden esperar un crédito en la cuenta una vez que se resuelva la interrupción. He visto varios comentarios en línea sobre cómo las personas trabajan desde casa y ciertos servicios que necesitan son inaccesibles, lo que podría costarles ingresos. Aún no hemos recibido una respuesta, pero la actualizaremos si la recibimos.
Al final del día, ocurren cortes de Internet. Sin embargo, que dure más de 36 horas y afecte a toda la costa este es casi inaceptable. En el momento de escribir este artículo, mi servicio parece estar recuperándose. Sitios como Facebook y NBC News, que no se cargaban por completo durante la interrupción, ahora se cargan correctamente.
Es de esperar que se implementen medidas de mitigación para evitar cortes tan prolongados en el futuro.
