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La cadena de comida rápida de pollo favorita de Estados Unidos ha sido desbancada del primer puesto en un ranking de satisfacción del cliente muy seguido.
Chick-fil-A, que encabezó el índice anual de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI) en 2025, cayó al segundo lugar este año.
Jersey Mike reclamó el primer lugar, con una puntuación ACSI de 84 sobre 100, superando a Chick-fil-A con 83.
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El cambio marca la primera vez en más de una década que una nueva cadena lidera la categoría de restaurantes de servicio rápido (QSR) de ACSI.
El último estudio, publicado el martes, se basó en 16.464 encuestas completadas realizadas por correo electrónico entre abril de 2025 y marzo de 2026.
Jersey Mike’s (que se muestra arriba) encabezó la clasificación de servicio rápido del Índice de satisfacción del cliente estadounidense este año, poniendo fin a la carrera de Chick-fil-A en el puesto número 1. (Noé Padilla/USA Today Network)
La ACSI describió a Jersey Mike’s como «un nuevo líder entre los QSR», y agregó que era la primera vez en más de una década que una nueva cadena lideraba la categoría de servicio rápido.
El informe le dio crédito a Jersey Mike’s por mantener una alta satisfacción del cliente mientras expandía rápidamente su presencia en el restaurante.
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«El éxito de ACSI de Jersey Mike es consistente con su desempeño comercial, incluido el rápido crecimiento de unidades, la fuerte demanda de los clientes y un modelo diseñado en torno al rendimiento y la conveniencia fuera de las instalaciones debido al alto uso de recolección digital», señaló el estudio.
Chick-fil-A se mantuvo cerca de la cima de la clasificación a pesar de perder su posición de líder general que había mantenido durante mucho tiempo. (Michael Nagle/Bloomberg vía Getty Images)
Jersey Mike’s, fundada en Point Pleasant, Nueva Jersey, en 1956, tiene más de 4.000 ubicaciones en Estados Unidos y Canadá, según su sitio web.
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La cadena es mejor conocida por sus sándwiches hechos a pedido y sándwiches «Mike’s Way» cubiertos con cebolla, lechuga, tomate, aceite, vinagre y especias.
La ACSI añadió que el menú de la cadena es «bastante limitado y tienen un modelo que favorece el éxito de las franquicias».
Jersey Mike’s fue reconocido por mantener una alta satisfacción del cliente mientras aumentaba rápidamente su presencia en el restaurante. (David Paul Morris/Bloomberg vía Getty Images)
Aunque Chick-fil-A fue destronado por primera vez en más de una década, la ACSI dijo que la cadena con sede en Atlanta «sigue siendo el líder indiscutible del pollo».
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Después de Chick-fil-A estaban Jimmy John’s y Panda Express, que empataron en el tercer lugar con puntuaciones de 81.
KFC, Papa Johns y Pizza Hut le siguieron con puntuaciones de 80, mientras que Domino’s, Raising Cane’s, Starbucks y Subway obtuvieron puntuaciones de 79 cada uno.
Chick-fil-A cayó al segundo lugar en la última clasificación de ACSI, aunque siguió siendo la cadena centrada en pollo mejor calificada. (Michael Nagle/Bloomberg vía Getty Images)
Burger King, Culver’s, Dunkin’, Little Caesars y Panera Bread completaron el siguiente nivel con puntuaciones de 78.
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Cerca del final se ubicaron Dairy Queen y McDonald’s, que empataron en el último lugar entre las principales cadenas de servicio rápido con puntuaciones de 72.
Fox News Digital contactó a Jersey Mike’s y Chick-fil-A para solicitar comentarios.
