Si Prime Video tiene mucho aviso que avisar y de repente no se reproduce en su dispositivo, entonces normalmente no es el programa de televisión el drama, sino un problema tecnológico detectable.
Desde errores en las cuentas hasta problemas con la red o con DRM, la gran mayoría de los problemas siguen unos pocos patrones claros. A continuación se explica cómo solucionar el problema y volver al programa sin tener que hacer conjeturas.
Comprueba si Prime Video está caído debido a una interrupción del servicio
Antes de empezar a jugar con la configuración, elimine una interrupción más amplia. Prime Video opera en la misma infraestructura de nube que sustenta gran parte de Internet. Si Amazon Web Services tiene un problema, puede provocar que varias aplicaciones se tambaleen a la vez. Si otros servicios en sus dispositivos también funcionan mal, el problema puede estar en un nivel más alto de la cadena. También puede consultar los rastreadores de interrupciones confiables o el panel de estado del servicio oficial, pero al final solo tendrá que esperar.
Verifique su conexión de red y la potencia y velocidad de Wi-Fi
El mensaje «Algo salió mal», el almacenamiento en búfer o el código de error 1060 suelen ser una señal de conectividad. Como punto de referencia, espere al menos 5 Mbps por transmisión (1,5 en ancho de banda bajo) para HD y 15 a 25 Mbps para Ultra HD. La guía de banda ancha de la FCC deja en claro que los hogares que ejecutan múltiples transmisiones probablemente necesiten más margen de maniobra. Los datos de las pruebas de velocidad, de empresas como Ookla, sugieren que las conexiones domésticas generalmente tienden a ser lo suficientemente rápidas, pero la congestión nocturna o una conexión Wi-Fi débil aún pueden arruinar el flujo.
Aquí hay algunas victorias rápidas:
- Apague y encienda el enrutador y el módem.
- Acérquese al punto de acceso para mejorar la intensidad de la señal.
- Cambie de Wi‑Fi de 2,4 GHz a 5 GHz o cambie a un canal menos congestionado.
- Conéctelo a través de Ethernet para una conexión más estable.
- Desactive las VPN o los servidores proxy para evitar errores relacionados con la geografía.
- Si el DNS de su ISP es defectuoso, cambie a un solucionador de DNS de buena reputación para mejorar la confiabilidad.
Actualice la aplicación y el software en su dispositivo de transmisión
El software desactualizado puede impedirle iniciar sesión (error 5004) o provocar fallas aleatorias. Asegúrate de tener el software más reciente en tu aplicación y dispositivo Prime Video. En teléfonos y tabletas, instale las actualizaciones de aplicaciones disponibles; En televisores inteligentes, dispositivos de transmisión y consolas, asegúrese de que el firmware del sistema esté actualizado. Un nuevo inicio después de una actualización también ayuda a eliminar los procesos obsoletos.
Resolver problemas de calidad de reproducción y problemas de protocolo de enlace DRM
Si antes podía reproducir títulos 4K, esto puede ser un problema de derechos o de protocolo de enlace de hardware. Si su título 4K ya no se muestra en Ultra HD, es posible que los derechos del título hayan cambiado luego de un retiro de licencia.
Para UHD y HDR, su pantalla y cadena HDMI deben admitir HDCP 2.2; algunas sugerencias son probar un cable HDMI de alta velocidad certificado o HDMI de ultra alta velocidad con la longitud práctica más corta (los cables más largos pueden provocar una pérdida de señal) o probar con otro puerto HDMI. Intente reiniciar el televisor y el dispositivo de transmisión para restablecer el protocolo de enlace HDCP.
En Android, Prime Video requiere DRM fuerte (Widevine L1) para transmisión HD y UHD. Los dispositivos Widevine L3 solo alcanzan su máximo en SD y pueden generar errores durante la reproducción. Reduzca la calidad de la transmisión temporalmente para mantener la sesión y luego vuelva a una calidad más alta una vez que se restablezca.
Tenga en cuenta los límites de transmisión simultánea en su cuenta
Hasta tres personas pueden transmitir Prime Video al mismo tiempo en una sola cuenta, y el mismo título está disponible para transmitir en solo dos dispositivos simultáneamente. Si su hogar supera ese límite, es posible que el siguiente dispositivo no reproduzca o muestre un error genérico. Detenga la transmisión en un dispositivo y vuelva a intentarlo; este es un culpable muy común y fácil de pasar por alto.
Solucionar errores de PIN de inicio de sesión y perfil en Prime Video
Los errores de inicio de sesión generalmente aparecerán como el error 5004, mientras que los problemas con el PIN de su perfil pueden aparecer como 5014 o 5016. Verifique que su dispositivo actualice la fecha y la hora automáticamente, ya que la desviación del reloj puede interrumpir la autenticación. Si está utilizando un administrador de contraseñas, escriba sus credenciales manualmente una vez. Si tiene problemas recurrentes con el PIN, intente desactivar temporalmente los controles parentales y vuelva a ingresarlo con un PIN nuevo.
Solucionar problemas con los métodos de pago y errores de suscripción al canal.
Los errores de alquiler o suscripción de canales como 2063 generalmente indican que el método de pago fue rechazado. Verifique la fecha de vencimiento, la dirección de facturación y el saldo de su tarjeta para asegurarse de que sean correctos. Si acaba de realizar un nuevo pago, cierre sesión en Prime Video en todos los dispositivos e inicie sesión nuevamente para actualizar su derecho. Los derechos regionales también importan: viajar puede afectar lo que se le permite alquilar o comprar, especialmente cuando hay una VPN en juego.
Borre el caché de la aplicación o reinstale Prime Video para restablecer
Los datos locales dañados son una fuente común de fallas y almacenamiento en búfer irresoluble. En Android y muchos televisores inteligentes, primero vaya a la configuración de la aplicación y borre el caché; Si eso no funciona, borre los datos, lo que cerrará su sesión. De lo contrario, elimine la aplicación y luego vuelva a instalarla. En Fire TV, puedes forzar la detención de Prime Video, borrar el caché y los datos y luego reiniciar el dispositivo.
Solucionar problemas de reproducción del navegador web y Chromebook
Si los videos no se reproducen en Chrome o en una Chromebook (el error 7235 suele ser el culpable), active «Los sitios pueden reproducir contenido protegido» y actualice el módulo de descifrado de contenido de Widevine.
- Desactive los bloqueadores de anuncios agresivos o las extensiones de privacidad para Prime Video.
- Borre las cookies y los datos del sitio para el dominio Prime Video.
- Intente desactivar la aceleración de hardware en la configuración de su navegador.
- Como prueba de cordura, pruebe con otro navegador para reducir el problema.
Consejos para Smart TV y streaming box para registro y región
Dar de baja y volver a registrar el dispositivo puede actualizar los derechos y corregir algunos errores molestos. Puede hacerlo desde la página de administración de dispositivos de su cuenta. Verifique que la configuración regional del televisor coincida con el país de su cuenta y asegúrese de que el firmware esté actualizado.
Si ha probado la solución de problemas de red, energía y reproducción y aún tiene problemas, consulte el sitio para obtener una lista de problemas conocidos y soluciones sugeridas; algunos códigos ni siquiera aparecen allí todavía.
¿Aún ves el código 1007? ¿Ya has pasado por 1022? ¿Probó 7031 y 7202–7207 para conocer el tamaño? ¿Sigues recibiendo 7230 o 7250–7251 sin importar lo que hagas?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente poco tiempo después de hacer todo eso; es importante que reciban informes tempranos de problemas persistentes para ayudar a mejorar el manejo de errores.
Puede resultar útil mantener un breve registro de los pasos que ya ha probado, lo que puede acelerar la resolución. Estudios de la industria como Global Internet Phenomena de Sandvine nos recuerdan que, durante las horas pico, el streaming llena las tuberías, por lo que un poco de limpieza de la red y borrar los datos almacenados en caché si es necesario, puede ser de gran ayuda.
