Una pasajera de Frontier Airlines no logró abordar su vuelo en el aeropuerto de Orlando. Ella dice que no se lo perdió, que tenía un boleto de “clase ejecutiva” y espera que le hagan una nueva reserva y le den un vale. El personal de check-in dice que llegó tarde. la estaban reservando y se sintieron frustrados porque ella los filmó.
- el pasajero saltó el mostrador para grabar la pantalla del agente. Un usupervisor le dijo que recibiría ayuda “cuando termines de grabar en video…” y se alejó.
- Después de que el pasajero pasó detrás del mostrador, se produjo un forcejeo por parte de la cinta transportadora de equipajes. La policía respondió y ya están disponibles las imágenes de la cámara corporal de este incidente de enero.
- El agente dice que agarró a la pasajera para llevarla de regreso al lado público del mostrador y el pasajero la abofeteó. Ambos cayeron al suelo tirándose de los pelos y compañeros de trabajo y transeúntes ayudaron a separarlos.
Más tarde, los oficiales informaron que el video de vigilancia muestra al empleado alejando al sospechoso del mostrador antes de que el sospechoso los golpeara. La pasajera sigue afirmando que tiene “un video de 20 minutos y un abogado” y argumenta que tenía una tarifa premium y no llegó tarde. Después de que los oficiales revisaron las imágenes, le dijeron que estaba bajo arresto y que enfrentará cargos por delitos graves porque la víctima tiene más de 65 años.
Su estrategia bajo custodia fue adoptar una voz de niña pequeña y tratar de coquetear con el oficial que lo arrestó (“¿Mi lápiz labial está estropeado?”).
Hay dos cuestiones principales aquí.
- El pasajero irrumpió en el mostrador. Esa es una línea brillante. Ella ha terminado. Y la agresión a una víctima mayor de 65 años es un delito agravado, incluso si no se sabe la edad de la víctima. Es por eso que los oficiales calificaron sus acciones de “delito grave”.
- El supervisor que trabajaba en el mostrador de facturación había salido a almorzar. Se alejaron y no llamaron a seguridad cuando fue necesario. Deberían ser despedidos. Frontier utiliza a Menzies como contratista de personal de tierra en Orlando (y también en lugares como Fort Lauderdale, Denver y Cancún). Menzies es conocida como una empresa a la que recurres cuando quieres la solución más barata posible.
La política de Frontier de no presentarse es estricta. Si no te registras al menos una hora completa antes de la salida, o no está en la puerta de embarque 20 minutos antes, su reserva se cancelará. Eres un espectáculo actual y no tienes derecho a cambios de reserva (ni a vales). Las exigencias del cliente no estaban dentro de la órbita de lo que la aerolínea ofrece para su situación.
También se engañaba un poco con su billete. La aerolínea tampoco vende productos de clase ejecutiva. Tienen UpFront Plus, que tiene espacio adicional para las piernas y un asiento central bloqueado en la parte delantera del avión, y en el futuro están implementando asientos estilo primera clase. «Compré clase ejecutiva» no es posible.
Sin embargo, generalmente se permite filmar en zonas públicas de los aeropuertos. Las aerolíneas pueden restringir la filmación en áreas que controlan. Filmar pantallas con datos de clientes puede ser un problema. (Florida es un estado de consentimiento de dos partes para la grabación, pero eso se aplica a las comunicaciones orales privadas, en espacios públicos abarrotados donde no hay expectativas razonables de privacidad y no se requiere consentimiento. Pero eso no otorga el derecho a cruzar a un espacio de trabajo restringido).
