Con el espíritu de apoyar a la industria en general, compartimos algunos de los conocimientos y hallazgos que nos guiaron en este proceso.
La privacidad es primordial: Los valores de Roblox, como Respetar a la comunidad, priorizan la privacidad y la seguridad del usuario. Esta es la razón por la que las imágenes y los vídeos utilizados para la estimación de la edad facial se eliminan inmediatamente después de haber sido procesados de forma segura.
Construya sistemas multicapa: Exigir controles de edad es un componente de nuestro enfoque más amplio de seguridad en varios niveles. Innovamos continuamente, utilizando la última tecnología disponible para agregar capas adicionales. Complementamos esta tecnología con estrictas políticas y Estándares Comunitarios. Roblox nunca ha permitido compartir imágenes a través del chat y utilizamos sistemas diseñados para bloquear de manera proactiva los intentos de intercambiar información de identificación personal entre usuarios que no son Conexiones de confianza. Los filtros avanzados están diseñados para bloquear o eliminar contenido que viole nuestros estándares. Nuestro objetivo es detectar cualquier contenido problemático antes de que los usuarios lo vean o interactúen con él. Si bien ningún sistema (incluido Roblox) es perfecto y no podemos evitar que todo el contenido objetable aparezca en Roblox, hacemos todo lo posible para detectar y moderar el contenido que viola nuestros Estándares comunitarios y facilitar que los usuarios informen cualquier cosa que detecten. También recomendamos encarecidamente a los padres que hablen con sus hijos sobre la seguridad en Internet (incluido el acoso en línea) y lo que hacen sus hijos en línea.
Diseño para precisión, soporte con apelaciones: Nuestro proceso de verificación de edad está diseñado para ser preciso: la tecnología utilizada por nuestro proveedor, Persona, ha sido probada y certificada por laboratorios externos. Los modelos de estimación de edad utilizados lograron un error absoluto medio de 1,4 años para usuarios menores de 18 años, según las pruebas realizadas por el Age Check Certification Scheme en el Reino Unido. Es igualmente importante estar preparado para los casos que puedan necesitar corrección y para probar cualquier método de respaldo.
Es importante incorporar estos métodos redundantes al proceso desde el principio. Por ejemplo, contamos con sistemas de atención al cliente y procesos de apelación para que los usuarios informen inexactitudes. Los usuarios que quieran apelar su verificación de edad pueden verificar su edad utilizando métodos alternativos, incluida la verificación de identidad o controles parentales que permiten a los padres actualizar la edad de sus hijos. No paramos una vez que se completa el proceso de verificación de edad. Aprovechando múltiples señales, evaluamos constantemente el comportamiento del usuario para determinar si alguien es significativamente mayor o menor de lo esperado. En estas situaciones, pronto comenzaremos a pedir a los usuarios que repitan el proceso de verificación de edad.
Centrarse en la transparencia: Explicar los beneficios de verificar las edades de los usuarios es clave para impulsar la adopción. Cuando los usuarios ven y comprenden lo que obtienen de un sistema basado en la edad, ese sistema puede aplicarse a todos los usuarios de una plataforma. Implementamos un período voluntario de verificación de edad con indicaciones que explican los beneficios a los usuarios.
El lanzamiento global de hoy es un hito importante. Con cada nueva innovación, continuamos ampliando nuestra base para futuras innovaciones. En los próximos meses, exigiremos controles de edad para que los creadores accedan a las funciones de colaboración en tiempo real de Roblox Studio y actualicemos nuestras políticas en torno a las comunidades de Roblox. (Es posible que los grupos de edad que utilizamos actualmente para el chat no sean idénticos a los utilizados para Studio u otros productos).
Para obtener más información sobre nuestro enfoque de seguridad de varios niveles y cómo completar la verificación de edad, visite el Centro de seguridad y el Centro de ayuda de Roblox.
Para obtener más información sobre la tecnología y la filosofía detrás de estos cambios, vea nuestro último podcast «Tech Talks»:
