Dollywood acaba de quitarle la alfombra a miles de invitados que planean visitarnos hoy. El parque publicó una historia de Instagram esta mañana anunciando que cerrarán tres horas antes debido al clima frío. Pero aquí está el truco: su sitio web todavía dice que están abiertos hasta las 9 p. m., cuando en realidad cierran a las 6 p. m.
Habla de un desastre de comunicación.
La historia de Instagram dice: «Debido a las temperaturas previstas para el domingo 14 de diciembre, el parque temático Dollywood funcionará de 11 a. m. a 6 p. m.». También advierten que las temperaturas pueden limitar determinadas atracciones al aire libre, que es un código para «algunas de tus atracciones favoritas no estarán en funcionamiento».
Básicamente, obtendrás menos tiempo Y menos viajes. Genial, genial, genial.
Nadie actualizó el sitio web
Aquí es donde se complica la cosa. El sitio web oficial de Dollywood todavía muestra la hora de cierre a las 9:00 p.m. a partir del domingo por la mañana. Esa es una diferencia de tres horas con respecto a lo que publicaron en las redes sociales. Cualquiera que haya visitado el sitio web en lugar de Instagram aparecerá esperando un día completo y quedará sorprendido por el cierre anticipado.
¿Cómo es posible que un gran parque temático no coordine sus canales de comunicación? Alguien del departamento de marketing está teniendo una mañana difícil.
Toda la situación exige una decisión de último minuto, probablemente tomada cuando los pronósticos meteorológicos se actualizaron durante la noche. Pero eso no es excusa para abandonar su sitio web con información completamente incorrecta cuando los visitantes están haciendo planes activamente.
¿Qué pasa con los reembolsos?
Aquí está la pregunta que todos se hacen: ¿Dollywood compensará a los visitantes que están perdiendo tres horas de tiempo en el parque? El anuncio de Instagram no dice absolutamente nada sobre reembolsos o cheques de lluvia.
Pero espera. Dollywood tiene una política de control de lluvia que podría aplicarse aquí. La política oficial establece: «Dollywood & Dollywood’s Splash Country emitirá un cheque de lluvia si la duración de su visita se ve afectada negativamente debido al clima. Se darán cheques de lluvia individuales cuando se presenten los boletos de entrada de un día en el stand de grupos. Los cheques de lluvia DEBEN obtenerse antes de salir del parque».
El clima frío es definitivamente el clima. La pregunta es si los cambios de horario anunciados previamente cuentan de la misma manera que los cierres inesperados durante su visita. La política realmente no aclara esa parte.
Si estás en el parque hoy y te sientes engañado por el horario reducido, visita el stand de grupos antes de irte. Los vales deben solicitarse antes de la salida, así que no espere. Solo sepa que los vales de lluvia solo son válidos durante la temporada operativa actual, lo cual es bastante inútil si viajó desde fuera del estado y no puede regresar.
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Seamos realistas sobre lo que pasó aquí. Dollywood miró el pronóstico del tiempo, se dio cuenta de que operar atracciones al aire libre en temperaturas bajo cero es una pesadilla de responsabilidad e hizo un llamado para reducir las horas. Me parece bien. La seguridad importa.
Pero la ejecución es descuidada. Publicar en Instagram sin modificar su sitio web es una hora de aficionado. Los huéspedes merecen algo mejor que tener que comparar varias plataformas solo para calcular el horario de atención básico.
¿Y el completo silencio sobre las indemnizaciones? Esa no es una buena mirada. La gente planifica sus vacaciones en torno a estas visitas. Reservan hoteles, organizan viajes y se ausentan del trabajo. Descubrir esa mañana que estás perdiendo tres horas de tiempo en el parque sin reconocer que esto podría ser decepcionante es sordo.
La publicación de Instagram intenta suavizar el golpe destacando que los espectáculos navideños, las delicias festivas y la “atmósfera galardonada” seguirán disponibles. Eso es lindo y todo, pero nadie viaja a Dollywood solo por el ambiente. Quieren los paseos. Quieren la experiencia completa por la que pagaron.
Lo que los huéspedes necesitan saber ahora mismo
Si te diriges a Dollywood hoy, esta es la oferta. Planifique de 11 a. m. a 6 p. m., punto. No confíes en el sitio web. Abrígate porque va a hacer mucho frío. Espere que algunas montañas rusas al aire libre estén cerradas.
Vaya primero a las atracciones y espectáculos interiores, ya que está garantizado que estarán en funcionamiento. Guarde los paseos al aire libre para la tarde, cuando las temperaturas alcanzan su punto máximo. Y si estás enojado por el día acortado, ve al stand de grupos antes de irte y exige un permiso para lluvia.
Además, siga revisando las redes sociales para obtener actualizaciones a lo largo del día. Si las temperaturas suben más de lo esperado, quizá se amplíen los horarios. O si empeora, podrían cerrar incluso antes. A estas alturas todo es posible.
¿El resultado final? Dollywood falló con fuerza en este. Sucede el clima frío. Los cambios de horario ocurren. Pero coordinar sus mensajes y ser sincero acerca de la compensación no debería ser tan difícil. Hazlo mejor, Dollywood.
