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Dos mujeres ciegas de Florida descubrieron recientemente que eran las únicas pasajeras a bordo de su vuelo de Southwest Airlines desde Nueva Orleans a Orlando, diciendo que la compañía necesita mejorar cómo se comunica con los pasajeros que tienen discapacidades.
Sherri Brun y Camille Tate viajaban juntas en el vuelo suroeste de 2637, programados para partir de Nueva Orleans el 14 de julio. Después de un retraso de casi cinco horas, los dos amigos finalmente abordaron su vuelo, solo para descubrir que fueron las únicas dos personas en el avión, informó Fox 35.
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«Eres las únicas dos personas en este vuelo porque se olvidaron de ti», dijo Brun a las dos mujeres.
Dos mujeres ciegas de Florida descubrieron recientemente que eran las únicas pasajeras a bordo de su vuelo de Southwest Airlines desde Nueva Orleans a Orlando. (Fox 35)
Brun y Tate dijeron que habían esperado por su puerta asignada, revisando las actualizaciones de la aplicación de Southwest. Sin embargo, sin que ellos lo supieran, casi todos los demás pasajeros habían sido reaccionados en un vuelo del suroeste separado a Orlando que partió antes de una puerta cercana, informó Fox 35.
Según el Departamento de Transporte de los Estados Unidos, las aerolíneas deben proporcionar una comunicación rápida y efectiva para los pasajeros con discapacidades visuales, especialmente durante demoras o reembolsos y cambios en el embarque una ley federal bajo la Ley de acceso de transportistas aéreos.
Brun y Tate dijeron que el requisito estaba lejos de cumplir. «Nadie nos dijo una palabra sobre otro vuelo», dijo Brun. «Estábamos esperando en la puerta, revisando la aplicación, como todos los demás».
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Los viajeros se abren paso por el Aeropuerto Internacional de Orlando el 2 de septiembre de 2023. (Paul Hennessy/SOPA Images/LighTrocket a través de Getty Images)
«Debe haber alguna mejora en cómo se comunican con sus pasajeros, especialmente aquellos que tienen discapacidades», dijo Tate.
«Hemos visto cuentas inexactas que sugieren que ‘olvidamos’ a los dos clientes, o que enviamos un avión de regreso para obtenerlos», dijo un portavoz del suroeste a Fox News Digital en un correo electrónico. «Ninguno de estos es el caso … Los clientes estaban programados en el vuelo 2637. Aunque duró casi cinco horas tarde ese día, siguió siendo su mismo número de vuelo en todo momento».
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La aerolínea ofreció a cada una de las mujeres un cupón de viaje de $ 100 como compensación por el retraso. (Kevin Carter/Getty Images)
Southwest dijo que ofreció a cada una de las mujeres un cupón de viaje de $ 100 como compensación por el retraso.
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«Nos disculpamos por las molestias», dijo Southwest a Fox News Digital. «Southwest siempre está buscando formas de mejorar las experiencias de viaje de nuestros clientes, y estamos activos en la industria de las aerolíneas para compartir las mejores prácticas sobre cómo acomodar mejor a los pasajeros con discapacidades».
