LAS VEGAS – La inteligencia artificial tiene el potencial de transformar la prestación de servicios de atención médica en los EE. UU., pero la desconfianza de los pacientes en las capacidades de la tecnología debe enfrentarse con una mayor respuesta por parte de los médicos sobre cómo puede maximizar la atención médica, dijo el jueves el director de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid.
Durante una sesión magistral en la conferencia HIMSS en Las Vegas, el Dr. Mehmet Oz, administrador de CMS, dijo que nuevas herramientas como la IA pueden mejorar radicalmente la prestación de atención desde las comunidades rurales a las grandes ciudades, pero que “nuestro mayor desafío, y el mayor de ustedes, es el nihilismo”.
Dijo que los datos internos recopilados al consultar a los pacientes de Medicare encontraron que todavía no confían en la IA, una barrera para una mayor adopción y despliegue de estas herramientas, ya que «nadie les ha explicado el caso de uso de por qué transformará sus vidas para mejor».
Para ayudar a superar esta vacilación continua, dijo que los profesionales de la salud «deben aceptar la realidad de que, tanto en la salud como en la medicina, debemos llegar a las personas que están usando estas herramientas y obligarles a que surja una idea, que es: ‘Si usamos este derecho, salvaremos vidas, transformaremos nuestra capacidad de obtener acceso a la atención, nos permitirá administrar un negocio de $1,8 billones y todos estaremos mejor».
El propio CMS ya está analizando cómo puede implementar aún más la IA para mejorar los servicios para los beneficiarios de Medicare y Medicaid.
Oz dijo que la agencia ha tenido discusiones internas sobre la introducción de IA agente “para cada beneficiario” para fin de año, pero agregó que “para [the] Una vez que terminemos esta administración, sin duda, debería salir a la luz”.
Los sistemas de IA agentes pueden operar en gran medida de forma autónoma y pueden tomar medidas para alcanzar un objetivo específico, en lugar de simplemente responder a las solicitudes de información de los usuarios.
«Si puedes comprar una hipoteca con una IA agente que te brinda consejos, deberías poder usar esa misma tecnología para ayudarte a elegir… tu [Medicare] Plan Advantage o a qué médico acudir”, dijo Oz.
Las empresas privadas y algunas agencias federales han alentado a su fuerza laboral a experimentar con el uso de herramientas de inteligencia artificial, como chatbots como ChatGPT. Oz dijo que los profesionales de la salud que asistan a la conferencia también deberían comenzar a utilizar gradualmente la tecnología para tareas mundanas para familiarizarse con sus capacidades.
Es un enfoque que Oz dijo que CMS ha incorporado a sus operaciones.
Para las reuniones internas, el personal de la agencia se dividirá en grupos de dos o tres para tener discusiones más interesantes sobre un problema específico que esperan abordar. Luego, esos grupos pequeños comparten sus mejores ideas con el resto de sus colegas de la reunión, y esas presentaciones se graban y luego se cargan en un sistema de inteligencia artificial.
Ese resultado, dijo Oz, proporciona “pensamientos más sofisticados y profundos sobre lo que debemos hacer respecto de ese problema, y esto ha sido increíblemente efectivo y transformador para hacer que sus reuniones sean más eficientes”.
Añadió que quiere que el enfoque sea utilizado «por todos en todos los niveles de la administración».
Bajo la administración Trump, CMS también ha redoblado su uso de IA para ayudar a abordar el desperdicio, el fraude y el abuso en toda su red. Pero Kim Brandt, administrador adjunto y director de operaciones de CMS, quien también habló durante la sesión principal del jueves, dijo que la IA utilizada en este contexto también puede proporcionar beneficios más amplios.
«Una de nuestras grandes cosas es que queremos utilizar la IA para poder encontrar a los malos actores, pero también queremos ayudarla a determinar dónde tenemos políticas que son confusas o que necesitan cambios, y educar a los proveedores para ayudarlos a que puedan comprender mejor y hacer las cosas bien», dijo. «Entonces, para nosotros, es un enfoque gradual: queríamos utilizar la IA para ayudarnos realmente a descubrir dónde están los problemas».
