✉ Reservé un vuelo con Emirates desde Stansted a Dubai el 5 de marzo, luego a Delhi, donde debía encontrarme con un tour acompañado por las estribaciones del Himalaya que había reservado con Exodus Travels y que costó £1,719. Mis vuelos fueron cancelados y solicité un reembolso. Llamé a Exodus, esperando poder posponer mi gira hasta más adelante en el año. En cambio, decía que como la gira aún continuaba (la mayoría de la gente volaba directamente desde Heathrow), perdería el 100 por ciento de mi dinero. Esto parece muy injusto ya que está fuera de mi control. Busqué vuelos alternativos, pero un billete desde Heathrow costaba £3.000 en lugar de las £600 que pagué. ¿Pueden ayudarme a recuperar el dinero de mi viaje?
Sharon Hawley
Como tantos viajeros, sus planes de vacaciones se han visto arruinados por el conflicto de Oriente Medio, pero lamentablemente será complicado recuperar su dinero. En este caso, sus vuelos se compraron por separado. Si los hubiera reservado como parte de un paquete con Exodus, habría sido responsable de todo el viaje y estaría obligado, según las normas de viajes combinados, a ofrecerle la opción de vuelos alternativos, modificar el viaje o reembolsarle el costo cuando se canceló su vuelo a Delhi. Como era de esperar, Exodus dijo que recomienda encarecidamente reservar vuelos directamente con ellos.
✉ Mi esposo y yo iremos a Barbados este mes para recibir su regalo de cumpleaños número 70 y la luna de miel que nunca tuvimos porque estábamos en quiebra en 1983. Debemos quedarnos en el Club Barbados, solo para adultos, pero faltando solo tres semanas recibimos un correo electrónico de nuestro operador turístico, Tropical Sky, diciéndonos: “Habrá un pequeño equipo filmando un reality show romántico del Reino Unido en su hotel, pero todos los servicios del hotel estarán en pleno funcionamiento”. Esta es nuestra idea del infierno. Aunque sólo nos afectará durante los primeros tres días (de ocho), en realidad no es lo que queremos, ya que sabemos por experiencia personal cómo estos equipos de filmación se hacen cargo de todo y sin duda dominarán el área de la piscina y demás. Recientemente hubo incluso un caso en el que a una pareja no se le permitió ir a la piscina durante un tercio de sus vacaciones o tuvo que permanecer en completo silencio durante el rodaje. Nos gustaría un cambio de hotel al menos para la parte de las vacaciones que se verá afectada pero, dadas las circunstancias, ¿no deberíamos pagar ni un céntimo extra?
Wendy Taylor
Elegiste un hotel spa con todo incluido solo para adultos para no tener problemas con los niños durante tu estancia, pero esto podría ser mucho peor. Desafortunadamente, es complicado argumentar que la presencia de un pequeño equipo de filmación representa un “cambio significativo” en su paquete que generaría un reembolso o unas vacaciones alternativas. Tropical Sky dijo que entendía perfectamente por qué querría que su viaje fuera lo más tranquilo e ininterrumpido posible y confía en que la filmación, en la que participarán una pareja y un pequeño equipo, se gestionará «respetuosa y profesionalmente», y que el diseño del complejo, con sus tres piscinas, es adecuado para permitir la filmación sin interrupciones significativas. Sin embargo, aceptó un cambio de hotel (sin cobrar una tarifa de modificación) para los primeros tres días de sus vacaciones y le dio dos alternativas, pero ninguna tenía todo incluido y estaba en la misma ubicación de la costa oeste, por lo que decidió quedarse y cumplirá con la promesa del hotel de que su estadía no se verá interrumpida. ¡Buena suerte!
✉ Somos usuarios habituales de Airbnb y hasta ahora solo hemos tenido buenas experiencias. Tres de nosotros nos alojamos en un bonito apartamento en Edimburgo a finales de enero. La primera noche, una de las llaves proporcionadas se rompió en la cerradura cuando intentábamos entrar. Llamamos a la anfitriona y ella llamó a un cerrajero. Tuvo que quitar la cerradura y reemplazarla, y el anfitrión pagó £504. Dijo que intentaría reclamar la suma al seguro de Airbnb. Pero Airbnb ahora está intentando que pague. Claramente no fue culpa nuestra, ni tampoco se debió a ningún descuido o negligencia por nuestra parte: la primera vez que usamos la llave se rompió tan pronto como nuestro amigo la empujó en la cerradura y comenzó a girarla. Ella dijo que no había aplicado ninguna fuerza, por lo que suponemos que debió estar agrietada. Le expliqué claramente lo que pasó y por qué no deberíamos tener que pagarle a Airbnb, pero a pesar de llamar varias veces a su equipo de soporte y recibir promesas de que el equipo de resoluciones se pondría en contacto, no pasó nada. ¿Puedes ayudar?
David Rosen
Por lo general, los huéspedes solo son responsables de los daños si son causados intencionalmente o como resultado de negligencia o mal uso. Obviamente, este no fue el caso aquí y el propietario debería haber podido reclamar el costo a través de la protección contra daños al anfitrión de Airbnb. Después de que entré, se comunicó con usted para disculparse y le dijo que, después de revisar el caso, no le cobrarían. Debido a que tiene un «historial estelar como huésped», también le dio un vale de £ 100 para una reserva futura.
✉ Me he desesperado del gris, la lluvia y el viento de este invierno y he decidido que quiero ir a Lanzarote el próximo mes de enero para unas dos semanas. Estaré encantado de visitar lugares en transporte público y también me encantaría poder nadar en una piscina caliente. ¿Podrías sugerirnos algún lugar donde quedarnos que no sea demasiado caro?
Maggie Carroll
Creo que te llevarás la mayor parte del Reino Unido contigo. Pruebe Sandos Atlantic Gardens, un resort de tres estrellas solo para adultos en un lugar tranquilo frente al mar en las afueras de Playa Blanca en el sur de Lanzarote que atrae a un público mayor y más tranquilo. Todos sus bungalows encalados típicamente canarios tienen terrazas y hay dos piscinas, excursiones a pie, un jardín comunitario y sesiones de yoga. Un régimen todo incluido de dos semanas a principios de febrero costaría £2.872 por un bungalow de un dormitorio, incluidos vuelos y traslados (jet2.com). La parada del autobús que va a Playa Blanca está a unos diez minutos a pie.
✉ Me invitaron a reunirme con mi hija y mi yerno en La Valeta durante una semana en octubre para celebrar el primer cumpleaños de mi nieta. No puedo permitirme quedarme con ellos en Phoenicia y estoy buscando algo más barato cerca. Mi presupuesto de hotel es de aproximadamente £1,700 y estoy feliz de hospedarme en régimen de solo alojamiento. ¿Qué puedes sugerir?
Jane algodón
El Phoenicia es uno de los hoteles más grandiosos de Malta y sus tarifas en octubre comienzan en alrededor de £4,770 por una estadía de una semana solo en habitación. Pero por aproximadamente un tercio de ese precio podrías quedarte en el Palazzo Consiglia, un elegante hotel de 13 habitaciones en una casa de 400 años de antigüedad en una calle tranquila cerca del puerto, a cinco minutos a pie del centro de la ciudad (y a 15 minutos a pie de Fenicia). Todas las habitaciones están diseñadas individualmente con camas tamaño king súper cómodas, el sótano abovedado alberga un pequeño spa con piscina profunda y sauna, y también hay una piscina en la terraza de la azotea. El B&B de una semana comienza en £ 1,748 si utiliza el código de descuento del 20 por ciento disponible gratuitamente (ikcollection.com).
¿Tienes un dilema de vacaciones? Envíe un correo electrónico a traveldoctor@thetimes.co.uk
