Patricio Robayo
MONTICELLO – Este invierno, los clientes de Electric and Gas (NYSEG) del estado de Nueva York en Nueva York han visto saltar sus facturas eléctricas, y algunos pagan el doble o incluso triplican su cantidad habitual. En respuesta, la asamblea del estado de Nueva York, Paula Kay, celebró una reunión pública el 27 de febrero en el Centro de Gobierno del Condado de Sullivan, donde los representantes de NYSEG intentaron explicar el aumento.
A pesar de los esfuerzos de la compañía para aclarar las razones detrás del aumento en los costos, muchos residentes dejaron la reunión sintiéndose inaudito e insatisfecho.
NYSEG, una subsidiaria de la compañía de energía española Avangrid, señaló el aumento de los costos de suministro y las temperaturas extremas en frías como las principales razones de las facturas más altas.
«Estamos teniendo lo que llamamos un evento de conexión comunitaria», dijo Shelby Cohen, directora de comunicaciones de NYSEG. «Es una oportunidad para que los clientes se reúnan con nuestros representantes de servicio al cliente y defensores de profundizar en su factura y comprender qué está causando el aumento, ya sea su uso, precio de suministro u otro factor».
Cohen dijo que NYSEG no se beneficia de los costos de suministro, comparándolo con los precios fluctuantes del gas. También destacó varios programas de asistencia, incluidas las opciones de facturación de presupuesto y los arreglos de pago, para ayudar a aliviar la carga de los clientes con dificultades.
Patricia Nilsen, presidenta y directora ejecutiva de NYSEG, dijo: «Estamos muy contentos de que [customers] Llegó porque no hay nada mejor que poder ayudar a nuestros clientes a descubrir qué está sucediendo con su uso de energía y con el precio de suministro «. Ella entiende la frustración de los clientes y reiteró que los precios de entrega de NYSEG se han mantenido iguales, mientras que los precios de la oferta, determinados por el mercado abierto, han aumentado. «No obtenemos ganancias en ese precio, pero tenemos que transmitirlo», dijo Nilsen.
A pesar de estas explicaciones, muchos residentes no estaban satisfechos con las respuestas que recibieron.
Sean Williams de Hurleyville compartió su frustración, diciendo: “Mi factura es demasiado alta, más del doble de lo que normalmente pago. Realmente no obtuve las respuestas que estaba buscando. Todo lo que me dijeron fue que las tarifas subieron ”.
Otros, como Amber Cole de Monticello, se sorprendieron por el aumento drástico en sus cargos mensuales. «Mi factura pasó de $ 60 a $ 420», dijo. “Vivo en apartamentos para personas mayores. No he hecho nada diferente. Ha sido un poco más frío, pero no mucho más frío «.
Para algunos, la situación ha alcanzado un punto de ruptura. «Realmente siento que están tratando de sacarme de mi propia casa», dijo Williams.
Siguientes pasos
El asambleón Kay reconoció las preocupaciones abrumadoras e insinuó la posibilidad de involucrar a la Comisión de Servicio Público del Estado.
«Nunca quiero ver a alguien eligiendo entre pagar el alquiler, comprar comida o mantener las luces encendidas», dijo. “NYSEG trajo a sus altos ejecutivos y al equipo de servicio al cliente aquí hoy, lo que demuestra que saben lo serio que es esto. Pero si la gente todavía no puede permitirse sus facturas, tal vez el PSC necesita ver otro vistazo a estos aumentos de tarifas «.
Muchos clientes creen que el problema va más allá de NYSEG. Kathy Iannuso de Neversink, que ayuda a administrar ministerios de faro, expresó su preocupación por la propiedad extranjera de NYSEG. “Estamos realmente molestos porque España posee la compañía que proporciona nuestra electricidad. Debería ser estadounidense ”, dijo.
Por ahora, los representantes de NYSEG instaron a los clientes a explorar sus opciones de facturación y buscar ayuda.
