LAS VEGAS (KTNV) – Mucho ha sucedido desde enero cuando rompimos la historia de los clientes de sobrecarga de energía NV, pero solo dio reembolsos parciales. Desde entonces, se ha aprobado una nueva ley para obligar a la utilidad a reembolsar completamente (con intereses) a todos los clientes sobrecargados, y el personal regulatorio de la Comisión de Servicios Públicos de Nevada (PUC) anunció que el problema es mucho mayor de lo que originalmente pensaba.
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PUC Lanzamiento de la investigación sobre NV Energy Charges después de nuestros informes
En su reunión regular el lunes por la mañana, los comisionados compartieron el personal y las preocupaciones del consumidor de que se necesita hacer algo más, Votando por unanimidad para lanzar una investigación a gran escala sobre NV Energy Over Charges después de nuestros informes sobre el tema.
El lunes por la noche, un portavoz de NV Energy nos envió esta declaración:
«NV Energy se compromete a trabajar con nuestros reguladores a través de un proceso transparente que proporciona un resultado justo y equilibrado para los clientes impactados y continuará trabajando con la Comisión de Servicios Públicos de Nevada a través del expediente de investigación recientemente abierto. Continuamos revisando las cuentas de los clientes para corregir cualquier propiedad de restricción de restos e implementar controles y mejoras de procesos para evitar este tipo de error en el futuro».
– Energía NV
La PUC analizará cuántas personas se sobrecargó la compañía energética; Cuántos años tuvo lugar esto; Exactamente cuánto dinero estuvo involucrado; cuánto los clientes volverán; y cómo responsabilizar a NV Energy por lo que han hecho.
«Cuando llamo a Nevada Energy, me dieron un fugitivo. Me cuelgan», dijo Irwin Silver, quien dijo a los comisionados en la reunión del lunes que ha estado viviendo en su casa de Las Vegas durante 27 años. Recientemente se enteró de que NV Energy lo había sobrecargado y obtuvo un crédito de $ 45 en su cuenta.
«Si me han estado cargando de más durante 27 años, $ 45 no es una cantidad correcta».
E Irwin no está solo. En mayo, el personal de operaciones regulatorias de la PUC presentó una petición que se muestra durante más de dos décadas, NV Energy cobró de más de 80,000 clientes a más de $ 17 millones, limitando los reembolsos a un período de seis meses y manteniendo la mayor parte del dinero que la utilidad nunca debería haber recaudado en el primer lugar.
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NV Energy sobrecarga a los clientes, pero solo otorga un reembolso parcial
«Tal vez una penalización sobre estos ejecutivos», sugirió Tom Dudas, quien, en medio de la cabeza de consentimiento de una multitud de clientes, instó a los comisionados a seguir las recomendaciones del personal de PUC y el asesor general de la Comisión para investigar formalmente la utilidad para clasificar mal las propiedades de los clientes, lo que resulta en los sobrecargados.
«Guardo todo y tengo viejas facturas que miré y, por lo tanto, no fui clasificado correctamente durante 11 años», dijo la maestra retirada Carolyn Fowler, quien dijo a los comisionados que obtuvo un crédito de $ 73 después de lo que estima que era de aproximadamente $ 1,848 en sobrecarga.
«Cuando recibí la carta que contaba sobre el reembolso, estaba un poco confundido y la dejé a un lado, pero luego, cuando nuestro reportero de investigación aquí, aquí, aquí, aquí, Darcy Spears – Empecé a investigarlo, luego pensé: ‘¡Oh, Dios mío!’ «
– Carolyn Fowler, maestra retirada y cliente de NV Energy sobrecargado
El presidente de la PUC, Hayley Williamson, dijo: «Creo que esto es increíblemente importante», antes de unirse a otros comisionados en un voto unánime para avanzar con una investigación estatal.
Nos encontramos con Carolyn después de la reunión para obtener más información sobre sus sobrecargos, y explicó el crédito que obtuvo de NV Energy solo cubrió un ciclo de facturación.
«Tengo 74 años y estoy viviendo con un ingreso fijo. Estoy jubilado y ese dinero significa mucho para mí, y estoy seguro de muchas otras personas», me dijo.
Después de ver nuestro informe de que el CEO de NV Energy renunció a medida que el alcance de los sobrecargas se hizo evidente, Carolyn dijo: «Es bastante desagradable. Alguien no estaba prestando atención. No quiero decir que fue a propósito pero te hace preguntarte …»
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La presentación del personal del PUC dice que NV Energy eligió «no revelar su mala conducta a la Comisión» y el personal solo se enteró de ella «a través de quejas de los consumidores de reembolsos insuficientes».
«¡Era como si te hubieran tirado de la lana sobre nuestros ojos! Quiero decir, estábamos en la oscuridad sobre esto. Creo que es algo horrible a la gente. Y debería estar bien de inmediato».
En cuanto a la investigación de la Comisión, Carolyn dijo: «Espero que sea una investigación imparcial y exhaustiva y se pongan a la arenga y no la difundan durante muchos años porque algunos de nosotros nos habrá ido. Por lo tanto, estoy realmente agradecido de que hayas visto esto, de lo contrario no habría sido consciente de lo realmente serio y cuánto tiempo ha estado sucediendo».
Si le preocupa y aún se pregunta si puede haber sido sobrecargado, puede que NV Energy Service al cliente para confirmar que se está facturando correctamente por el tipo de propiedad. En el sur de Nevada, ese número es 702-402-5555 y en el norte de Nevada 775-834-4444.
También puede presentar una queja formal ante la Comisión de Servicios Públicos.
