Ticketmaster ha sido forzado por el organismo de control de la competencia a cambiar la forma en que anuncia las entradas para conciertos, incluida la finalización de la información «engañosa» sobre los asientos que están comprando, después de una reacción de los fanáticos sobre su manejo de la gira de reunión de Oasis.
Después de una investigación de un año, la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) dijo que Ticketmaster había acordado hacer cambios en sus tácticas de ventas, en un movimiento bienvenido por la secretaria de cultura, Lisa Nandy.
Las prácticas que se desecharán incluyen el aumento de los precios, mientras que los clientes estaban en una cola digital para boletos, y ofrecían boletos «platino» por más del doble del precio de los asientos ordinarios, a pesar de que los boletos no tenían beneficios adicionales.
La CMA lanzó la investigación después de que las quejas de los fanáticos del grupo de rock de Mancunian sobre cómo las entradas para el tan esperado regreso del escenario de la banda tenían un precio.
Los espectáculos de regreso, organizados después de un acercamiento entre los hermanos Gallagher Warring que enfrentan la banda, se anunciaron inicialmente en £ 148.50.
Para cuando los fanáticos llegaron al frente de las colas en línea, después de horas de espera, y 16 años sin ningún concierto de Oasis, algunos se enfrentaron con minutos para decidir si seguir adelante a un precio mucho más alto, en algunos casos más de £ 350.
Hubo indignación por las acusaciones de que Ticketmaster, el agente de boletos principales para el recorrido, utilizó el «precio dinámico», una técnica en la que el costo de un producto se ajusta en respuesta a la demanda.
La CMA dijo el jueves que, al contrario de la creencia popular, «no había encontrado evidencia» de que Ticketmaster usó precios dinámicos algorítmicos para ajustar el precio de los boletos para Oasis en tiempo real, pero había usado precios «escalonados», donde los mismos o similares boletos se venden a precios significativamente diferentes.
Dijo que tenía «compromisos formales asegurados» de Ticketmaster para asegurarse de que los fanáticos tuvieran más información sobre los diferentes precios de los boletos.
La compañía tendrá que decirles a los fanáticos con 24 horas de anticipación si se está utilizando un sistema de precios escalonado, a qué boletos se aplica y cómo funciona. Una vez que la venta está en vivo y la gente está en la cola, Ticketmaster tendrá que dar el rango de precios para los boletos y actualizar el rango a medida que se agotan los boletos.
Tampoco debe utilizar ninguna etiqueta «engañosa» que dé la impresión de que un boleto es mejor que otro, cuando no lo es. La CMA exigirá informes regulares sobre su progreso en los próximos dos años, arriesgando la «acción de cumplimiento» si no cumple.
«Los fanáticos que gastan su dinero ganado con tanto esfuerzo para ver a los artistas que aman merecen ver información clara y precisa, por adelantado», dijo la directora ejecutiva de CMA, Sarah Cardell.
«Si Ticketmaster no cumple con estos cambios, no dudaremos en tomar más medidas».
El grupo de derechos del consumidor ¿Cuál? Dijo que estaba decepcionado que CMA no exigió reembolsos para los fanáticos que se sintieron estafados y pidieron que manejara los poderes más fuertes que se le dio este año para crear un «elemento disuasorio significativo» para la mala práctica.
Un portavoz de Ticketmaster dijo: «Damos la bienvenida a la confirmación de la CMA que no hubo precios dinámicos, ni prácticas injustas y que no incumplimos la ley del consumidor».
De hecho, la CMA dijo que había hecho «no hallazgos» sobre si Ticketmaster había violado la ley. The Guardian se ha acercado a Ticketmaster para hacer más comentarios.
«Para mejorar aún más la experiencia del cliente, nos hemos comprometido voluntariamente a una comunicación más clara sobre los precios de los boletos en las colas», dijo la compañía.
después de la promoción del boletín
También pidió a la CMA «que mantenga a toda la industria con estos mismos estándares».
La retórica de la CMA sobre el papel de Ticketmaster en la venta de boletos para la gira, que regresa a Wembley el sábado, se ha intensificado en los meses desde que salieron a la venta.
Las organizaciones de derechos del consumidor fueron las primeras en advertir que Ticketmaster pudo haber violado la ley al no afirmar claramente que el precio anunciado original del boleto podría cambiar para cuando los fanáticos tuvieran la oportunidad de confirmar la compra.
En marzo, la CMA dijo que compartió estas preocupaciones, advirtiendo que Ticketmaster puede haber «violado» la ley de protección del consumidor al etiquetar ciertos asientos como «platino» y venderlas durante casi 2.5 veces el precio de los boletos equivalentes estándar. Confirmó que hallazgo el jueves.
El perro guardián dijo que el agente de boletos, que vendió 900,000 boletos para el show de 41 gour, había hecho esto sin explicar claramente que los asientos no ofrecían beneficios adicionales y a menudo se ubicaban en la misma área que los boletos estándar.
Luego, pocos días antes de que la gira comenzara, en julio, la CMA amenazó a una acción legal contra Ticketmaster por no hacer lo suficiente para abordar sus preocupaciones sobre la transparencia.
La acción del guardián se produce cuando Ticketmaster y su empresa matriz, Livenation, se enfrentan a una acción paralela en los Estados Unidos por acusaciones de que la compañía utilizó tácticas de reventa de boletos ilegales, lo que le costó a los consumidores millones de dólares.
La Comisión Federal de Comercio y siete estados de EE. UU. Dijeron que el negocio del entretenimiento trabajó con touts que compró boletos de conciertos y venden esos boletos con un margen de margen «sustancial», en violación de la ley de protección del consumidor.
En el Reino Unido, el Gobierno está considerando prohibir la reventa de los boletos por un porcentaje fijo de valor nominal, una medida que engarzaría o destruiría severamente el modelo de negocio de sitios de reventa como Viagogo y StubHub.
Nandy, la secretaria de cultura, dijo que agradeció los cambios.
«Los fanáticos han estado clamorando al ver a la banda reunirse durante años y no es correcto que muchos se dejaran descontentos con cómo se manejaron las ventas de entradas», agregó.
