2 mujeres ciegas dicen que Southwest Airlines los dejaron después del retraso de todo el horario

Dos mujeres ciegas que viajaban desde Louisiana a Florida dijeron que Southwest Airlines «los olvidó» en el aeropuerto después de un retraso de vuelos en casi cinco horas.

Las mujeres dijeron que la prueba ocurrió el 14 de julio mientras esperaban para abordar su vuelo de Nueva Orleans, según WSVN en el sur de Florida. La pareja le dijo a la salida que se dieron cuenta de que se habían quedado atrás porque eran los únicos dos en el vuelo con destino a Orlando.

Una de las mujeres, Sherri Brun, le dijo a la estación de noticias que les dijeron: «Ustedes son las únicas dos personas en este vuelo porque se olvidaron de ti».

«Estaba enojado y frustrado», dijo Camille Tate.

Southwest negó que Brun y Tate fueran olvidados en la puerta. La aerolínea dijo que el vuelo que las mujeres estaban programadas se retrasaron casi cinco horas y que muchos de los otros pasajeros «fueron alojados en otro vuelo con destino a MCO que se fue un poco antes de una puerta cercana».

«Estos dos clientes no se volvieron a reservar en ese vuelo, por lo que su puerta asignada nunca cambió», dijo Southwest. «Nuestros registros muestran que volaron a MCO en el avión que había sido estacionado en su puerta original».

Brun dijo que nadie en la puerta le contó a las mujeres sobre un vuelo anterior.

«Ese avión despegó, y nuestro pase de embarque no había sido deslizado», dijo Tate.

Ambas mujeres dijeron que Southwest necesita cambiar la forma en que se comunica con los pasajeros que necesitan ayuda adicional cuando viajan.

«Debe haber seguimiento», dijo Brun a la estación de noticias.

«Debe haber alguna mejora en cómo se comunican con sus pasajeros, especialmente aquellos que tienen discapacidades», dijo Tate.

La aerolínea se disculpó y dijo que emitió cupones de $ 100 como compensación por el viaje retrasado.

«Southwest siempre está buscando formas de mejorar las experiencias de viaje de nuestros clientes, y estamos activos en la industria de las aerolíneas para compartir las mejores prácticas sobre cómo acomodar mejor a los pasajeros con discapacidades», dijo la compañía.