La lluvia helada y el hielo causaron daños generalizados en Nashville el domingo, dejando a más de 210.000 clientes del Servicio Eléctrico de Nashville sin electricidad mientras las cuadrillas trabajaban toda la noche para hacer reparaciones. Los usuarios de Xfinity también informaron importantes cortes de Internet, aunque la compañía no ha publicado cifras específicas de impacto en el cliente. Los clientes de Xfinity afectados por interrupciones del servicio pueden ser elegibles para recibir créditos por interrupción a través de los canales de soporte de la empresa.
Por qué es importante
El corte interrumpió el servicio de energía y de Internet en grandes áreas de Nashville y el centro de Tennessee a medida que las temperaturas bajaron, lo que afectó la capacidad de los residentes para calentar sus hogares, acceder a las comunicaciones y recibir actualizaciones de emergencia, según FOX 17.
Qué saber
NES dijo que la acumulación de hielo pesaba sobre los árboles, provocando que se rompieran y derribaran líneas eléctricas en su área de servicio.
Aproximadamente a las 7:30 pm del domingo, NES reportó aproximadamente 210.000 clientes sin electricidad, con menos de 35 circuitos de distribución, cada uno de los cuales afectaba a más de 2.000 clientes, dijo FOX 17.
NES dijo que los equipos y contratistas trabajaron en turnos de 14 a 16 horas y planeaban desplegar casi 300 trabajadores de línea el lunes para acelerar la restauración.
Los servicios públicos regionales también informaron cortes importantes el domingo por la noche, incluidos Tri County Electric (32,307), CEMC (23,962), MTE (15,282) y CPWS (1,331), según FOX 17.
Xfinity recomendó que se debe restaurar la energía tanto en el hogar del cliente como en la red local antes de que puedan regresar los servicios de Internet y telefonía, y recomendó verificar el Centro de estado de Xfinity o la aplicación y reiniciar el equipo después de restablecer la energía.
Lo que dice la gente
xfinity dijo: «Si tu servicio se corta, consulta primero Xfinity.com o la aplicación Xfinity para ver si hay un corte. Un corte de energía puede afectar tus servicios de Xfinity. Primero se debe restaurar la energía tanto en tu hogar como en la red local de Xfinity que presta servicio en tu vecindario, antes de que nuestros técnicos puedan comenzar a trabajar para restaurar tus servicios de Xfinity».
Cómo buscar créditos o soporte de Xfinity
Según la página de soporte oficial de Xfinity, los clientes pueden ser elegibles para un crédito en la factura cuando experimentan una interrupción del servicio. La forma más rápida de hacer esto es usar Xfinity Assistant, que verifica automáticamente la elegibilidad y aplica el crédito si se aprueba.
Primero, los clientes deben iniciar sesión en su cuenta a través de la aplicación Xfinity o xfinity.com. Luego pueden acceder al acceso a Xfinity y escribir «crédito» o «crédito para tarifas». Luego, el asistente les hará preguntas para ver si la interrupción califica para un crédito (según factores como la causa, el momento y el historial de la cuenta). Si son elegibles, el asistente confirmará que se emitirá el crédito. Si no son elegibles, el Asistente proporcionará un motivo y transferirá al cliente a un agente.
¿Qué pasa después?
Según FOX 17, NES dijo que los equipos y contratistas continuarían trabajando en rotaciones y esperaba que se desplegaran casi 300 trabajadores de línea el lunes para limpiar la vegetación, reemplazar postes rotos y restaurar los circuitos de distribución.
