Según los informes, más de 7.100 empleados han salido de la Administración del Seguro Social desde el año pasado, la mayor reducción de fuerza laboral en la historia de la agencia, que se produjo como parte de una reforma de la administración Trump.
Las salidas, que redujeron la fuerza laboral de la agencia en más de un 13%, se produjeron junto con consolidaciones de oficinas, un mayor uso de herramientas de inteligencia artificial y un impulso para mover más servicios en línea.
El cambio en la Administración de la Seguridad Social (donde los trabajadores se retiraron voluntariamente a través de programas como la jubilación anticipada) se produjo cuando la Casa Blanca despidió u ofreció rescisiones a miles de trabajadores en todo el gobierno federal en un intento por reducir la burocracia.
Pero en la SSA ha habido retrasos más prolongados, una confusión cada vez mayor y barreras cada vez mayores para algunos de los beneficiarios de beneficios más vulnerables, según un informe publicado en marzo por la Asociación Estadounidense de Personas con Discapacidades y otras organizaciones.
«Tenemos muchísimos casos que están atrapados en el purgatorio porque no tienen suficientes trabajadores para trabajar», dijo a los investigadores un asistente legal con sede en Kansas City. «No tienen suficientes trabajadores para contestar el teléfono y decirme qué les está pasando».
Sin embargo, la SSA le dijo a The Post que el servicio de hecho ha mejorado: las personas que llaman al número nacional 800 de la agencia reciben atención un 80% más rápido que bajo la administración de Biden, los tiempos de espera para las oficinas de campo se redujeron un 30% y los tiempos de espera para audiencias de discapacidad se redujeron un 40%.
«Bajo esta administración, el Seguro Social está brindando un servicio mejor, más rápido y de mayor calidad a través de tecnología y mejoras en los procesos. Los datos muestran precisamente eso», dijo un portavoz de la agencia en un comunicado.
El comisionado de la SSA, Frank Bisignano, “se ha comprometido constantemente a tener el nivel adecuado de personal para garantizar que la SSA opere con la máxima eficiencia, se encuentre con los clientes donde desean ser atendidos y brinde el mejor servicio al cliente de su clase”, agregó el portavoz.
Para el informe crítico, investigadores de la Universidad Estatal de California, Sacramento, la Universidad de Binghamton y la Universidad de Wisconsin-Madison examinaron las consecuencias de las reducciones de fuerza laboral y los cambios operativos de la agencia durante la segunda administración Trump.
Si bien las reglas de elegibilidad no han cambiado formalmente, los investigadores encontraron evidencia de que el acceso a los beneficios se ha vuelto más difícil.
Aun así, los defensores entrevistados para el informe describieron líneas telefónicas sobrecargadas, falta de documentación, cuellos de botella en las citas y una creciente dependencia de sistemas automatizados que a menudo no lograban resolver los problemas.
Los investigadores entrevistaron a 52 representantes de beneficios de 32 organizaciones sin fines de lucro que en conjunto ayudan a más de 8,000 personas cada año que buscan beneficios por discapacidad del Seguro Social.
Varios dijeron que empleados experimentados de la SSA que alguna vez ayudaron a desenredar casos difíciles se habían ido durante las reducciones de fuerza laboral, llevándose consigo décadas de conocimiento institucional.
Otros informaron haber encontrado chatbots con tecnología de inteligencia artificial que no podían responder preguntas básicas o que fueron enviados a oficinas que no podían ayudarlos.
Según el informe, las oficinas sobre el terreno se han convertido en otro foco de tensión.
Aunque la agencia dijo anteriormente que no rechazaría a las personas que llegaran sin cita previa, los defensores dijeron a los investigadores que muchas oficinas ahora exigen citas y rechazan a los visitantes sin cita previa.
Al mismo tiempo, los solicitantes suelen tener dificultades para programar sesiones porque las líneas telefónicas están saturadas.
«Ahora no podemos comunicarnos con nadie en el Seguro Social», dijo un representante de beneficios a los investigadores. «No podemos comunicarnos para concertar una cita».
Un análisis separado del Urban Institute encontró que las solicitudes de beneficios por discapacidad presentadas durante el primer semestre de 2025 cayeron un 7% en comparación con el mismo período del año anterior.
La SSA administra beneficios por discapacidad para aproximadamente 16 millones de estadounidenses a través de programas de Seguridad de Ingreso Suplementario y Seguro de Incapacidad del Seguro Social.
El cambio de la agencia hacia los servicios en línea ha creado obstáculos para los solicitantes de edad avanzada, las personas sin hogar y las personas con discapacidades cognitivas que tal vez no puedan navegar en un proceso de solicitud digital, según el informe.
Los investigadores también documentaron temores entre las comunidades de inmigrantes después de que surgieran informes de que algunos empleados del Seguro Social recibieron instrucciones de compartir datos de citas con las autoridades.
Varios defensores dijeron que ya no estaban seguros de cómo asesorar a los clientes inmigrantes sobre los riesgos asociados con las visitas a las oficinas del Seguro Social.
El Post ha buscado comentarios de la Casa Blanca.
