United Airlines se está preparando para los clientes que puedan oponerse a volar a un aeropuerto que lleva el nombre del presidente Donald Trump, y los agentes de reservaciones han sido autorizados a trasladar a esos pasajeros a Fort Lauderdale o Miami sin cobrar más.
United Airlines está brindando a los agentes de reservaciones una flexibilidad inusual para acomodar a los clientes que ya no desean volar a West Palm Beach después de que el aeropuerto pasó a llamarse Aeropuerto Internacional Presidente Donald J. Trump.
Según un memorando interno compartido con Vivamos y volemosUnited está en el proceso de actualizar sus sistemas para cambiar el nombre del Aeropuerto de West Palm Beach (PBI) al Presidente Donald J. Trump (DJT).
Pero la orientación más interesante se refiere a los clientes que se oponen al nuevo nombre del aeropuerto.
United les dice a los agentes de reservas:
«Si un cliente no quiere volar al aeropuerto, utilice su poder para ofrecer alternativas aceptables como el Aeropuerto de Fort Lauderdale (FLL) o el Aeropuerto Internacional de Miami (MIA)».
El memorándum incluso proporciona una respuesta sugerida:
«Entiendo que preferirían no volar más a este aeropuerto. En su lugar, podemos buscar aeropuertos cercanos como Fort Lauderdale o Miami. ¿Es esa una alternativa aceptable?»
Luego se instruye a los agentes para que procesen el cambio como un intercambio uniforme.
United ofrece efectivamente cambios gratuitos para los clientes que se oponen al aeropuerto DJT
Eso parece significar que un cliente con una reserva en West Palm Beach puede solicitar evitar el nuevo aeropuerto y ser trasladado a Fort Lauderdale o Miami sin pagar una diferencia de tarifa. Por lo tanto, United está empoderando a los agentes para que brinden una alternativa concreta a los pasajeros que preferirían no viajar por un aeropuerto que lleva el nombre de Trump.
Fort Lauderdale está aproximadamente a 45 millas al sur de West Palm Beach, mientras que Miami está aún más lejos. Ninguno de los dos es un sustituto perfecto, pero ambos brindan acceso al sur de Florida sin necesidad de que el cliente utilice DJT.
Las aerolíneas generalmente no permiten cambios de destino gratuitos simplemente porque a un viajero no le gusta el nombre de un aeropuerto. Sin embargo, United parece reconocer que el cambio de nombre puede ser lo suficientemente objetable para algunos clientes como para que permitir un intercambio equitativo sea preferible a forzar el asunto… es decir, un enfoque pragmático. más generoso de lo que yo personalmente ofrecería, ya que no era como si United fuera responsable del cambio (o incluso el propio aeropuerto).
Todavía hay límites. El memorando dice que los agentes deberían ofrecer una “alternativa aceptable”, lo que sugiere que el cambio sigue sujeto a disponibilidad y a cualquier discreción que United otorgue a su personal de reservas.
Pero la política central es clara: los clientes que no quieran volar al aeropuerto nombrado por Trump pueden ser alojados en otro aeropuerto del sur de Florida sin que se les cobre más.
CONCLUSIÓN
United ya ha preparado a sus empleados para manejar la confusión sobre si West Palm Beach debería llamarse PBI, DJT o Aeropuerto Donald J. Trump.
Ahora sabemos que la aerolínea va un paso más allá. Los pasajeros que se opongan a volar a DJT pueden ser trasladados a Fort Lauderdale o Miami como intercambio equitativo. En términos prácticos, United ofrece a sus clientes una forma gratuita de evitar el nuevo aeropuerto.
