A algunos clientes de Amazon Prime les quedan días para presentar reclamaciones de reembolsos de hasta 51 dólares en virtud del acuerdo de 2.500 millones de dólares de la compañía con la Comisión Federal de Comercio.

Las reclamaciones deben presentarse antes del 27 de julio de 2026 a través del sitio web oficial de la liquidación. La fecha límite se aplica a los consumidores elegibles que aún no hayan recibido un pago automático.

Amazon acordó en septiembre de 2025 colocar 1.500 millones de dólares en un fondo de reembolso al consumidor y pagar una multa civil separada de 1.000 millones de dólares. La empresa no admitió haber cometido ningún delito al aceptar el acuerdo.

La FTC alegó que Amazon inscribió a los consumidores en Prime sin obtener el consentimiento informado y dificultó la cancelación de la suscripción. El acuerdo requiere cambios en los procesos de inscripción y cancelación de la compañía, incluidas divulgaciones más claras y una manera más fácil para que los clientes rechacen o cancelen Prime.

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Ciertos clientes de Amazon Prime son elegibles para reembolsos de hasta $51. (Isabella Falsetti/Bloomberg vía Getty Images)

Para calificar para el proceso de reclamo, los consumidores deben ser clientes de Amazon Prime de EE. UU. que se registraron a través de uno de los flujos de inscripción impugnados por la FTC, o que intentaron cancelar en línea sin éxito, entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025.

Los flujos de inscripción cuestionados incluyen la página de decisión Prime universal de Amazon, la página de selección de envío, el pago en una sola página y el proceso de inscripción en Prime Video. Amazon determinará si un cliente se inscribió a través de uno de esos flujos.

El logotipo de Amazon Prime se muestra en el costado de un camión de reparto de Amazon.

Las reclamaciones deben presentarse antes del 27 de julio de 2026 a través del sitio web oficial de la liquidación. (Justin Sullivan/Getty Images)

Los consumidores elegibles deben haber utilizado más de tres pero menos de 10 beneficios Prime durante cualquier período de 12 meses de inscripción Prime y no deben haber recibido ya un reembolso automático.

Los consumidores que presenten un reclamo deben confirmar que se inscribieron sin querer o que intentaron cancelar a través del proceso en línea de Amazon y no lograron hacerlo.

Los reclamantes aprobados pueden recibir un reembolso de las cuotas de membresía Prime, hasta $51. Presentar un reclamo no garantiza el pago.

Paquetes de Amazon en un almacén en Nueva Jersey.

Los pagos pueden realizarse mediante cheque, PayPal o Venmo. (Eduardo Muñoz/Reuters)

Los pagos pueden realizarse mediante cheque, PayPal o Venmo. La FTC dijo que Amazon espera distribuir los pagos del proceso de reclamaciones a finales de 2026, pero no se ha anunciado una fecha de envío específica.

La agencia también advierte a los consumidores sobre estafas de reembolso. Ni la FTC ni Amazon exigirán un pago para liberar el reembolso del acuerdo, y los consumidores deben tener cuidado con cualquiera que prometa aprobación garantizada o acceso especial.

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Los reclamos se pueden presentar en SubscriptionMembershipSettlement.com. Las preguntas se pueden enviar a admin@SubscriptionMembershipSettlement.com.



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