El gigante tecnológico Amazon está dispuesto a reembolsar a los clientes por «engañarlos» con suscripciones a Prime Video y oscurecer el proceso de cancelación, después de haber acordado un acuerdo de 2.500 millones de dólares en una disputa con la Comisión de Comercio Justo de los Estados Unidos (FTC).
Del acuerdo de 2.500 millones de dólares, 1.000 millones de dólares se pagarían en multas a la FTC y los 1.500 millones de dólares restantes se desembolsarían a los clientes afectados, según un informe de Reuters. Amazon no ha admitido haber actuado mal como parte del acuerdo.
La FTC inició su demanda antimonopolio contra Amazon en 2023, donde funcionarios federales alegaron que Amazon engañó a millones de clientes para que se suscribieran a Prime y luego hizo que la membresía fuera “extremadamente difícil” de cancelar.
¿Es usted elegible para el pago del acuerdo de la FTC de Amazon?
Según la FTC, hasta 3,50 millones de rupias de clientes Prime en EE.UU. son elegibles para recibir pagos del fondo de 1.500 millones de dólares. Esto incluye a los clientes que se registraron en Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025 a través de determinadas ofertas, según el informe.
Los documentos judiciales mostrados a cada parte afectada recibirán automáticamente 51 dólares, según los documentos judiciales, añade el informe.
¿Cómo reclamar el importe del acuerdo Prime a Amazon?
Los clientes con sede en EE. UU. que hayan utilizado sus beneficios Prime tres veces o menos en cualquier período de 12 meses recibirán automáticamente el pago de $51 antes del 24 de diciembre de 2025, según un informe de USA Today.
La compañía dijo a la publicación que las partes afectadas recibirán una compensación monetaria, no créditos de Amazon ni tarjetas de regalo, procesadas por un administrador de reclamos externo.
Una vez que se completen los pagos automáticos, el administrador enviará información a otros clientes Prime que deseen presentar reclamos antes del 23 de enero de 2026. Aquellos elegibles pueden enviar sus formularios de reclamo hasta el 23 de julio de 2026, agregó.
¿Quiénes son los clientes elegibles?
Todos los clientes Prime que se registraron en el servicio entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025 y no lograron cancelar sus suscripciones, o se inscribieron en Prime a través de ofertas como pruebas gratuitas o promesas de entrega el mismo día, son elegibles para el pago de $51, según la orden judicial.
Dichos métodos se han descrito en los documentos judiciales como «flujo de inscripción impugnado» e incluyen ciertas páginas en el sitio web de Amazon, incluida la «Página de decisión de Universal Prime, la página de selección de opción de envío, el flujo de inscripción de Prime Video o el Pago de página única», según la orden judicial.
¿Cómo han reaccionado la FTC y Amazon?
El presidente de la FTC, Andrew Ferguson, calificó el acuerdo como “una victoria monumental y sin precedentes para los millones de estadounidenses que están cansados de suscripciones engañosas que parecen imposibles de cancelar”.
El informe de Reuters señaló que si bien el caso es una “victoria” segura para los consumidores y la FTC, el acuerdo es “relativamente indoloro” para Amazon. Esto se debe a que el monto del acuerdo de $2.5 mil millones es algo que la compañía genera en ventas cada 33 horas.
«Trabajamos increíblemente duro para que a los clientes les resulte claro y sencillo registrarse o cancelar su membresía Prime, y para ofrecer un valor sustancial a nuestros millones de miembros Prime leales en todo el mundo», afirmó Amazon.
Como parte del acuerdo, Amazon acordó crear un botón “claro y visible” para permitir a los clientes rechazar una suscripción Prime y facilitar la cancelación.
Amazon también acordó revelar más claramente los términos de una suscripción durante la inscripción y pagar a un supervisor independiente para monitorear el cumplimiento.
(Con aportaciones de Reuters)
