En esta conversación con Allison LaForgia de HousingWire, Bob Jennings, director ejecutivo de TrustEngine, comparte por qué el enfoque de la compañía no es solo expandir el alcance de MortgageCoach, sino también facilitar que más agentes de crédito lo utilicen de manera efectiva. Delineó una estrategia centrada en una integración más estrecha del flujo de trabajo, una mayor educación de los prestatarios y una IA práctica, todo ello enfocado en ayudar a los prestamistas a mejorar la recuperación, profundizar las relaciones con los prestatarios y posicionar a los oficiales de crédito como mucho más que vendedores.
“Definitivamente, el producto se creó teniendo en mente los mejores LO«, dijo.»Los productores de LO más típicos ven una herramienta como esa y se sienten intimidados por ella, por lo que necesitábamos eliminar esa intimidación.»
Para Jennings, eso comienza con la integración. “El objetivo principal al hacerlo es asegurarse de que MortgageCoach esté integrado en su tecnología apilar y en su flujo de trabajo,» dijo, señalando en particular la integración de la empresa con ICE y un “Experiencia de un solo toque.«
Añadió que las versiones futuras irán aún más lejos, con la creación automatizada del análisis de costes totales de MortgageCoach. “Cada vez que se retira un crédito,» entonces puede ser «entregado automáticamente al prestatario.”
Jennings también dijo que los prestamistas están intensamente enfocados en la recuperación y el compromiso de los prestatarios. “Uno de los mayores desafíos que prestamistas tener es extraíble”, dijo, señalando que algunos prestamistas aceptan “entre 9 y 18 meses» para trasladar una pista a una solicitud. Un prestamista, dijo, describió «72 puntos de contacto diferentes entre eso.»
El riesgo, dijo Jennings, es que los prestamistas terminen «básicamente solo compitiendo en tarifa”, lo que puede provocar que la relación colapse.
Ahí es donde MortgageCoach es más importante. “Es una herramienta fantástica para elevar la posición del LO de más allá de un vendedor a más bien un asesor.» dijo. «Hemos realizado algunos estudios con nuestros prestamistas en los que observamos tasas de conversión un 30% mejores..”
Jennings advirtió que los consumidores se están volviendo “peligrosamente inteligente con herramientas como ChatGPT o Claude o cualquier otro LLM (Modelo de lenguaje grande)”, y que esas herramientas pueden crear “Esta falsa sensación de conocimiento y empoderamiento.”aunque a veces entrega información inexacta.
“Permitir que los prestatarios existan en la naturaleza de esta manera es realmente un desafío bastante serio y monumental que los prestamistas tendrán que superar.” dijo.
En su opinión, MortgageCoach ofrece a los prestamistas y agentes de crédito la posibilidad de tener «esas conversaciones inteligentes con el prestatario y alejarlo de esta autoeducación en el salvaje oeste.”
De cara al futuro, Jennings dijo que TrustEngine está invirtiendo en CRM e integraciones de puntos de venta, junto con una IA que es más útil que performativa. “es practico«, dijo.»Es pensar en lo que realmente pueden consumir nuestros clientes.»
Dijo que TrustEngine está creando herramientas de recomendación y asesoramiento para agentes de crédito, funcionalidad LLM orientada al prestatario para preguntas comunes y API de inteligencia artificial que los prestamistas pueden usar «de una manera que sea práctica.”
El éxito, dijo, significa escala: con alrededor de 12.000 agentes de crédito en la plataforma hoy, Jennings dijo que ve «no hay razón por la cual” MortgageCoach no debería convertirse en “ubicuo,» con «30, 40, 50.000 LO usando nuestra plataforma”en los próximos años.
