La corresponsal de FOX Business, Madison Alworth, informa que es probable que el servicio se expanda aún más en ‘The Claman Countdown’.
Burger King está haciendo un gran esfuerzo para mejorar la satisfacción del cliente, anunciando el lunes que rehará cualquier Whopper insatisfactorio de forma gratuita y ofrecerá a los huéspedes un Whopper de cortesía en su próxima visita.
La cadena de comida rápida dijo que la iniciativa «Whopper Guarantee» se lanzará junto con un nuevo equipo de empleados llamado «Your Way Champions», que se dedicará específicamente a abordar las necesidades de los clientes en lugar de supervisar únicamente las operaciones del restaurante.
«Burger King está presentando dos nuevas iniciativas diseñadas para mejorar los momentos en los que los comensales dijeron que la marca es más importante, brindando una experiencia consistente, precisa y acogedora en el restaurante, al presentar Your Way Champions y Whopper® Guarantee», dijo la cadena con sede en Florida.
La medida se produce unos cuatro meses después de que Burger King lanzara una iniciativa de escucha en la que invitaba a los clientes a compartir sus comentarios directamente con el presidente de la empresa, Tom Curtis, a través de su número de teléfono. La cadena dijo que recibió miles de llamadas y mensajes de texto destacando áreas de mejora.
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El nuevo Burger King Whopper se sirve en una caja en lugar de en un envoltorio de papel. (Burger King/Fox News)
Según la Garantía Whopper, los huéspedes pueden rehacer cualquier Whopper inmediatamente y de forma gratuita si no cumple con sus expectativas.
La compañía también ofrecerá a los huéspedes una hamburguesa exclusiva de cortesía en su próxima visita para compensar las molestias.
«Los clientes esperan que se les sirva caliente y exactamente como lo pidieron. Es por eso que si un Whopper® no cumple con las expectativas del huésped, la marca no sólo continuará rehaciéndolo en el acto, sino que ofrecerá al huésped el siguiente Whopper gratis», dijo la cadena.
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Una vista exterior de un restaurante de comida rápida Burger King en Danville, Pensilvania. (Paul Weaver/SOPA Images/LightRocket vía Getty Images/Getty Images)
Para canjear la oferta, los huéspedes pueden escanear un código QR dentro de su caja Whopper para recibir un código único de seis dígitos que pueden usar para obtener un Whopper clásico gratis durante su próxima visita a Burger King.
Los nuevos Your Way Champions servirán como un «punto de contacto claro» para los huéspedes durante su visita, ayudando a garantizar que los pedidos se preparen correctamente y resolviendo problemas cuando sea necesario.
Los empleados en el puesto serán identificables por sus uniformes de Your Way Champion y darán la bienvenida a los invitados, verificarán los pedidos, se concentrarán en las solicitudes de personalización y brindarán asistencia destinada a crear una experiencia más centrada en los huéspedes.
Un empleado saluda a los clientes dentro de un local de Burger King. (Burger King)
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«Cuando los Clientes nos eligen, esperan comida de alta calidad, pedidos hechos de la manera que pidieron y un equipo que esté ahí cuando nos necesiten», dijo Burger King. «De eso se tratan estos cambios. Estamos elevando el estándar en nuestros restaurantes, para que cada huésped sienta que tomó la decisión correcta».
| Corazón | Seguridad | Último | Cambiar | Cambiar % |
|---|---|---|---|---|
| QSR | RESTAURANTE BRANDS INTERNATIONAL INC. | 73,19 | -0,63 |
-0,85% |
Burger King dijo que se implementarán iniciativas adicionales basadas en los comentarios de los huéspedes a lo largo del año, incluidos nuevos anuncios de menú que se esperan para finales de este verano.
