SIN FECHA (WKRC) – Burger King ha lanzado una nueva promoción de «Garantía Whopper» para recuperar clientes de rivales como McDonald’s.
Burger King anunció el lunes que presentará dos nuevas iniciativas destinadas a mejorar la experiencia de los clientes en el restaurante después de recibir miles de llamadas y mensajes de texto a través de una campaña de comentarios a nivel nacional.
La cadena de comida rápida dijo que está lanzando un nuevo rol de gerente de restaurante «Your Way Champion» y una Garantía Whopper como parte de su continua transformación de marca.
Según Burger King, la compañía invitó a sus clientes a principios de este año a brindar comentarios directos a través de su Iniciativa de Escucha, que compartió el número de teléfono del presidente de Burger King en Estados Unidos y Canadá, Tom Curtis. La compañía dijo que recibió miles de respuestas, muchas de las cuales se centraron en la precisión de los pedidos, la coherencia y el servicio al cliente.
En respuesta, Burger King dijo que cada restaurante participante designará un «Campeón a tu manera», un gerente cuya responsabilidad principal es garantizar que los huéspedes reciban el pedido correcto, abordar las inquietudes de los clientes y ayudar a crear una experiencia gastronómica acogedora. La compañía dijo que los gerentes serán fácilmente identificables mediante un uniforme exclusivo y recibirán capacitación adicional y recursos del restaurante.
Burger King también está introduciendo una Garantía Whopper para los clientes que no estén satisfechos con la hamburguesa exclusiva de la cadena. La compañía dijo que los clientes cuyo Whopper no cumpla con las expectativas pueden rehacerlo inmediatamente y también recibirán un Whopper clásico gratis durante su próxima visita.
Para canjear la oferta, los clientes pueden escanear un código QR dentro de su caja Whopper para recibir un código único de seis dígitos que puede usarse para obtener un Whopper clásico gratis en una visita futura, según la compañía.
«Cuando preguntamos a los invitados dónde podríamos hacerlo mejor, nos dieron muchos comentarios honestos y ahora es nuestra responsabilidad actuar en consecuencia», dijo Tom Curtis, presidente de Burger King EE. UU.&C. «No vamos a hacer todo bien cada vez, pero estamos comprometidos a escuchar atentamente y mejorar cada día. Cuando los Huéspedes nos eligen, esperan comida de alta calidad, pedidos hechos de la manera que pidieron y un equipo que esté allí cuando nos necesiten. De eso se tratan estos cambios. Estamos elevando el estándar en nuestros restaurantes, para que cada Huésped sienta que tomó la decisión correcta».
Burger King dijo que las iniciativas son la última fase de su esfuerzo continuo para mejorar la experiencia del cliente y que se esperan cambios adicionales, incluidos anuncios en el menú, a finales de este verano.
