Hay muchos buenos lugares para hacer publicidad. Una conversación con Claude no es una de ellas.
La publicidad impulsa la competencia, ayuda a las personas a descubrir nuevos productos y permite ofrecer servicios como el correo electrónico y las redes sociales de forma gratuita. Hemos realizado nuestras propias campañas publicitarias y nuestros modelos de IA, a su vez, han ayudado a muchos de nuestros clientes en la industria publicitaria.
Pero incluir anuncios en las conversaciones con Claude sería incompatible con lo que queremos que sea Claude: un asistente realmente útil para el trabajo y para el pensamiento profundo.
Queremos que Claude actúe sin ambigüedades en beneficio de los intereses de nuestros usuarios. Así que hemos tomado una decisión: Claude seguirá sin publicidad. Nuestros usuarios no verán enlaces «patrocinados» junto a sus conversaciones con Claude; Las respuestas de Claude tampoco se verán influenciadas por los anunciantes ni incluirán ubicaciones de productos de terceros que nuestros usuarios no solicitaron.
La naturaleza de las conversaciones de IA
Cuando las personas utilizan motores de búsqueda o redes sociales, esperan una combinación de contenido orgánico y patrocinado. Filtrar la señal del ruido es parte de la interacción.
Las conversaciones con los asistentes de IA son significativamente diferentes. El formato es abierto; Los usuarios suelen compartir contexto y revelar más de lo que revelarían en una consulta de búsqueda. Esta apertura es parte de lo que hace que las conversaciones con la IA sean valiosas, pero también es lo que las hace susceptibles a influencias que otros productos digitales no lo son.
Nuestro análisis de las conversaciones con Claude (realizadas de manera que todos los datos se mantengan privados y anónimos) muestra que una parte apreciable involucra temas sensibles o profundamente personales: el tipo de conversaciones que podría tener con un asesor confiable. Muchos otros usos implican tareas complejas de ingeniería de software, trabajo profundo o reflexión sobre problemas difíciles. La aparición de anuncios en estos contextos parecería incongruente y, en muchos casos, inapropiada.
Todavía tenemos mucho que aprender sobre el impacto de los modelos de IA en las personas que los utilizan. Las primeras investigaciones sugieren tanto beneficios (como que las personas encuentren apoyo al que no podían acceder en otros lugares) como riesgos, incluido el potencial de que los modelos refuercen creencias dañinas en los usuarios vulnerables. Introducir incentivos publicitarios en esta etapa agregaría otro nivel de complejidad. Nuestra comprensión de cómo los modelos traducen los objetivos que les fijamos en comportamientos específicos aún se está desarrollando; Por lo tanto, un sistema basado en publicidad podría tener resultados impredecibles.
Estructuras de incentivos
Ser genuinamente útil es uno de los principios básicos de la Constitución de Claude, el documento que describe nuestra visión del carácter de Claude y guía cómo entrenamos el modelo. Un modelo de negocio basado en la publicidad introduciría incentivos que podrían ir en contra de este principio.
Consideremos un ejemplo concreto. Un usuario menciona que tiene problemas para dormir. Un asistente sin incentivos publicitarios exploraría las diversas causas potenciales (estrés, entorno, hábitos, etc.) basándose en lo que pudiera resultar más revelador para el usuario. Un asistente con publicidad tiene una consideración adicional: si la conversación presenta una oportunidad para realizar una transacción. Estos objetivos a menudo pueden coincidir, pero no siempre. Y, a diferencia de una lista de resultados de búsqueda, los anuncios que influyen en las respuestas de un modelo pueden dificultar saber si una recomendación determinada tiene un motivo comercial o no. Los usuarios no deberían tener que dudar de si una IA realmente les está ayudando o si está dirigiendo sutilmente la conversación hacia algo monetizable.
Incluso los anuncios que no influyen directamente en las respuestas de un modelo de IA y que, en cambio, aparecen por separado dentro de la ventana de chat comprometerían lo que queremos que sea Claude: un espacio claro para pensar y trabajar. Dichos anuncios también introducirían un incentivo para optimizar la participación, es decir, la cantidad de tiempo que las personas pasan usando Claude y la frecuencia con la que regresan. Estas métricas no necesariamente están alineadas con ser realmente útiles. La interacción de IA más útil podría ser una breve o una que resuelva la solicitud del usuario sin generar más conversación.
Reconocemos que no todas las implementaciones publicitarias son equivalentes. Los enfoques más transparentes o de participación voluntaria (en los que los usuarios eligen explícitamente ver contenido patrocinado) podrían evitar algunas de las preocupaciones descritas anteriormente. Pero la historia de los productos financiados con publicidad sugiere que los incentivos publicitarios, una vez introducidos, tienden a expandirse con el tiempo a medida que se integran en los objetivos de ingresos y el desarrollo de productos, desdibujando fronteras que antes estaban claramente definidas. Hemos elegido no introducir estas dinámicas en Claude.
Nuestro enfoque
Anthropic se centra en empresas, desarrolladores y en ayudar a nuestros usuarios a prosperar. Nuestro modelo de negocio es sencillo: generamos ingresos a través de contratos empresariales y suscripciones pagas, y reinvertimos esos ingresos en mejorar Claude para nuestros usuarios. Esta es una elección con compensaciones y respetamos que otras empresas de IA puedan llegar razonablemente a conclusiones diferentes.
Ampliar el acceso a Claude es fundamental para nuestra misión de beneficio público y queremos hacerlo sin vender la atención o los datos de nuestros usuarios a los anunciantes. Con ese fin, hemos llevado herramientas de IA y capacitación a educadores en más de 60 países, hemos iniciado programas piloto nacionales de educación en IA con varios gobiernos y hemos puesto a Claude a disposición de organizaciones sin fines de lucro con un descuento significativo. Seguimos invirtiendo en nuestros modelos más pequeños para que nuestra oferta gratuita permanezca en la frontera de la inteligencia, y podemos considerar niveles de suscripción de menor costo y precios regionales donde haya una clara demanda. Si necesitamos revisar este enfoque, seremos transparentes acerca de nuestras razones para hacerlo.
Apoyando el comercio
La IA interactuará cada vez más con el comercio y esperamos apoyar esto de manera que ayude a nuestros usuarios. Estamos particularmente interesados en el potencial del comercio de agentes, donde Claude actúa en nombre de un usuario para gestionar una compra o reserva de principio a fin. Y continuaremos creando funciones que permitan a nuestros usuarios encontrar, comparar o comprar productos, conectarse con empresas y más, cuando así lo deseen.
También estamos explorando más formas de hacer de Claude un espacio enfocado en ser más productivo. Los usuarios ya pueden conectar herramientas de terceros que utilizan para trabajar (como Figma, Asana y Canva) e interactuar con ellas directamente desde Claude. Esperamos introducir muchas más integraciones útiles y ampliar este conjunto de herramientas con el tiempo.
Todas las interacciones con terceros se basarán en el mismo principio de diseño general: deben ser iniciadas por el usuario (donde la IA está trabajando para ellos) en lugar de un anunciante (donde la IA trabaja, al menos en parte, para otra persona). Hoy en día, ya sea que alguien le pida a Claude que investigue sobre zapatillas para correr, compare tasas hipotecarias o recomiende un restaurante para una ocasión especial, el único incentivo de Claude es dar una respuesta útil. Nos gustaría preservar eso.
Una herramienta confiable para el pensamiento
Queremos que nuestros usuarios confíen en Claude para ayudarlos a seguir pensando en su trabajo, sus desafíos y sus ideas.
Nuestra experiencia en el uso de Internet nos ha hecho fácil asumir que la publicidad en los productos que utilizamos es inevitable. Pero al abrir un cuaderno, tomar una herramienta bien diseñada o pararse frente a una pizarra limpia, no habrá anuncios a la vista.
Creemos que Claude debería funcionar de la misma manera.
