Cómo la modernización federal de recursos humanos puede servir mejor a los empleados

Durante décadas, el gobierno federal modernizó la tecnología de Recursos Humanos (RRHH) un sistema a la vez. Cada agencia actualizó de forma independiente y los mismos problemas se resolvieron una y otra vez. El resultado: herramientas fragmentadas, datos aislados, costos crecientes y prestación de servicios inconsistente.

La iniciativa Federal HR 2.0 de la Oficina de Gestión de Personal (OPM) cambia este enfoque. Al consolidar más de 100 sistemas de recursos humanos heredados en una única plataforma central de gestión del capital humano (Core HCM) para todo el gobierno, finalmente se crea una fuente autorizada de datos sobre la fuerza laboral en todas las agencias. La OPM merece elogios por su liderazgo.

Pero un sistema de registro por sí solo no completa la modernización. El problema es más grande que un sistema. Actualizar soluciones sin unir sistemas y flujos de trabajo desconectados solo conducirá a resultados heredados. Para brindar la eficiencia que necesitan las agencias, Federal HR 2.0 debe ir más allá y convertir datos unificados en experiencias unificadas para empleados impulsadas por IA.

El problema: sistemas de recursos humanos desconectados

El gobierno federal gasta más de 100 mil millones de dólares al año en TI y ciberseguridad, y aproximadamente el 80% sostiene los sistemas existentes.

Para los empleados, múltiples sistemas desconectados crean experiencias inconsistentes en la incorporación, la capacitación y los cambios de roles. Los equipos de recursos humanos dependen de soluciones manuales para coordinar el trabajo en TI, seguridad, finanzas e instalaciones. Esta fragmentación no sólo ralentiza las operaciones. Crea riesgo de cumplimiento, retrasa la contratación de misión crítica y hace que la adopción confiable de IA sea casi imposible.

Federal HR 2.0 aborda esta fragmentación. Establece estándares y procesos de datos comunes entre agencias, brindando visibilidad en tiempo real de la fuerza laboral federal. Esta base mejora la planificación y la seguridad de la fuerza laboral, reduce los errores y elimina los sistemas redundantes y los costos de mantenimiento. Con datos confiables y autorizados, las agencias pueden actuar más rápido y tomar mejores decisiones.

El camino a seguir

Las agencias no necesitan modernizar todo a la vez. Intentar hacerlo normalmente detiene el progreso. En su lugar, comience con un problema claro: una incorporación que lleva meses, una salida llena de brechas de seguridad o una gestión de casos de recursos humanos ahogada en tickets. Estas primeras victorias hacen más que resolver problemas inmediatos. Generan confianza organizacional y crean un plan para ampliar la modernización en toda la agencia.

Nuestra experiencia nos dice que la tecnología por sí sola no impulsará el éxito. Las personas que realizan el trabajo todos los días deben ayudar a dar forma a estos sistemas. Cuando los empleados participan desde el principio, las agencias evitan crear soluciones que nadie quiere utilizar. Esa alineación temprana se traduce en mejoras tangibles: incorporación más rápida, menos transferencias manuales, más automatización, empleados felices y productivos y ahorros de costos demostrables.

Federal HR 2.0 proporciona a las agencias algo que necesitan desesperadamente: datos consolidados y una base para operaciones modernas de recursos humanos. Pero esa base es sólo el comienzo. La verdadera transformación ocurre cuando el trabajo fluye sin problemas entre los sistemas, cuando RR.HH. se conecta con TI, las finanzas se conectan con la seguridad y los empleados obtienen lo que necesitan sin dolores de cabeza burocráticos. Aquí es donde importa la orquestación impulsada por la IA. Convierte datos unificados en acción unificada.
Se está creando la fundación. Los líderes de TI y recursos humanos de las agencias deben aprovecharlo para lograr una transformación real y duradera para la fuerza laboral federal.

Jonathan Alboum es el CTO federal de ServiceNow.