Cómo saber si es elegible para una parte del acuerdo de Amazon Prime de $2.5 mil millones y cómo presentar un reclamo

Se acerca rápidamente la fecha límite para que los suscriptores elegibles de Amazon Prime presenten un reclamo para recibir una parte de un acuerdo histórico de $ 2.5 mil millones que la compañía alcanzó con la Comisión Federal de Comercio.

Amazon aceptó el acuerdo en septiembre pasado para resolver una demanda por acusaciones de que “millones de clientes se inscribieron “sin saberlo” en su servicio pago Amazon Prime y luego dificultaron la cancelación de las suscripciones.

El acuerdo exige que Amazon detenga esas supuestas prácticas y pague fuertes multas, además de ofrecer «alivio total para los aproximadamente 35 millones de consumidores afectados por la inscripción Prime no deseada o la cancelación diferida».

Amazon ha negado haber actuado mal.

«Amazon y nuestros ejecutivos siempre han seguido la ley y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para los clientes», dijo la compañía en un comunicado tras el anuncio del acuerdo. «Trabajamos increíblemente duro para que a los clientes les resulte claro y sencillo registrarse o cancelar su membresía Prime, y para ofrecer un valor sustancial a nuestros millones de miembros Prime leales en todo el mundo».

La fecha límite para presentar una reclamación de indemnización en virtud del acuerdo es el 27 de julio.

A continuación le mostramos cómo saber si es elegible para una parte del acuerdo y cómo presentar un reclamo.

Para ser elegible para un reembolso según el acuerdo, debe ser un cliente de Amazon Prime en los EE. UU. que se registró «involuntariamente» en el servicio a través de un «flujo de inscripción impugnado» o intentó cancelar su suscripción pero no pudo entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025.

Según la FTC, los flujos de inscripción cuestionados incluyen la página de decisión universal de Amazon Prime, la página de selección de envío, el pago de una sola página y el flujo de inscripción de Prime Video. La agencia señaló que los clientes no tienen que determinar por sí mismos si se registraron en Prime a través de uno de esos flujos; Amazon tomará esa determinación.

Además, solo es elegible para el acuerdo si no ha utilizado más de tres de los beneficios de Prime, como Prime Video o Prime Music, dentro de cualquier período de 12 meses después de inscribirse en el servicio.

Los clientes de Amazon elegibles deberían haber recibido un aviso para presentar su reclamo por correo electrónico o correo postal, según el sitio web del acuerdo.

Utilizando un «ID de reclamo y PIN» incluidos en el aviso que recibieron, los clientes también pueden acceder a su formulario de reclamo a través del sitio web del acuerdo. También existe la opción de presentar un reclamo a través del sitio web sin los detalles contenidos en el aviso.