Delta Airlines dijo el jueves que no ha utilizado inteligencia artificial para establecer precios de los vuelos tras las críticas de los legisladores del Congreso.
En una carta a los senadores demócratas Ruben Gallego, Mark Warner y Richard Blumenthal, el transportista con sede en Atlanta dijo que sus precios de boletos «están dictados por la dinámica del mercado y la competencia vigorosa».
«No hay ningún producto de tarifa que Delta haya usado, es probando o planea usar que se dirija a los clientes con precios individualizados basados en datos personales», dice la carta. «Nuestro precio de boletos nunca tiene en cuenta los datos personales».
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El A330-900 inicial de Delta Air Lines despegando del aeropuerto Toulouse-Blagnac en Francia. El viernes, el transportista aéreo dijo que nunca ha usado inteligencia artificial para establecer los precios de las entradas.
La aerolínea señaló que está evaluando la tecnología de gestión de ingresos basada en IA desarrollada por Fetcherr, una compañía de precios de IA, «para ayudar a nuestros analistas con precios reduciendo los procesos manuales, acelerando el análisis y mejorando el tiempo para comercializar los ajustes de precios».
La IA se está utilizando y probando a través de un programa piloto con Fetcherr para pronosticar la demanda de ciertas rutas y vuelos, agregando la fecha de compra para rutas y vuelos específicos y adaptación a nuevas condiciones del mercado, dijo el transportista.
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La carta del viernes fue en respuesta al dicho de los legisladores la semana pasada que creen que Delta usaría la IA para establecer precios individuales, lo que podría provocar aumentos de tarifas.
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Los senadores citaron un comentario en diciembre por el presidente de Delta, Glen Hauenstein, que la tecnología de fijación de precios de IA del operador es capaz de establecer tarifas basadas en una predicción de «la cantidad que las personas están dispuestas a pagar por los productos premium relacionados con las tarifas base», informó Reuters.
La semana pasada, el CEO de American Airlines, Robert Isom, dijo que usar IA para establecer los precios de los boletos podría dañar la confianza del consumidor.
«No se trata de cebo y cambio. No se trata de engañar», dijo Isom en una llamada de ganancias, informó Reuters, agregando «hablar sobre el uso de IA de esa manera, no creo que sea apropiado. Y ciertamente de American, no es algo que haremos».
Delta dijo que estaba evaluando la IA para mejorar partes de su negocio, como responder preguntas complejas de los clientes y mejorar los tiempos de resolución, así como ayudar en la programación de la tripulación.
Fuente del artículo original: Delta niega el uso de la IA para establecer los precios de los vuelos después de enfrentar las críticas del Congreso de los legisladores
