Los canadienses que hayan comprado entradas para eventos en StubHub podrían ser parte de una demanda colectiva a nivel nacional.
El miércoles, Mark Gallagher, residente de Vancouver, presentó una demanda civil contra el sitio de reventa de entradas ante la Corte Suprema de Columbia Británica.
La demanda colectiva propuesta afirma que a pesar de que StubHub comercializa «seguridad y confianza», no cumple sus promesas a los consumidores.
Apunta específicamente a la Garantía FanProtect del revendedor, que establece que los compradores obtendrán sus entradas a tiempo para un evento, las entradas serán válidas para la entrada y serán iguales o comparables a las que ha pedido el cliente.
StubHub promete que si alguna de estas cosas no ocurre, encontrará a los clientes entradas para el evento comparables o mejores, u ofrecerá un reembolso de lo que el cliente pagó por su compra, o un crédito por el mismo importe.
La demanda colectiva afirma que el sitio de reventa «regularmente se niega» a cumplir esta garantía.
«Cuando las entradas no están disponibles porque un consumidor no recibe su entrada a tiempo para el evento o no recibe una entrada válida al entrar, StubHub no proporciona entradas comparables o mejores», se lee en el aviso de demanda civil.
Alega además que la compañía, a sabiendas, proporciona billetes de calidad inferior y/o se niega a ofrecer reembolsos, incluso cuando hay billetes comparables disponibles.
«StubHub sabe, o razonablemente debería saber, que cuando ofrece entradas de calidad inferior poco antes de un evento, el consumidor no tiene otra opción significativa. Esta práctica es una forma de presión indebida para que los consumidores acepten entradas de calidad inferior», se lee en la demanda colectiva.
Estas afirmaciones no han sido probadas en los tribunales. Daily Hive se comunicó con StubHub para obtener una declaración y actualizará la historia cuando la compañía responda.
Entradas canceladas para el Mundial
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Alrededor del 7 de marzo de 2026, el demandante, Gallagher, pagó a StubHub 11.407,11 dólares y 2.011,28 dólares para comprar dos juegos de dos entradas para el partido de la Copa Mundial de la FIFA Canadá versus Qatar en Vancouver el 18 de junio de 2026.
También pagó 5.765,15 dólares al sitio de reventa de entradas por dos entradas para el partido de la Copa Mundial Suiza contra Canadá el mismo día.
Según el aviso de demanda civil, la confirmación de compra de los billetes de Qatar ni de los billetes de Suiza revelaba el número exacto de asiento de cada billete.
El 14 de junio, se notificó a Gallagher que dos de los boletos de Qatar estaban listos para ser entregados con instrucciones sobre cómo acceder a ellos. Después de no poder obtener los boletos con las instrucciones proporcionadas, dijo que se comunicó con la línea de ayuda de StubHub poco después.
Antes del partido de Qatar, Gallagher habló y habló con la línea de ayuda, quienes continuaron diciendo que su expediente había sido «intensificado» y que las entradas estarían disponibles al «día siguiente».
«Más o menos un día antes del evento, el consejo del personal de la Línea de Ayuda de StubHub cambió. Cada miembro del personal dijo ahora al demandante que las entradas estarían disponibles en ‘dos o tres’ horas. Las entradas no se materializaron a pesar de numerosas promesas y garantías de que el expediente del demandante había sido ‘intensificado'», se lee en la demanda colectiva.
Gallagher permaneció en la línea de ayuda hasta alrededor de las 4 am del día del partido de Qatar, y StubHub supuestamente continuó prometiendo las entradas dentro de “dos o tres horas”.
«Basándose en las promesas y garantías de los demandados, el demandante viajó al estadio BC Place antes de que comenzara el partido para asegurarse de poder verlo cuando llegaran las entradas según lo prometido. No lo hicieron», se lee en la demanda colectiva.
Poco después de que comenzara el juego, la demanda colectiva afirma que el personal de StubHub informó a Gallagher que no había entradas como se había prometido. La compañía no proporcionó asientos alternativos comparables a los boletos que compró, a pesar de que supuestamente había boletos comparables disponibles.
Gallagher recibió un reembolso, pero todavía está demandando al revendedor de boletos por daños punitivos.
¿Quién podría formar parte de esta demanda colectiva contra StubHub?
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Gallagher presentó esta propuesta de demanda colectiva en nombre de cualquier persona que celebró un contrato a distancia relacionado con una reventa de entradas para un evento celebrado en Columbia Británica, Alberta, Saskatchewan, Quebec u Ontario con StubHub y otros sitios de reventa de entradas de su propiedad, incluido Viagogo, cuyo boleto no fue presentado por ninguno de los demandados, o a quienes se les proporcionó un boleto diferente al comprado, desde el 31 de marzo de 2025.
Según la demanda colectiva propuesta, el demandante y los miembros del grupo sufrieron daños como resultado de las supuestas tergiversaciones de StubHub, que incluyen, entre otras, las siguientes:
- Gastos de viaje y alojamiento hasta el lugar de celebración.
- Pérdida de ingresos
- La diferencia en el valor total del billete comprado.
Gallagher busca compensación monetaria en su propio nombre y en nombre de los miembros del grupo.
La demanda colectiva propuesta aún debe ser certificada ante el tribunal, por lo que si cree que es elegible, esté atento a las actualizaciones.
