Crédito de la foto: Ajay Suresh / CC por 2.0
Un fan de Taylor Swift encabeza una demanda colectiva contra StubHub por su «Garantía FanProtect», que la compañía supuestamente se niega a respetar.
Un fan descontento de Taylor Swift es el demandante principal en una demanda colectiva presentada contra StubHub por acusaciones de que la compañía se niega a cumplir su «Garantía FanProtect», dejando a los fans con asientos obviamente «inferiores» después de gastar miles de dólares en asientos de primera.
Alexis Christensen dice que gastó 14.000 dólares en entradas para el Eras Tour de Taylor Swift, que de repente fueron anuladas el día del concierto. Como reemplazo, dice que le ofrecieron asientos “claramente inferiores” que ofrecían una “vista lateral del escenario en ángulo pronunciado”.
La “Garantía FanProtect” de StubHub promete a los compradores que las entradas que compren en la plataforma son válidas. Si se descubre lo contrario, la empresa se compromete a “encontrarle entradas comparables o mejores para el evento” u ofrecerle un reembolso o crédito. Sin embargo, la letra pequeña tiene más matices; «comparable o mejor» se determina a «exclusivo criterio» de StubHub en función del «costo, calidad, disponibilidad y otros factores».
A pesar de que StubHub citó su “Garantía FanProtect” como una razón por la que los asistentes al concierto deberían hacer negocios con la compañía, StubHub supuestamente se negó a cumplir con la política debido a las salidas fáciles presentes en su letra pequeña. Según la demanda, eso dejó a los fanáticos con asientos de mala calidad a precios exorbitantes que antes se pagaban por arreglos de primer nivel.
«Con menos de cuarenta minutos hasta que comenzara el concierto único en la vida, y sin ninguna opción o recurso alternativo proporcionado por el acusado, la Sra. Christensen se vio obligada a utilizar las entradas inferiores que proporcionó StubHub», escriben los abogados del demandante. «StubHub explota la falta de alternativas de los consumidores y los obliga a utilizar billetes que son significativamente menos valiosos que los que compraron».
Según los abogados de Christensen, ella está lejos de ser la única fan a la que la política de StubHub le ha engañado. La demanda afirma que la empresa lo utiliza para convencer a los consumidores de que utilicen la plataforma, pero «rutinariamente y a sabiendas proporciona billetes de calidad inferior» o «se niega a ofrecer reembolsos».
«Somos conscientes y nos tomamos en serio todas las inquietudes de los clientes relacionadas con nuestra Garantía FanProtect», dijo un portavoz de StubHub en un comunicado a Cartelera mes pasado. «Si bien no podemos comentar sobre litigios en curso, nuestro compromiso es lograr una resolución justa en cada caso válido, guiada por la transparencia y la confianza del cliente».
La demanda colectiva pretende representar a «cientos de miles, si no millones», de personas que, según afirma, se han enfrentado a un trato similar por parte de StubHub. Sin embargo, la demanda sólo se presentó en el estado de Washington, donde reside Christensen, lo que podría obstaculizar los planes de representar a una clase más grande en el asunto.
Además, los términos de servicio de StubHub requieren un arbitraje individual, lo que no permite la consolidación de casos similares. Queda por ver si el caso de Christensen ganará fuerza contra el revendedor de entradas.
