El director ejecutivo de Airbnb Inc., Brian Chesky, dijo que no integró la aplicación de viajes en línea de su empresa con ChatGPT de OpenAI porque las herramientas de conexión de la startup aún no están “completamente listas”.

Airbnb monitoreará el desarrollo de las integraciones de aplicaciones de ChatGPT y podría considerar una alianza en el futuro similar a las de sus pares Booking Holdings Inc. y Expedia Group Inc., dijo Chesky en una entrevista.

«No pensé que estuviera del todo listo», dijo sobre las capacidades de integración de ChatGPT.

Debido a que Airbnb es una comunidad con miembros verificados, OpenAI tendrá que construir una plataforma tan sólida que la aplicación de Airbnb pueda funcionar dentro del chatbot ChatGPT de una manera «casi autónoma», dijo Chesky.

Chesky, amigo cercano del director ejecutivo de OpenAI, Sam Altman, dijo que asesoró a la compañía de inteligencia artificial sobre su nueva capacidad para que desarrolladores externos hagan que sus aplicaciones estén disponibles dentro del chatbot ChatGPT. La compañía de inteligencia artificial anunció esas características a principios de este mes. Airbnb no estuvo entre las primeras aplicaciones disponibles en el popular chatbot.

Un portavoz de OpenAI se negó a comentar sobre los comentarios de Chesky, pero se refirió a la publicación del blog de la compañía a principios de este mes que describía la tecnología de integración de aplicaciones como una vista previa para desarrolladores, con más funciones próximamente.

Si bien Airbnb ha dejado de lado una posible integración con ChatGPT, la compañía anunció el martes que había actualizado sus herramientas de inteligencia artificial en la aplicación para permitir a los clientes realizar más acciones sin la necesidad de un representante en vivo.

El agente de servicio al cliente de IA de la compañía, que se lanzó a todos los usuarios de EE. UU. en inglés en mayo, ahora muestra botones de acción y enlaces que pueden ayudar a las personas a completar, por ejemplo, un cambio o cancelación de una reserva.

Esto ha llevado a una reducción del 15% en el número de usuarios que necesitan un representante en vivo, reduciendo el tiempo promedio de resolución de casi tres horas a seis segundos, dijo Airbnb. La compañía planea agregar soporte en español y francés este otoño, y 56 idiomas más el próximo año.

El agente se basa en 13 modelos diferentes de IA, incluidos los de OpenAI, Alibaba Group Holding Ltd., Google de Alphabet Inc. y proveedores de código abierto, dijo Chesky.

«Confiamos mucho en el modelo Qwen de Alibaba. Es muy bueno. También es rápido y barato», afirmó. «Utilizamos los últimos modelos de OpenAI, pero normalmente no los utilizamos mucho en producción porque hay modelos más rápidos y más baratos».

Airbnb, que expandió su negocio más allá del alojamiento a tours y servicios individuales a principios de este año, también está agregando nuevas funciones sociales para fomentar las conexiones de los usuarios y eventualmente hacer mejores recomendaciones de viaje dentro de la aplicación.

La compañía presentó una opción para que los huéspedes compartan su perfil de Airbnb con otros viajeros después de reservar una experiencia. Los usuarios que han realizado los mismos recorridos ahora también pueden enviarse mensajes directamente entre sí: se implementan salvaguardas de privacidad donde la conversación solo puede continuar si el destinatario acepta una solicitud de mensaje, dijo Airbnb.

El próximo año habrá más funciones sociales, y Chesky dijo que a largo plazo estas funciones podrían prestarse a contenido generado por el usuario en la aplicación, donde las personas pueden buscar inspiración para viajar sin salir del sitio de Airbnb.

«Creo que las características sociales, la comunidad, es probablemente la parte más diferenciada de Airbnb», dijo. «Las personas son la razón por la que creo que Airbnb es un servicio tan exigente».

Pulmón escribe para Bloomberg.



Source link

Artículos relacionadosMás del autor