El director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, afirmó que la empresa normalmente no utiliza ampliamente los últimos modelos de OpenAI en la producción de sus herramientas de inteligencia artificial. Señaló que a menudo existen alternativas más rápidas y económicas disponibles. Recientemente, el fabricante de aplicaciones de viajes anunció que actualizó su agente de servicio al cliente con inteligencia artificial en la aplicación, que se lanzó a todos los usuarios de EE. UU. en inglés en mayo. La actualización permite a los clientes realizar más acciones sin necesidad de un representante en vivo. En una entrevista, Chesky reveló que el agente se basa en 13 modelos diferentes de IA, procedentes de proveedores como OpenAI, el modelo Qwen de Alibaba Group Holding Ltd., Google de Alphabet Inc. y otros proveedores de código abierto.Chesky dijo a Bloomberg: «Utilizamos los últimos modelos de OpenAI, pero normalmente no los utilizamos mucho en producción porque hay modelos más rápidos y más baratos».Elogió específicamente el modelo de Alibaba y dijo: «Confiamos mucho en el modelo Qwen de Alibaba. Es muy bueno. También es rápido y barato».
Qué Airbnb El nuevo agente de servicio al cliente de IA puede hacer
El nuevo agente de servicio al cliente impulsado por inteligencia artificial de Airbnb ahora incluye botones de acción y enlaces que permiten a los usuarios manejar tareas como cambiar o cancelar reservas por su cuenta. Esta actualización resultó en una disminución del 15 % en el número de usuarios que requieren ayuda de un representante en vivo y redujo el tiempo promedio de resolución de casi tres horas a seis segundos. La compañía también planea introducir soporte en español y francés a finales de este año, seguido de 56 idiomas adicionales el próximo año.Además del agente de inteligencia artificial, Airbnb también ha introducido nuevas funciones sociales destinadas a ayudar a los usuarios a conectarse y mejorar las recomendaciones de viajes dentro de la aplicación. Los huéspedes ahora pueden compartir sus perfiles de Airbnb con otros después de reservar una experiencia, y los viajeros que se unieron al mismo recorrido pueden enviarse mensajes entre sí. Sin embargo, las conversaciones continúan sólo si el destinatario acepta la solicitud del mensaje. Se planean más funciones para el próximo año, y Chesky dijo que eventualmente podrían admitir contenido generado por el usuario en la plataforma. “Creo que las características sociales, la comunidad, es probablemente la parte más diferenciada de Airbnb. Las personas son la razón por la que creo que Airbnb es un servicio tan exigente”.
¿Por qué Airbnb no se integra? ChatGPT
Chesky también señaló que decidió no integrar la aplicación de la compañía con ChatGPT de OpenAI porque las herramientas de la plataforma no son “bastante listo” todavía. Añadió que Airbnb seguirá supervisando el desarrollo de las integraciones de aplicaciones de ChatGPT y podría considerar colaborar en el futuro, de forma similar a otras plataformas de viajes como Booking Holdings y Expedia Group. «No pensé que estuviera del todo listo», Chesky dijo, explicando que debido a que Airbnb es una comunidad de usuarios verificados, OpenAI necesitaría construir una plataforma lo suficientemente fuerte como para que la aplicación de Airbnb funcione de una manera “casi autónomo” manera dentro de ChatGPT, señaló el informe.Chesky, que es amigo del director ejecutivo de OpenAI, Sam Altman, dijo que incluso ha asesorado a la empresa sobre sus nuevas funciones de desarrollador externo. Mientras tanto, OpenAI se negó a hacer comentarios, pero señaló una publicación de blog reciente que describe el sistema de integración de aplicaciones como una vista previa para desarrolladores y se esperan más actualizaciones, agregó el informe.
