¿Es la temporada de caza furtiva en Southwest Airlines después de su bruscación abrupta en su política «bolsas de larga data» sin volar «?
Podemos estar a punto de averiguarnos.
Frontier Airlines se ha convertido en una de las primeras aerolíneas de EE. UU. En apuntar al gigante de bajo costo por su decisión de comenzar a cobrar a los clientes a revisar las bolsas.
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Frontier dijo que ofrecería a los clientes una bolsa revisada gratuita además del acceso de cortesía a su «paquete económico» -que incluye un «artículo personal», así como una bolsa de mano, tareas de asiento gratuitas y sin tarifas de cambio. La oferta se aplica a las nuevas reservas realizadas en la próxima semana para los vuelos que salen del 28 de mayo al 18 de agosto.
Frontier no puso palabras en su golpe apenas velado en el suroeste.
«Algunas aerolíneas han cambiado. Han aumentado las tarifas, se han quitado las ventajas e hicieron que los viajes se sientan como una relación unilateral», dijo Frontier en un comunicado que detalla la oferta, que incluye otra impresión pequeña. «Si su aerolínea lo está tratando como una ocurrencia tardía, tal vez es hora de solicitar el divorcio. Frontier está aquí para el rebote, ofreciendo un nuevo comienzo con un trato inmejorable».
La medida subraya el intenso escrutinio que llegó al suroeste, una vez que el líder incuestionable entre las aerolíneas estadounidenses para las políticas amigables con los clientes, ya que anunció que comenzaría a cobrar a los clientes reservados en la mayoría de las clases de tarifas para revisar una bolsa. La nueva política de Southwest entra en vigencia para las reservas realizadas el 28 de mayo o después, el mismo día que Frontier vinculó su oferta.
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«Siempre hemos tenido corazón», dijo el CEO de Frontier, Barry Biffle, en un comunicado, haciendo una referencia obvia a Southwest, que tiene su sede al lado de Dallas Love Field (DAL) y vuela aviones con una librea inspirada en el corazón y se comercializa en Wall Street bajo el Ticker «Luv».
«Algunas aerolíneas se están alejando de lo que los viajeros aman, pero estamos corriendo hacia él», continuó Biffle. «Piense en esto como el último trato de ‘divorcio de su antigua aerolínea’. Además, dijo Biffle en el comunicado: «Si los viajeros nos muestran el amor, haremos que estas ventajas sean permanentes». Sin embargo, no elaboró qué umbral podría impulsar a Frontier a que el cambio se pegue.
Sin embargo, la oferta de Frontier incluye su propia letra pequeña. Todas las reservas para viajes sin parar a partir de hoy, 18 de marzo, hasta el 18 de agosto, serán elegibles para el acuerdo gratuito de «paquete de economía». Sin embargo, estos boletos deben comprarse antes de las 11:59 PM ET el lunes 24 de marzo. Además, los clientes que deseen una bolsa registrada gratuita deben usar el código de promoción «Freebag» al visitar, y ese beneficio solo está disponible para viajar del 28 de mayo al 18 de agosto.
Esa frontera puede tomar un golpe tan abierto en Southwest, muestra el cambio sísmico que representan las nuevas tarifas de bolsas de este último.
Hasta hace poco, Frontier era sinónimo de tarifas adicionales y otras políticas impopulares de servicio al cliente.
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Pero a medida que las aerolíneas presupuestarias han tenido problemas desde la pandemia, la frontera y otros transportistas han buscado hacer cambios para capitalizar un aumento en la demanda de un servicio premium, cada vez más favorecido incluso por los viajeros de ocio que no quieren ser de níquel y dimitados para cada servicio básico.
Con ese fin, Frontier ha presentado planes para asientos de primera clase y otras ventajas que solían ser el dominio de sus rivales de lesiones de servicio completo.
Esta promoción fronteriza actual apunta a lo que alguna vez fue una aerolínea advenediza de Maverick, suroeste, que construyó su reputación en tratar a los clientes mejor que sus rivales.
Volteando ese guión en su cabeza, Biffle de Frontier emitió un mensaje que se lee como Vintage Southwest:
«Al final del día, los viajeros solo quieren ser valorados. Estamos trayendo de vuelta las cosas que a la gente le encanta volar (bolsas gratis, selección de asientos gratis y flexibilidad, sin las tarifas adicionales. Sin juegos, solo un gran valor».
Biffle podría haber dicho que no se juegan juegos aquí … pero parece que los juegos podrían estar comenzando.
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