Virgin Voyages se ha acercado a los cruceros que estaban molestos no sólo por un reciente cambio de itinerario sino también por la forma en que se manejó. Al reconocer su paso en falso, la línea esencialmente prometió hacerlo mejor en el futuro.
Por qué algunos cruceros están molestos
Rara vez aquellos que están a punto de zarpar se alegran de escuchar cambios en el itinerario, ya que tienden a ser menos deseables que la ruta programada originalmente. Este fue sin duda el caso de la mayoría de los pasajeros reservados en el dama valienteEl 6 de abril sale de la ciudad de Nueva York.
Originalmente previsto como un viaje de cinco días a las Bermudas, se informó a los pasajeros unos días antes del embarque que, en cambio, navegarían hacia el norte, hacia Canadá, debido a la posibilidad de mal tiempo. Para colmo de males, al menos a los ojos de algunos, fue la forma casi descarada en que Virgin abordó el cambio de itinerario.
«St. John se sentirá un poco diferente de las Bermudas», se lee en un segmento de la carta, «con aire costero fresco y un telón de fondo completamente nuevo para explorar. Es posible que desees traer algunas capas adicionales».
Por supuesto, para algunos cruceros, la advertencia llegó demasiado tarde, ya que ya habían volado a la ciudad de Nueva York desde otros lugares. Si bien muchos hicieron todo lo posible para aguantar los proverbiales golpes, algunos hicieron públicas sus quejas, y algunos videos relacionados de Instagram atrajeron mucha atención.
«Hemos visto sus mensajes»
Enfrentando la situación de frente, aunque un poco después del hecho, Virgin Voyages publicó una respuesta a los marineros descontentos a través de su página de Instagram. «Bien», comenzó. «Ese correo electrónico entre Bermudas y Canadá realmente no era así. Hemos visto sus mensajes y lo recibimos».
La misiva continuaba: «Este no era el viaje que estaba planeando, y deberíamos haber hablado de esa realidad. Entendemos por qué está decepcionado. Acordamos que debemos hacerlo mejor, y la próxima vez lo haremos».
Concluyó diciendo: «Los itinerarios pueden cambiar por motivos de seguridad, pero usted merece que seamos sinceros cuando lo hagan».
“Esta situación no me hace gracia”
En una publicación separada de Instagram con una foto del lado oscuro de la luna, Virgin volvió a abordar el correo electrónico original. Y como es su costumbre, lo hicieron de una manera típicamente sardónica. «No acertamos. Así que, NASA, si quieres llevar nuestro equipo a la luna a continuación, estaremos encantados de quedarnos allí y escondernos detrás de algunas rocas lunares. (También nos aseguraremos de llevar capas adicionales)».
Sin embargo, no todos vieron el humor. Un comentarista reconoció que era una «publicación divertida en las redes sociales» antes de preguntar: «¿Pero qué estás haciendo para corregir la situación? Esta publicación por sí sola parece como si te estuvieras burlando de la situación».
Un pasajero que había estado a bordo del barco con destino a Canadá no vio el sentido del humor en la situación. «Yo estaba en ese viaje y muy decepcionado», escribieron. “Siento que la negativa a emitir reembolsos y 100 dólares por persona [onboard credit] por persona fue totalmente inadecuado… deberías haber cancelado el crucero o permitirnos obtener un reembolso. Lo siento, pero esta situación no me resulta divertida”.
