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Los visitantes de Burger King pronto notarán varios cambios inspirados en las actualizaciones que los clientes de la cadena de comida rápida dijeron que querían.
«A principios de este año, abrimos nuestras líneas telefónicas e invitamos a la gente a compartir sus comentarios honestos, y así lo hicieron», dijo un representante de Burger King a Fox News Digital.
«Una de las conclusiones más importantes fue que nuestros huéspedes quieren sentirse bienvenidos cuando entran, saber que su pedido se preparará como lo pidieron y tener confianza en que si algo no está bien, lo arreglaremos».
LOS FANS DE BURGER KING JURAN QUE UN SIMPLE TRUCO CONSIGUE UN WOPPER MÁS FRESCO, PERO NO TODOS ESTÁN CONVENCIDOS
Burger King dijo que la iniciativa generó miles de llamadas telefónicas y mensajes de texto de clientes.
Cuatro meses después, la empresa está introduciendo dos estrategias destinadas a mejorar el servicio al cliente y la precisión de los pedidos.
Burger King lanzó dos nuevas iniciativas tras escuchar los comentarios de los clientes. (Eva Marie Uzcátegui/Bloomberg vía Getty Images)
The Your Way Champion es un «rol de gerente de restaurante reinventado, diseñado para empoderar a los líderes de restaurantes y priorizar la experiencia del huésped», anunció Burger King en un comunicado de prensa. El campeón usará un uniforme exclusivo y actuará como persona de contacto para los clientes, supervisando la personalización y satisfacción de los pedidos.
La Garantía Whopper promete que si una Whopper, la hamburguesa insignia de Burger King, no cumple con las expectativas del cliente, «la marca no sólo continuará rehaciéndola en el momento, sino que ofrecerá al huésped la siguiente Whopper sin cargo», canjeable con un código QR.
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«Se trata de darle vida a ‘Have It Your Way’ en cada restaurante, todos los días», dijo Burger King a Fox News Digital.
«Your Way Champion pone la hospitalidad en primer plano, mientras que Whopper Guarantee brinda a los huéspedes la confianza de que respaldaremos nuestro producto estrella y se les servirá tal como lo desean. Juntos, se trata de ganarse la confianza una visita a la vez».
La nueva «Garantía Whopper» de Burger King promete satisfacer las expectativas de los clientes o rehacer la hamburguesa y ofrecerles una gratis. (Julian Stratenschulte/Picture Alliance vía Getty Images)
El anuncio de los cambios por parte de Burger King provocó diversas reacciones de los usuarios de las redes sociales.
«Escuchar a sus invitados y actuar según sus comentarios es lo que genera lealtad a largo plazo», escribió un usuario en LinkedIn. «¡Estoy emocionado de ver que Burger King continúa invirtiendo tanto en la experiencia del huésped como en los equipos del restaurante que lo hacen posible todos los días!»
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«Me encanta ver una marca que realmente escucha a sus invitados», escribió otro en la plataforma. «El rol de ‘Campeón a tu manera’ + Garantía Whopper es un movimiento brillante. Así es como se eleva el listón en QSR [quick service restaurants]. ¡Estoy emocionado de experimentarlo!»
Burger King está cumpliendo con su eslogan «Have It Your Way» como el «Hogar del Whopper». (John Keeble/Getty Images)
«Un saludo a un par de campeones», escribió un usuario de Facebook sobre una experiencia reciente en un Burger King en Canadá.
«No creo haber visto nunca a dos personas disfrutar haciendo su trabajo y atendiendo a los clientes como lo hacía yo. Aalisha y Erwin estaban felices, agradables y fue un absoluto placer observarlos mientras yo me sentaba en este restaurante súper limpio. He estado en el negocio hotelero durante más de 20 años y es difícil impresionarme… pero lo hicieron. Bien hecho».
Un par de otros usuarios de las redes sociales expresaron su decepción y afirmaron que Burger King está dando prioridad a sus clientes sobre sus empleados.
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«Burger King es el peor lugar para trabajar», escribió una persona en LinkedIn. «He estado allí durante siete años y medio y soy coordinadora de desayunos. Gano 16,35 dólares la hora y se niegan a darme un aumento, lo cual es una tontería».
«No ganamos tanto y trabajamos demasiado duro para hacer todo eso», escribió alguien más en Instagram. «Me he dado cuenta de que a esta empresa realmente le gustan más sus clientes que sus propios empleados. Es triste».
El nuevo «Campeón a tu manera» de Burger King lucirá un uniforme reconocible y responderá a las solicitudes de los clientes. (Julian Stratenschulte/Picture Alliance vía Getty Images)
Varios otros comentaristas intervinieron sobre elementos específicos del menú que se habían perdido o que les gustaría recuperar o cambiar. Muchos usuarios expresaron su amor por la Whopper, que Burger King describe como «la hamburguesa favorita de Estados Unidos» y «el artículo más querido de la marca».
«En realidad, no me importa el servicio, ¡simplemente me gusta mucho el Whopper!» alguien escribió en Facebook.
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Burger King continuará recopilando comentarios y utilizándolos para «convertir esos conocimientos en mejoras significativas en nuestros restaurantes», dijo la cadena a Fox News Digital.
