Thomas Trutschel | Imágenes falsas
comprar sufrió una interrupción el Cyber Monday, lo que dejó a algunas empresas sin poder gestionar transacciones durante uno de los días de compras más importantes del año.
En una actualización de su página de estado, la compañía canadiense de comercio electrónico dijo que comerciantes selectos estaban experimentando problemas para iniciar sesión en Shopify, mientras que otros no podían acceder a los sistemas de punto de venta, un portal crítico utilizado para administrar transacciones y otros procesos de backend.
Más tarde ese mismo día, Shopify dijo que sus servicios estaban comenzando a recuperarse, pero que algunos comerciantes aún pueden observar algunas interrupciones en sus herramientas de administración y POS.
«Hemos encontrado y solucionado un problema con nuestro flujo de autenticación de inicio de sesión, y ahora estamos viendo signos de recuperación para los problemas de inicio de sesión de administrador y POS», dijo la compañía en una actualización a las 2:31 pm EST. «Continuamos monitoreando la recuperación».
Un portavoz de Shopify señaló a CNBC su página de estado cuando se le contactó para hacer comentarios.
El sitio web Downdetector mostró que miles de usuarios reportaron problemas con Shopify alrededor de la 1:15 p.m. EST, después de que los usuarios reportaran aproximadamente 4,000 casos en su punto máximo a las 11:00 a.m. EST.
Shopify vende software para comerciantes que administran negocios en línea, así como servicios como publicidad y herramientas de procesamiento de pagos.
Shopify dice que maneja más del 10% de todas las transacciones de comercio electrónico en EE. UU.
La compañía se hizo un nombre como plataforma para pequeñas empresas y marcas directas al consumidor, pero alberga cada vez más escaparates en línea para minoristas más grandes como Reebok, MattelBarnes & Noble y Nestlé.
La interrupción coincidió con la bonanza de descuentos del Cyber Monday, cuando los compradores navideños se apresuraron a adquirir productos con descuento. Adobe Analytics estima que los compradores estadounidenses gastarán 14.200 millones de dólares en línea el lunes, un 6,3% más que el año anterior.
Los compradores estadounidenses gastaron 11.800 millones de dólares el Viernes Negro, lo que supone un aumento del 9,1% respecto al año pasado, según Adobe.
El presidente de Shopify, Harley Finkelstein, dijo el sábado que la compañía registró un volumen bruto de mercancías del Viernes Negro de 6.200 millones de dólares, un aumento del 25% año tras año. Cosméticos, ropa deportiva, fitness y nutrición se encuentran entre las principales categorías de productos, señaló Finkelstein.
Sin embargo, algunos inversores quedaron decepcionados con los resultados. Los analistas de Oppenheimer dijeron que esperaban una «leve reacción negativa» ya que el crecimiento de las ventas estuvo «por debajo de las expectativas de crecimiento del GMV del cuarto trimestre del consenso» del 28% año tras año.
Las acciones de Shopify cerraron con una caída del 5,8% el lunes.
