Ambos tipos de quejas ponen a los administradores hipotecarios en la mira, pero hay conclusiones importantes que los agentes hipotecarios pueden utilizar al principio del proceso. Un ejecutivo dijo que el cambio de manos de los servicios, combinado con el aumento de la morosidad, probablemente ha llevado a un aumento de las quejas.
Mirza Hodzic (arriba en la foto), director general y fundador de BlackWolf, ha trabajado con la CFPB y la Oficina del Contralor de Moneda (OCC) en cuestiones de cumplimiento y auditoría durante sus más de 20 años en la industria. Dijo que el número de quejas reales probablemente sea mucho mayor.
«Estas quejas que se enviaron a la CFPB no incluyen la queja habitual que llega», dijo Hodzic. Profesional hipotecario americano. «Así que les diré que, como alguien que ha gestionado el proceso desde el punto de vista del cumplimiento, y como alguien que trabaja mucho con las quejas en este momento, era lo que se esperaba».
Morosidad y fusiones que causan problemas
La asequibilidad es uno de los mayores problemas en la industria hipotecaria en este momento. Si bien esto puede referirse a un posible comprador de vivienda que está comprando una nueva casa, también se aplica a los compradores de vivienda existentes que intentan lidiar con costos inflados en su presupuesto diario.
Estos desafíos están provocando un aumento de la morosidad hipotecaria. Si bien todavía son muy bajos en todos los ámbitos, el aumento de la morosidad en los préstamos de la FHA es preocupante porque estos préstamos generalmente incluyen pagos iniciales muy pequeños, lo que significa que es posible que estos clientes no tengan capital para refinanciar y obtener ahorros.
