Una creciente división generacional se está desarrollando en Tiktok, donde la llamada «mirada de la Generación Z» está alimentando el debate sobre los modales y la comunicación, particularmente en la configuración del servicio al cliente.
La tendencia viral, descrita típicamente como una mirada en blanco sin emociones que supuestamente da durante las interacciones sociales cotidianas, ha atraído tanto las críticas como la defensa enérgica. Si bien algunos argumentan que es grosero o desorientador, otros dicen que refleja cambios más profundos en la forma en que los jóvenes se relacionan con el mundo que los rodea.
Pero algunos Gen Zers dicen que todo está siendo incomprendido, o, lo que es peor, desproporcionado.
‘Me alejé tan confundido’
El usuario del Millennial Tiktok Riley Désy (@rileysomsendespot), de 30 años, propietario de una pequeña empresa de Idaho, ayudó a provocar el discurso reciente con una recreación de un encuentro incómodo con el instructor de golf Gen Z de su hija, que obtuvo más de 676,000 vistas sobre Tiktok.
El désimo dijo que, cuando se acercó al entrenador para agradecerle, se encontró con una mirada completamente en blanco e inexpresivo. Cuando siguió para preguntar sobre el pago, la joven ofreció solo una breve respuesta: «Bueno, no tengo mi teléfono, así que, quiero decir, supongo, como, simplemente puedes enviarme un mensaje de texto».
La mamá le dijo Newsweek Que no puede generalizar sobre una generación completa, pero dijo que encuentra que las diferencias intergeneracionales son interesantes para observar, habiendo estudiado psicología y sociología en la universidad.
«Mirando hacia atrás en la situación real que encontré, no creo que el instructor de golf tuviera intenciones groseras o maliciosas. Sin embargo, apareció de esa manera. La conversación fue muy incómoda. También me alejé preguntándome si había hecho algo mal», dijo el subso.
Observaciones versus ofensa
El creador de Tiktok Brenna Pérez (@perezbrenna), de 34 años, quien anteriormente se volvió viral para comparar el humor generacional, intervino con su perspectiva sobre por qué algunos Gen Zers no están tomando bien las críticas.
«Hay esta expectativa de no ser reconocida por nadie más en el mundo», dijo Pérez, y señaló que incluso las observaciones sociológicas básicas ahora provocan hostilidad. «Creo que eso se alimenta tanto en la mirada de la Generación Z como en la reacción a la que se reconoce».
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Pérez compartió ejemplos de comentarios de Tiktok del debate de Great Stare: «Te refieres a la mirada que muestra que somos Millennials y Gen X son la razón por la que tenemos que trabajar por el resto de nuestras vidas».
Otros descartaron la expectativa de saludos por completo: «El buen servicio al cliente es un privilegio, no es un derecho, pero también lo es su trabajo en el servicio al cliente. Como otra persona lo expresa muy astutamente, ustedes están haciendo mucho más reemplazables por la IA».
Ella argumentó que la cortesía es parte de cualquier trabajo orientado al público, y al menos la máquina de auto-checkout le dice que tenga un buen día.
También vinculó el espacio en blanco con los hábitos de medios de la Generación Z. «Simplemente lo pasan mentalmente en cierto sentido», dijo. «Esperando que el próximo video comience a reproducirse, metafóricamente».
Tiktok pesa
Otros creadores han tratado de explicar cuál es realmente la mirada de la Generación Z, y no lo es.
El usuario de Tiktok Kenny Finegan (@kennytookrazy), de 20 años, un pasante de ingeniería informática de Nueva York, dijo Newsweek Él cree que los millennials tienen razón sobre la mirada. Dijo que no es rudeza, sino ansiedad social: «Es como un cachorro que hizo algo mal».
«Como todas las cosas que llaman la atención, creo que es porque las generaciones no están de acuerdo en lo que realmente es. Si lees los comentarios en mi publicación, la Generación Z parece pensar que es más una mirada de juicio, mientras que la mayoría de las otras personas están de acuerdo en que es el resultado de la ansiedad social o simplemente ser incómodo», dijo.
Milo (@Empty_Sweater) sugirió que algunos miembros de la Generación Z podrían estar tergiversando la mirada como un mecanismo de defensa.
«Es el momento en que alguien dice ‘Hola, ¿cómo estás?’ Y simplemente te miran «.
Lo compararon con Darvo —Deny, Attack y Revive Vicrimer and Offender— como una forma de evitar la responsabilidad, en lugar de tener una conversación abierta sobre la interacción social.
«Es la misma mirada que un niño pequeño que teme a los extraños y esperando que su madre hable por ellos», dijo un comentarista.
Otros admitieron usar la mirada como herramienta. «Solo le doy la mirada de la Generación Z a las personas que hacen preguntas tontas», escribió un usuario. Otro comentó: «Diremos que queremos comunidad, pero luego actuar como si saludar es trabajo emocional».
Contexto generacional
Daren Banarsë, psicoterapeuta senior de En Therapy, dijo que la mirada a menudo señala sobre el abrumador.
Él le dijo Newsweek: «Veo la mirada como una manifestación visible del abrumador interno. Gen Z creció con una comunicación digital asincrónica donde tiene tiempo para elaborar respuestas. La interacción cara a cara en tiempo real puede desencadenar una especie de atasco de tráfico cognitivo, donde sus cerebros necesitan segundos adicionales para procesar demandas sociales inesperadas».
La Generación Z, conformada por el aislamiento de la pandemia, puede encontrar interacciones sociales en tiempo real de gravación cognitivamente.
Banarsë lo comparó con la «pausa del milenio», un breve momento de silencio antes de hablar en un video, y agregó que las peculiaridades sociales de hoy se vuelven virales más rápidamente. Banarsë agregó que la mirada es parte del movimiento de la Generación Z hacia la autenticidad y el establecimiento de límites, donde el trabajo emocional no se realiza automáticamente para cumplir con las normas obsoletas.
En lugar de juzgar el comportamiento, Banarsë dijo que deberíamos verlo como parte de un panorama de comunicación en evolución.
Detrás de la mirada
El experto en autoayuda de la generación Z, Tam Kaur, dijo Newsweek Que la mirada a menudo se basa en la autoconciencia y el agotamiento.
«Somos la primera generación en crecer con nuestras caras constantemente en exhibición en selfies, historias, videollamadas, y todo se está analizando en línea. Eso crea una mayor sensación de autoconciencia y miedo a ser juzgado, incluso en las interacciones más pequeñas», dijo Kaur.
Agregó que Gen Z necesita herramientas para generar confianza y desaprender la creencia de que la cortesía siempre es igual a rendimiento.
«Lo que puede aparecer como desconexión a menudo es solo ansiedad», agregó Kaur.
El experto en crianza digital Yaron Litwin, CMO de la aplicación Canopy Patental Control, dijo Newsweek que la mirada puede ser un rechazo de una pequeña charla en lugar de un signo de falta de respeto.
«Es un movimiento hacia la autenticidad personal, incluso si parece abrupto para los demás», dijo Litwin.
Señaló que las generaciones anteriores tenían sus propias versiones de fatiga emocional, como los famosos empleados DMV parodiados en Los Simpsons—Y agregó que la mirada Gen Z es solo el último ejemplo de fricción cultural entre los grupos de edad.
Newsweek Contactó a todos los usuarios de Tiktok mencionados en la pieza para hacer comentarios a través de Tiktok. No pudimos verificar los detalles del caso.
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