Los usuarios pagos de ChatGPT informaron recientemente haber visto un mensaje con la etiqueta «Compre artículos para el hogar y comestibles. Conecte Target», que parecía pedirles que vinculen su cuenta ChatGPT al socio minorista de OpenAI, Target. Para muchos usuarios, el mensaje parecía un anuncio.
Pero el gerente de producto de ChatGPT, Nick Turley, respondió, insistiendo en que «no hay pruebas en vivo para los anuncios» y afirmando que las capturas de pantalla que circulan en línea «no son reales o no son anuncios». Sus comentarios sugieren indirectamente que existen pruebas internas, incluso cuando sostiene que el aviso de Target no debe verse como publicidad. Es una posición que a algunos usuarios les cuesta cuadrar con lo que aparece en sus pantallas.
El investigador jefe, Mark Chen, adoptó un tono más cauteloso, admitiendo que el mensaje de Target podría parecer un anuncio y señalando que estas pantallas deben manejarse con cuidado. Según Chen, OpenAI ya ha desactivado la función y ahora está trabajando para mejorar la precisión del modelo, además de ofrecer configuraciones que permiten a los usuarios reducir o desactivar por completo sugerencias similares.
¿Por qué OpenAI se está dividiendo en la publicidad?
La pregunta más importante es por qué OpenAI se está dividiendo en algo que, para la mayoría de las personas, claramente parece una prueba de anuncios dentro de ChatGPT. Con aproximadamente el 95 por ciento de los usuarios de ChatGPT en el nivel gratuito, OpenAI enfrenta una enorme presión para monetizar sin alienar a las mismas personas que dependen de la herramienta. Las indicaciones de compra dirigidas serían un camino obvio hacia los ingresos, pero también riesgoso.
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La publicidad dentro de un asistente de conversación conlleva un perfil de riesgo muy diferente al de los anuncios en un motor de búsqueda. Muchas personas tratan a ChatGPT como un asesor confiable e incluso personal, por lo que cualquier sugerencia del modelo tiene más peso que un enlace patrocinado en una página de resultados de búsqueda.
También hay una inconsistencia histórica. En el pasado, el director ejecutivo Sam Altman advirtió abiertamente contra convertir ChatGPT en un vehículo publicitario. Describió un futuro en el que ChatGPT podría decirles a los usuarios «Deberías pensar en comprar este producto» o «Deberías ir aquí de vacaciones» como distópico. Altman enfatizó que prefería un modelo de negocio simple donde los usuarios pagos no fueran el producto.
Esa advertencia ahora parece cada vez más relevante. El nuevo agente de Shopping Research de OpenAI ya utiliza el sistema de memoria de ChatGPT para personalizar las recomendaciones de productos, y las discusiones internas informadas por The Information sugieren que la compañía ha explorado el uso de la memoria para publicidad dirigida.
En ese contexto, incluso un solo mensaje de compra dentro de ChatGPT se convierte en más que un experimento de interfaz de usuario. Destaca la tensión entre la postura pública de OpenAI sobre la publicidad y la presión financiera para monetizar una base de usuarios masiva, en su mayoría gratuita.
Si OpenAI se está preparando para combinar recomendaciones, investigación de productos y asociaciones comerciales, la empresa probablemente necesitará una explicación pública más clara y una definición más sencilla de lo que considera publicidad.
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