Despidos de Salesforce: Una compañía de software en la nube con sede en EE. UU., Director Ejecutivo (CEO) de Salesforce, Marc Benioff, en una entrevista reciente en el canal de YouTube ‘El programa de Logan Bartlett’, dijo que la compañía ha reducido los empleos de casi 4.000 empleados de atención al cliente como herramientas de inteligencia artificial (IA) que requieren una participación más grande en el servicio al cliente, informó múltiples portales de noticias.
Benioff confirmó que la especialidad de tecnología con sede en California ha reducido su fuerza laboral de atención al cliente a 5,000 empleados, en comparación con sus 9,000 niveles anteriores, marcando un recorte de empleo de 4.000 empleados.
«Pude reequilibrar mi plantilla en mi apoyo. Desde 9,000 cabezas hasta aproximadamente 5,000 porque necesito menos cabezas», informó Marc Benioff de Salesforce en su interacción en el Logan Bartlett Show, informó el portal de noticias Interno de negocios el 1 de septiembre de 2025.
El ejecutivo también dijo que en Salesforce, casi el 50% de todas las conversaciones de servicio al cliente ahora se tratan del uso de la IA y que el resto se cumplen con la ayuda de la fuerza laboral humana.
¿Por qué los despidos repentinos?
El CEO de Salesforce, Marc Benioff, explicó su movimiento y dijo que la compañía no pudo volver a clientes potenciales si llamaban antes debido a que no tenía suficientes personas en el equipo. Ahora, con la ayuda del agente de IA en el servicio al cliente, la compañía está equipada para responder a ‘cada persona que contacta’ a la empresa.
«Hubo más de 100 millones de clientes potenciales que no hemos vuelto a llamar a Salesforce en los últimos 26 años porque no hemos tenido suficientes personas. Pero ahora tenemos una ventas de agente que devuelve a cada persona que nos contacta», dijo, según el informe del portal de noticias.
Benioff también fue uno de los cofundadores que fundó el gigante tecnológico. Destacó que el «supervisor omnicanal» o la tecnología de inteligencia artificial, según los informes, ayuda tanto a los agentes humanos como a la IA a colaborar con los clientes.
La referencia de Tesla
Dando el ejemplo del Tesla de Elon Musk, dijo que no es diferente a ese vehículo eléctrico que de repente puede cambiar al modo de conducción automática y también permite que los humanos se hagan cargo cuando lo desean.
«No es diferente de lo que estás en tu Tesla y, de repente, es autónomo y dice: ‘Oh, en realidad no sé lo que está sucediendo, te hagas cargo’, y eso es lo mismo», dijo Benioff citó el portal de noticias.
Sin embargo, dicho esto, el ejecutivo también aceptó que algunos roles humanos siguen siendo necesarios para las tareas que la inteligencia artificial aún no está equipada para manejar.
Benioff es muy similar al CEO de NVIDIA, Jensen Huang, quien también tiene antecedentes de apoyar a los agentes de IA y ha dicho anteriormente que aumentarán, no sacrificarán, el personal de la compañía.
«Cuando las empresas se vuelven más productivas utilizando inteligencia artificial, es probable que se manifieste en mejores ganancias o un mejor crecimiento, o ambos», dijo Huang. «Cuando eso sucede, el próximo correo electrónico del CEO probablemente no sea un anuncio de despido», citó el portal de noticias.
