Mark Gallagher está más que harto de StubHub.
Él está demandando.
El miércoles, el residente de Vancouver presentó una propuesta de demanda colectiva en nombre de los compradores de entradas en Canadá después de que el sitio de reventa de entradas cancelara sus entradas para la Copa del Mundo y las de miles de otros aficionados al fútbol.
«Simplemente creo que es necesario que salga a la luz la verdad sobre lo que realmente está pasando aquí», dijo a CBC News.
«Perderse el evento, ese resultado no se mide en dólares. Nunca vuelves a verlo, a pesar de que tenías toda la intención y seguías las reglas para llegar allí. Así que lo que espero obtener de esto es un cambio».
StubHub canceló su par de asientos Prime por valor de 11.407 dólares para el partido del 18 de junio en Vancouver entre Canadá y Qatar, que compró en febrero, horas antes del inicio del partido, a pesar de las repetidas garantías en las semanas, días y horas previas de que sus boletos serían entregados a su cuenta en línea de la FIFA.
Gallagher recibió un reembolso, pero después de perderse el juego, aún está llevando a StubHub a los tribunales para solicitar daños punitivos, alegando una conspiración de engaño por prometer boletos a la venta «que sabían que no serían o no podrían ser respetados».
Mark Gallagher le cuenta a CBC News sobre la frustración de tener la seguridad de que sus boletos para la Copa del Mundo aterrizarían, solo para llegar al BC Place en Vancouver con las manos vacías.
Gallagher es el primero en presentar una demanda colectiva en Canadá contra StubHub, luego de acciones similares en Nueva York y California derivadas de la cancelación por parte de la compañía de miles de entradas para la Copa del Mundo.
La demanda fue presentada el miércoles en Vancouver y sus afirmaciones no han sido probadas en los tribunales.
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A pesar de un «Garantía FanProtect» prometer reembolsos o boletos de reemplazo “dentro de 5 días hábiles«, CBC News ha encontrado legiones de clientes de StubHub para una variedad de eventos que enfrentan largos retrasos, disputas y evasivas en su búsqueda de compensación.
CBC News le hizo a StubHub una serie de preguntas detalladas sobre sus políticas de reembolso y disputas. La empresa se negó a proporcionar respuestas específicas y en su lugar envió un comunicado por correo electrónico.
«Nuestro objetivo es lograr que cada aficionado asista a su evento, siempre, y si algo sale mal, siempre queremos encontrarles entradas de reemplazo», dice el comunicado. «Nunca queremos dar un reembolso y ningún fan quiere recibir uno; queremos que asistas a tu evento».
Aquí hay cinco cosas que debes saber para obtener una compensación de StubHub:
1. StubHub no cubre gastos de viaje ni hotel.
Kelly Mongillo gastó 2.500 dólares en hoteles, gasolina y comida, además de 1.800 dólares en entradas para ver un partido de la Copa Mundial en Nueva Jersey el 13 de junio, conduciendo 10 horas desde Barrie, Ontario, con su anciano padre.
StubHub canceló el día del partido mientras la pareja esperaba afuera de las puertas del estadio.
Mongillo dice que StubHub ha sido desdeñoso y que su Garantía FanProtect no cubre las «importantes pérdidas financieras y la decepción» que sufrió.
“Proporciona a los consumidores una falsa sensación de seguridad.seguridad”, ella dijo a CBC News.
«A pesar de confiar en sus repetidas garantías de que me proporcionarían boletos de reemplazo si mis boletos originales no llegaban, se han negado a compensarme por cualquiera de esos costos relacionados con el viaje».
El “Acuerdo Global de Usuario” de la compañía incluye una exención que intenta evitar que los clientes canadienses y estadounidenses inicien demandas para recuperar algo más que el simple reembolso del boleto, como gastos de viaje o honorarios legales asociados con la cancelación del boleto.
Cuando Mongillo salió a bolsa en CBC News en junio, StubHub le ofreció un reembolso y un reemplazo.entradas para un partido diferente de la Copa del Mundo en Toronto (al que su padre no pudo asistir).
Ella tomó los boletos, pero dice StubH.ub tiene siUna vez incumplido el reembolso en efectivo.
2. Los reembolsos llegan más rápido si contrata a un abogado.
Jennifer Hale de Toronto pagó a StubHub casi 3.000 dólares por entradas para un partido del equipo de Canadá en Toronto el 12 de junio.
StubHub canceló y Hale inmediatamente solicitó un reembolso.
Eso fue hace más de un mes.
Ha llamado a la empresa repetidamente y le siguen diciendo que espere 72 horas.
«No hay reembolso ni contacto alguno por parte de ellos», escribió Hale en un correo electrónico, detallando las horas que pasó hablando por teléfono.
«Cada vez que llamo, me siguen diciendo que tengo que esperar. La última persona con la que hablé dijo que podría tardar hasta 45 días», dijo. “¿No estoy seguro de qué más hacer?”
Denis Radetic de Georgetown, Ontario. —al oeste de Toronto— se cansó de esperar. La semana pasada, después de un mes de excusas, contrató a un abogado estadounidense que fue contactado por cientos de usuarios enojados de StubHub en busca de ayuda.
En una carta amenazando con emprender acciones legales adicionales, Radetic exigió a StubHub que pagara un reembolso por los boletos cancelados y 3.000 dólares estadounidenses por los honorarios de los abogados, acusando a la compañía de «fraude potencial… tergiversación negligente, incumplimiento de contrato».
«Estoy seguro de que mucha gente duda a la hora de contratar a un abogado», dijo Radetic. «Siento que StubHub está aprovechándose y viendo quién realmente los presionará para recuperar el dinero versus quién simplemente lo dejará pasar con el tiempo y tal vez no recupere su dinero».
El domingo, StubHub se puso en contacto con Radetic y desde entonces le reembolsó su tarjeta de crédito.
StubHub se negó a decirle a CBC News por qué brinda especial atención a los clientes que contrataron a un abogado o que acudieron a los medios.
El truco es que StubHub siguió con una encuesta para preguntarle a Radetic si había disfrutado el juego… que se perdía.
3. El arbitraje de StubHub frustra a los fanáticos.
La política oficial de StubHub instruye a los reclamantes que no estén satisfechos con las decisiones de reembolso de StubHub a presentar «avisos de disputa» a través de un proceso de arbitraje con sede en Estados Unidos.
Brad Clements, un abogado con sede en Menlo Park, California, ayudó a Denis Radetic a recuperar su dinero y dice que está abrumado por representar a cientos de otros compradores y vendedores de StubHub de EE. UU. y Canadá que buscan reembolsos de la empresa. Clements dice que no cobrará honorarios a los fanáticos y que perseguirá a StubHub para cubrir los costos legales.
Dice que cree que la política de arbitraje de StubHub es deliberadamente confusa.
«Están tratando de hacer que parezca que van a hacer lo correcto para el consumidor y que realmente se preocupan por el consumidor. Pero es una farsa total, porque en realidad tienen todo diseñado para intimidarlo, demorarlo, negarlo, si usted presenta una disputa».
Por ejemplo, Clements dice que StubHub ha cambiado la dirección donde se supone que los clientes deben enviar sus avisos de disputa por correo certificado un total de siete veces en los últimos 14 meses.
El sitio web canadiense de StubHub, StubHub.ca, no menciona dónde y cómo presentar disputas oficiales.
StubHub se negó a responder por qué cambió su dirección postal varias veces o por qué los detalles sobre cómo presentar un aviso de disputa no aparecen en StubHub.ca.
El abogado Brad Clements explica el proceso (y los obstáculos) para solicitar un reembolso y una indemnización por daños y perjuicios a StubHub.
«No quieren que la gente presente casos», dijo Clements. «Quieren que sea tan espantoso para ti que no vayas y les digas a tus amigos que ganaste tu reembolso más intereses más una cantidad por el tiempo perdido más daños punitivos, ¿verdad?»
4. StubHub gana dinero, incluso cuando cancela boletos.
Los fanáticos pueden sorprenderse al saber que StubHub obtiene ganancias independientemente de si entrega o no sus pedidos de entradas.
Randy Nichols, gerente de una banda con sede en la ciudad de Nueva York, dice que StubHub gana dinero con transacciones canceladas.
Después de que StubHub reembolsa a los fans, recupera el precio de la entrada cobrando al vendedor el coste indicado, aunque la empresa nunca fue propietaria de la entrada. Según StubHub, esto es para desalentar listados fraudulentos o falsos.
«Tal como está estructurado actualmente StubHub, cobran al vendedor una multa del 100 por ciento por cada billete que no entregan. Lo que significa que StubHub gana dinero con cada pedido que no cumplen», dijo Nichols.
StubHub declinó hacer comentarios, pero según su políticas del vendedorla compañía advierte a los revendedores: «Si canceló su venta, le cobraremos a su método de pago una cantidad igual al mayor entre (i) el 100% del precio de los boletos vendidos o (ii) el monto total en el que incurrimos para remediar la venta cancelada».
5. StubHub retiene el dinero pero no le reembolsa los intereses.
Jeff Ripley de Spokane, Washington, está llevando a StubHub a arbitraje, argumentando que la compañía le debe más que el valor nominal de las entradas para la Copa del Mundo que compró en diciembre pasado, sólo para cancelarlas el día del partido.
«Están sentados sobre ese dinero, ganando intereses sobre él. ¿A cuántos miles de personas les ha sucedido esto?» preguntó retóricamente en una entrevista con CBC News.
StubHub informó haber ganado 41 millones de dólares en intereses en su informe de ganancias de noviembre de 2025 durante el año anterior.
StubHub rechazó solicitudes de comentarios sobre los intereses que cobra sobre el dinero de los fanáticos.
Ripley dice que es necesario investigar cómo StubHub, que facilitó la reventa de 9.200 millones de dólares en boletos a nivel mundial el año pasado, retiene el dinero de los clientes durante meses, comparándolo con préstamos gratuitos para un banco.
«Hay algo mal», dijo. «Casi funcionan como una institución financiera en el sentido de que deposité dinero en una cuenta corriente o de ahorros y obtuvieron intereses».
«Tiene que haber cierta responsabilidad por parte de las empresas que reciben dinero, ganan intereses y luego no ofrecen un producto».
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