T-Mobile US acusa a Verizon de hipocresía y señala su propia campaña de marketing «Cámbiate a Verizon»
T-Mobile US ha presentado una oposición oficial a la demanda de Verizon, que alega que las afirmaciones de la primera de más de 1.000 dólares en ahorros anuales para los que se cambian son «ficción matemática».
Primero, un repaso: Verizon alega que T-Mobile US ha caracterizado erróneamente sus ofertas de servicios a través de «precios comparativos defectuosos», utilizando tarifas promocionales por tiempo limitado contra los precios estándar de Verizon mientras pasa por alto las promociones de Verizon y exagera los ahorros. La demanda también afirma que T-Mobile engaña a los consumidores sobre la conectividad satelital, argumentando que la mayoría de los clientes de Verizon ya reciben servicio satelital sin costo adicional a través de asociaciones con Apple y Skylo.
En un documento de 43 páginas, T-Mobile US responde enérgicamente, argumentando que Verizon está intentando bloquear la publicidad “literalmente veraz” sin presentar pruebas de engaño al consumidor o daño competitivo. La compañía instó al tribunal a denegar la solicitud de Verizon de una orden judicial preliminar.
T-Mobile dijo que Verizon no pudo demostrar que los clientes no pueden lograr más de $1,000 en ahorros anuales, enfatizando que el reclamo está vinculado específicamente a su plan Better Value, que incluye tres o más líneas junto con servicios de streaming, satélite y otros beneficios que Verizon vende por separado o no ofrece.
La presentación también acusa a Verizon de hipocresía, señalando su propia campaña de marketing «Cámbiate a Verizon», que anunciaba ahorros de hasta $420 por año usando una calculadora de ahorros en línea. Según T-Mobile, esa calculadora, que según afirmó fue eliminada poco antes de que se presentara la demanda, se basaba en supuestos de beneficios similares que ahora se están impugnando en los tribunales. «La conducta de Verizon es materialmente indistinguible de lo que ahora caracteriza como falsa y engañosa cuando la realiza un competidor», dijo T-Mobile.
Fundamentalmente, T-Mobile argumenta que Verizon no ha demostrado daños irreparables o no especulativos, como pérdida de participación de mercado, aumento de la rotación o desvío de clientes, derivados de la campaña Better Value. La compañía cuestiona específicamente la afirmación de Verizon de que carece de un método razonable para medir los impactos del cambio, señalando que los operadores rutinariamente rastrean la migración de clientes entre redes.
T-Mobile concluyó que Verizon no ha demostrado falsedad, engaño o daño material. Declaró: «Ambas partes utilizan anuncios comparativos y calculadoras para ayudar a los consumidores a evaluar ofertas inalámbricas complejas. Imponer sólo el lado de T-Mobile en ese diálogo -mientras Verizon continúa anunciando sus propios supuestos ahorros- no promovería el interés público; en cambio, privaría a los consumidores de información contextual veraz sobre el precio y los beneficios incluidos y atenuaría la presión competitiva que impulsa a los operadores a mejorar el valor».
T-Mobile también enfrenta un escrutinio legal separado relacionado con su herramienta de incorporación Easy Switch, que es objeto de otra demanda presentada por AT&T en diciembre. AT&T alega que el operador utilizó robots con tecnología de inteligencia artificial para acceder ilegalmente y eliminar datos de los clientes de sus sistemas. Según la denuncia, después de que AT&T introdujo medidas de seguridad para bloquear la función, T-Mobile modificó repetidamente la herramienta para eludir esas protecciones.
A medida que los operadores continúan apoyándose más en propuestas de valor empaquetadas y publicidad competitiva para llegar a fin de mes en un mercado cada vez más desafiante, no es improbable que las disputas sobre comparaciones de precios, acceso a datos y cambio de clientes continúen a través de litigios.
