Tesla ha mejorado la transparencia y la comunicación que tiene con los clientes cuando sus vehículos son atendidos con una adición muy simple a su aplicación.
La adición solo afectará a los usuarios de iOS, ya que utiliza la función de actividades en vivo de Apple, que se utiliza para otras características de Tesla, sobre todo durante la sobrealimentación para alertar a los propietarios de su estado de cargo, tarifa de carga, costo de sesión y tiempo restante.
Ahora, Tesla está utilizando la función de actividades en vivo de iOS para alertar a los clientes sobre el estado de una reparación a través del servicio, algo que definitivamente mejora la interacción general entre el propietario y la empresa.
Las actividades en vivo ahora proporcionarán a los propietarios una visión rápida del estado del servicio en su vehículo, incluida la hora de llegada esperada del técnico de reparación, el tiempo de llegada real y el tiempo de finalización estimado.
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También utiliza la isla dinámica de Apple para una mirada aún más aerodinámica del estado de reparación.
El cambio se notó por primera vez por No es una aplicación Tesla. Algunos propietarios han dicho que el cambio ha estado disponible durante aproximadamente dos meses, pero tampoco lo habíamos notado hasta ahora.
Tesla ha estado trabajando para mejorar su división de servicio, especialmente en los últimos meses, como Raj Jegannathan, vicepresidente de TI/AI-INFRA, APPS, Infosec y operaciones de servicio de vehículos, ha revelado que la compañía está trabajando para facilitar las cosas para los propietarios.
No es ningún secreto que ponerse en contacto con el servicio Tesla es más fácil decirlo que hacerlo. De hecho, el CEO Elon Musk incluso ha tenido que intensificar X para resolver algunos problemas.
Elon Musk está atravesando el servicio de Tesla a lo grande
Pero Tesla ha hecho un buen trabajo al confrontar las deficiencias, especialmente cuando se trata de comunicación entre el centro de servicio y los propietarios.
Comenzó un programa piloto en ubicaciones de servicios seleccionados que compartían la información de contacto del líder local y regional para que los clientes pudieran comunicarse si tenían un problema con los problemas de diagnóstico, garantía o estimación.
Tesla también habilitó una opción de mensajería extendida en la aplicación, que les da a los propietarios 24 horas para contactar al servicio con respecto a cualquier queja que puedan tener. Anteriormente, la opción de mensajería solo estaba disponible durante dos horas.
El pequeño cambio realizado para utilizar actualizaciones en vivo brinda a los propietarios de Tesla la oportunidad de echar un vistazo a su estado de servicio sin ser demasiado comunicativos y molestar a los empleados. Es un cambio pequeño, pero es bueno.
Desafortunadamente, aún no está disponible para los usuarios de Android.
