Ticketmaster acepta dar a los fanáticos una mejor información de precios después de la investigación de Oasis

Ticketmaster tendrá que dar a los fanáticos de la música más información anticipada sobre los precios de las entradas, después de quejas sobre el sistema utilizado para la gira de reunión de Oasis el año pasado.

La Autoridad de Competencia y Mercados dice que la compañía acordó decirles a los fanáticos con 24 horas de anticipación si se está utilizando un sistema de precios escalonado, como lo fue para boletos de Oasis, y dar más información sobre los precios de los boletos durante las colas en línea.

Se produce después de que CMA dijo Ticketmaster «puede haber engañado a los fanáticos de Oasis» con precios poco claros el año pasado.

Los boletos de platino se vendieron por casi dos veces y media el precio estándar, pero Ticketmaster no explicó a los consumidores que vinieron sin beneficios adicionales.

Como resultado de la investigación de CMA, Ticketmaster tendrá que proporcionar más información sobre los precios durante las colas en línea, ayudando a los fanáticos a anticipar cuánto podrían tener que pagar.

También tendrá que usar un etiquetado preciso, para garantizar que el sitio «no dé la impresión de que un boleto es mejor que otro cuando ese no es el caso», dijo la CMA.

La compañía también tendrá que informar regularmente a la CMA durante los próximos dos años para garantizar que se adhiera al nuevo cumplimiento.

«Los fanáticos que gastan su dinero ganado con tanto esfuerzo para ver a los artistas que aman merecen ver información clara y precisa, por adelantado», dijo la directora ejecutiva de CMA, Sarah Cardell.

«Si Ticketmaster no cumple con estos cambios, no dudaremos en tomar más medidas».

La CMA también dijo que no había hecho ningún hallazgo sobre si la ley del consumidor fue infringida.

Un portavoz de Ticketmaster dijo en un comunicado: «Damos la bienvenida a la confirmación de la CMA que no hubo precios dinámicos, ni prácticas injustas y que no incumplimos la ley del consumidor.

«Para mejorar aún más la experiencia del cliente, nos hemos comprometido voluntariamente a una comunicación más clara sobre los precios de los boletos en las colas.

«Esto se basa en nuestra reventa limitada, una protección de botes fuerte y exhibiciones de precios claros, y alentamos a la CMA a mantener a toda la industria a estos mismos estándares».

El lanzamiento de la muy esperada gira de reunión de Oasis el año pasado descendió al caos, ya que los fanáticos se encontraron pagando cientos de libras más de lo que esperaban.

Muchos expresaron su indignación por las acusaciones de que Ticketmaster usó «precios dinámicos», donde los precios de los boletos aumentan y disminuyen de acuerdo con la demanda, lo que llevó a la CMA a iniciar una investigación sobre la venta.

Sin embargo, la CMA dijo que «no había encontrado evidencia» de que dicho sistema de precios algorítmicos se había utilizado para ajustar el precio de los boletos de Oasis en tiempo real.

La confusión parece haber surgido porque los boletos idénticos o adyacentes a menudo se vendieron a precios salvajemente variables, una práctica conocida como precios escalonados.

Aunque estas tarifas se establecieron por adelantado, las más baratas se vendieron naturalmente primero, dejando solo las más caras, lo que llevó a la impresión de que los precios se estaban subiendo debido a la demanda.

Incluso Oasis parecía creer que se habían empleado el precio dinámico, emitiendo un comunicado diciendo que no habían aceptado la práctica de antemano.

Sin embargo, el jefe de Ticketmaster UK le dijo a MPS que los precios «no se movieron durante el período de venta».

«No hay un cambio impulsado por la tecnología en esos precios», dijo Andrew Parsons, apareciendo ante el Comité Selecto de Negocios y Comercio este febrero.

«Son los precios que los humanos han acordado. No hay una computadora o un bot detrás de esto».

Revista de consumo ¿Cuál? Agradeció la CMA presionando a Ticketmaster para aclarar sus precios, pero dijo que el acuerdo no fue lo suficientemente lejos.

«Si bien es positivo que Ticketmaster ha acordado seguir las reglas en el futuro, es decepcionante que la CMA no esté utilizando su poder para exigir reembolsos para los fanáticos», dijo Lisa Webb, experta en derecho de consumo de la revista.

«Aquellos que se sintieron estafados al comprar boletos de Oasis el año pasado sin duda se sentirán decepcionados de que el maestro de boletos no haya tenido en cuenta su comportamiento pasado.

«Desde este incidente, la CMA ha recibido poderes más fuertes. Debe demostrar que está dispuesto a usarlos para crear un elemento disuasorio significativo para las violaciones de la ley del consumidor».

La acción de la CMA se produce cuando Ticketmaster y su empresa matriz Live Nation enfrentan acciones legales en los Estados Unidos por las acusaciones de que permitieron a los corredores comprar millones de dólares de boletos y revenderlos a precios más altos.

La demanda fue presentada en California por la Comisión Federal de Comercio y siete estados de EE. UU., Y acusó a Ticketmaster de prácticas engañosas, incluida la publicidad de precios más bajos que en realidad no estaban disponibles.

La demanda también alegó que, en un caso, un corredor había podido comprar más de 9,000 boletos para un solo concierto durante la gira Renaissance de Beyoncé.

Cuando algunos de esos boletos se revendieron en Ticketmaster a un precio más alto, la compañía pudo cobrar tarifas adicionales, alegó la demanda.

Ticketmaster y Live Nation aún no han respondido.

Mientras tanto, el CEO de Live Nation, Michael Rapino, ha dicho que cree que las entradas para conciertos tienen un precio bajo.

Hablando en la conferencia del plan de juego en Los Ángeles la semana pasada, Rapino comparó los programas de rock y pop con eventos deportivos, diciendo a Rolling Stone: «En los deportes, bromeo es como una insignia de honor gastar $ 70,000 para una cancha de Knicks [seat]»Pero» me ganaron si cobramos $ 800 por Beyoncé «.

El precio promedio de un boleto de concierto aumentó un 23.3% a nivel mundial el año pasado, según datos de la publicación comercial de la industria en vivo Pollstar, alcanzando un récord de $ 130.81 (£ 104.36).

Pero Rapino dijo que había «mucha pista» en términos de aumentos de precios.

«Cuando lees sobre los precios de las entradas, el precio promedio del concierto sigue siendo de $ 72. Intenta ir a un juego de Laker para eso, y hay 80 de ellos. El concierto tiene un precio bajo y ha sido durante mucho tiempo».