La interrupción de T-Mobile Fiber en Carolina del Norte, Carolina del Sur, Georgia y Virginia se extiende hasta el día 2

Los clientes de T-Mobile Fiber en varios estados todavía tenían dificultades para conectarse el viernes después de que una interrupción se prolongara por segundo día, incluso cuando el gigante de las telecomunicaciones dijo que el servicio se había restablecido para muchos usuarios.

La interrupción, que surgió por primera vez el jueves por la mañana, dejó a los clientes en Carolina del Norte, Carolina del Sur, Georgia y Virginia sin acceso a Internet durante más de 24 horas en algunos casos, lo que provocó una avalancha de quejas en las redes sociales y sitios web de seguimiento de interrupciones.

T-Mobile reconoció el viernes que algunos clientes permanecían desconectados.

«Sabemos que algunos clientes de T-Fiber todavía están experimentando interrupciones en el servicio y nos disculpamos por las molestias», escribió la cuenta de soporte de la compañía en X.

«El servicio se ha restablecido para muchos y los equipos continúan trabajando lo más rápido posible para restablecerlo por completo».

La interrupción parece haber afectado principalmente a T-Mobile Fiber, el negocio de banda ancha residencial creado en parte gracias a la adquisición del proveedor regional Lumos por parte de la compañía, en lugar de su red inalámbrica.

Los clientes criticaron a la empresa por lo que describieron como falta de transparencia y comunicaciones contradictorias a medida que se prolongaba la interrupción.

«No envíe correos electrónicos a sus clientes como yo diciendo que la interrupción de su Internet de fibra de T-Mobile se solucionó cuando claramente no tiene respaldo», escribió John Callaham de Greer, SC, en una publicación dirigida a T-Mobile Help.

Otros informaron haber recibido avisos de restauración a pesar de que aún no podían conectarse.

«Recibí un correo electrónico indicando que Internet se restableció a las 3:26 a. m. EST. No, todavía no se restableció», escribió un cliente de Georgia en un foro de discusión en línea en Downdetector. «Ha estado fuera por más de 29 horas».

En Carolina del Norte, los clientes de High Point, Burlington, Lexington, Thomasville y Wilmington informaron de cortes prolongados, y varios dijeron que el servicio se restableció brevemente antes de volver a fallar horas después.