WASHINGTON (AP) — Después de quejas sobre Recortes de personal y largas esperas. para obtener ayuda en el Administración de la Seguridad Socialsu comisionado dice que está listo para exponer ante el Congreso esta semana que las cosas están mejorando mucho en la agencia en conflicto.
Se espera que Frank Bisignano enfrente preguntas puntuales de los legisladores en una audiencia sobre la gestión de su agencia. desempeño del servicio al clientesu capacidad para pagar a los estadounidenses sus beneficios, proteger su privacidad y otras cuestiones sobre el funcionamiento interno de la SSA.
Planea promocionar tiempos de espera más cortos y otras métricas de servicio al cliente en una audiencia del Comité de Medios y Arbitrios de la Cámara de Representantes programada para el miércoles, y criticar a su predecesor, Martin O’Malley, por exigir citas para visitas a oficinas de campo, en una carta a los legisladores vista por The Associated Press.
En la carta, Bisignano afirma que la SSA redujo los tiempos de espera telefónica en un 75% bajo su liderazgo, solucionó problemas frustrantes en el sitio web y atendió a un 50% más de personas.
«He sido muy claro. Nos reuniremos con los clientes donde quieran ser recibidos. Quiere llamarnos por teléfono, tendremos tecnología en el teléfono, o puede hablar con alguien por teléfono. Quiere venir a una oficina de campo, puede venir con o sin cita», dijo Bisignano a The Associated Press en una entrevista.
Los críticos argumentan que los avances recientes se están logrando a través de cambios temporales de personal, una mayor dependencia de los servicios en línea y reducciones de la fuerza laboral que han creado riesgos de servicio a más largo plazo, desplazando los cuellos de botella en lugar de resolver los problemas de personal.
Bisignano desestima las críticas. «La gente abuchea en el Yankee Stadium, incluso cuando están ganando», dijo.
Bisignano en su carta también dijo que la Administración del Seguro Social de la era Biden, dirigida por O’Malley, «rechazó a las personas que viajaban a las oficinas de campo» por «no tener un servicio centrado en el consumidor».
O’Malley dijo a la AP que la SSA durante su mandato nunca rechazó a los clientes sin cita previa. “Alentamos las citas, pero no rechazamos a las personas sin cita previa”.
“Miente mucho”, dijo O’Malley sobre Bisignano. «Tiene la costumbre de mentir».
Bisignano asumió el control de la agencia después de una serie de cambios caóticos en el servicio al cliente, salidas de liderazgo y acusaciones falsas hechas por el presidente Donald Trump y Elon Musk, quienes dirigieron el programa de reducción de costos del Departamento de Eficiencia Gubernamental, de que millones de muertos recibían beneficios.
El corte de la SSA 7.000 trabajadores al comienzo de la administración Trump. Aproximadamente 2.000 empleados fueron reasignados el año pasado a puestos de servicio directo, incluido el personal cuyos trabajos normalmente no implican responder llamadas.
El Inspector General de la SSA (su organismo de control interno) ha identificado errores continuos en la administración de beneficios y el procesamiento de reclamaciones. Pero es último informe semestral al Congreso También muestra que la agencia ha logrado un progreso mensurable en la mejora del servicio telefónico y el despliegue de tecnología para acelerar el procesamiento de reclamos por discapacidad.
El sindicato que representa a los empleados de la SSA y a los trabajadores de las oficinas de campo dice que algunas oficinas tienen una grave falta de personal. Eso incluye Ironwood, Michigan; Decorah, Iowa; Havre, Montana; Gran Primavera, Texas; Sheridan, Wyoming; Glasgow, Montana; Pierre, Dakota del Sur; Ciudad de cedro, Utah; y Cody, Wyoming, según el Consejo 220 de la Federación Estadounidense de Empleados Gubernamentales.
Pero Bisignano dijo que no se han cerrado oficinas de campo y señaló que la agencia está comprometida a reunirse con los clientes donde prefieran.
«Lo que estoy tratando de lograr es tener una mejor manera para que el público estadounidense interactúe con la Administración de la Seguridad Social», dijo Bisignano.
Bisignano también se desempeña como director ejecutivo del IRS, en un rol creado por la administración Trump. Cuando se le preguntó sobre un nuevo acuerdo de inmunidad de auditoría fiscal para Trump y su familia que era parte del controvertido acuerdo elaborado para resolver el problema de Trump. Demanda de 10 mil millones de dólares contra el IRSBisignano refirió a The Associated Press la declaración del Secretario del Tesoro, Scott Bessent. comentarios recientes a un comité del Congreso, donde se negó a comentar sobre el litigio en curso.
