SAN FRANCISCO (AP) — Apostando a que la gente pronto se sentirá más cómoda teniendo agentes de inteligencia artificial comprando comestibles, boletos de avión o pañales en su nombre, el gigante de pagos Visa dijo el miércoles que ha integrado su red de pagos dentro de ChatGPT, permitiendo al chatbot comprar y completar transacciones de forma independiente.
Significa que los agentes de IA no sólo pueden recomendar productos pero complete la compra en nombre del usuario potencialmente en cualquier comerciante que acepte Visa. Los intentos anteriores de la red de pagos de dar este salto tecnológico se limitaron a un solo minorista o a un pequeño conjunto de comerciantes inscritos.
No lo es OpenAI Primer intento de comercio electrónico. La compañía anunció a fines del año pasado Instant Checkout, que permitió a ChatGPT buscar en Internet un artículo específico, como un comprador personal digital. Pero el proceso era propenso a errores y no fue ampliamente adoptado por los comerciantes debido a la tarifa que OpenAI les cobraba. La empresa retiró Instant Checkout en marzo.
La colaboración de Visa es diferente de los intentos anteriores de OpenAI, ya que permitirá a los usuarios vincular sus tarjetas Visa a ChatGPT para comprar y facilitará a los comerciantes aceptar transacciones iniciadas por agentes.
OpenAI proporcionará la tecnología que permitirá a los agentes interactuar, tomar decisiones e iniciar compras a través de ChatGPT. Visa, la red de pagos más grande del mundo fuera de China, proporcionará la autorización de pagos y el monitoreo de fraude necesarios para hacerlo a escala.
«A medida que los agentes de IA se convierten en participantes activos en la economía, el enfoque de Visa es garantizar que las transacciones sean confiables, seguras y fluidas», dijo Jack Forestell, director de estrategia y productos de Visa.
ChatGPT como comprador personal
En un evento de la empresa el miércoles en San Francisco, Forestell dio el ejemplo de un cliente que le dijo a ChatGPT que estaba buscando un par de auriculares inalámbricos por menos de 150 dólares. El chatbot encontraría un par a la venta bajo esos parámetros y lo compraría en nombre del cliente.
«Creo que en general estamos en un lugar donde la mayoría de las personas se sienten muy cómodas con los aspectos de compra y han descubierto que esto es una experiencia de descubrimiento superior», dijo Forestell en una entrevista. Pero, añadió, dar el salto de tener agentes de IA recomendando qué comprar a realizar la compra “sólo requiere un nivel de confianza completamente diferente”.
«Pero todo eso proviene de la infraestructura subyacente, el proceso, la seguridad que incorporamos y las reglas», dijo.
Visa y OpenAI no revelaron los términos financieros de la colaboración y no dieron detalles sobre las tarifas que los comerciantes o los clientes tendrían que pagar.
Instant Checkout cobró a los comerciantes el 4% del valor de la transacción, lo que los comerciantes consideraron demasiado caro.
Las barreras incluyen límites de gasto y aprobaciones
Permitir que los agentes de IA compren productos en nombre de un consumidor genera preocupaciones tanto para los bancos como para los minoristas. Un cliente podría gastar de más, o el agente compra el artículo equivocado, o el cliente afirma que no autorizó esa transacción. Los bancos han estado preocupados por posibles reclamaciones de fraude que podrían ocurrir cuando un agente utiliza la tarjeta de crédito o débito de un cliente del banco.
Visa dice que la función tendrá barreras como límites de gasto, pasos de aprobación requeridos y comerciantes aprobados para comprar con el fin de proteger a los consumidores y minimizar el fraude.
Forestell dijo que Visa manejará las disputas con las mismas reglas esenciales que usa para cualquier otra transacción: ¿el consumidor realmente tenía la intención de realizar la compra y el comerciante la procesó de la manera correcta? Donde podría cambiar, añadió, es si tanto la intención del consumidor como el procesamiento del comerciante se hicieran de la manera correcta, pero «algo sucedió en el medio que causó un problema».
«Y es por eso que estamos modificando todo nuestro marco de tokens y proceso de captura de datos con Visa Intelligent Commerce para asegurarnos de que ese problema no suceda», dijo Forestell.
Los minoristas han introducido asistentes de compras impulsados por IA que puede recomendar productos y personalizar la experiencia de compra del cliente, siendo las primeras versiones de esos experimentos Alexa de Amazon. Pero Alexa solo podía comprar en Amazon y la función de pago instantáneo de OpenAI estaba limitada a comerciantes seleccionados.
El mayor competidor de Visa, Mastercard, también ha estado introduciendo sus propias funciones de compra mediante inteligencia artificial en su red de pagos a menor escala.
Mastercard anunció que los agentes de IA tendrán la capacidad de adquirir servicios en nombre de una empresa. Por ejemplo, una cafetería quiere iniciar una campaña publicitaria como parte de un lanzamiento, por lo que le otorga a un agente de inteligencia artificial la autorización para comprar servicios de proveedores web y de publicidad para que la cafetería pueda desarrollar su campaña.
Forestell reconoció que tomará tiempo hasta que la gente confíe plenamente en los agentes de inteligencia artificial para hacer sus compras. Al principio, Visa espera que la mayoría de las transacciones aún se realicen en humanos, y los agentes de inteligencia artificial envían una notificación para que los consumidores aprueben la compra real.
«Ahora, imagina que haces eso mil veces en el transcurso de un período de tiempo», dijo. “Y luego tu agente dice: ‘¿Quieres que simplemente no verifique?’”
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Sweet informó desde Nueva York.
