Amazon enfrenta una audiencia judicial en Seattle esta semana para enfrentar acusaciones de reguladores federales de que el gigante de comercio electrónico engañó a los clientes para que se registren para su membresía principal, al tiempo que les dificulta cancelar sus suscripciones.
El caso, anunciado por la Comisión Federal de Comercio en 2023, se centra en las afirmaciones de que Amazon participó en lo que la agencia dijo que equivalía a un «esfuerzo de años» para engañar a millones de clientes para que renovaran automáticamente sus suscripciones principales, específicamente mediante el uso de diseños de interfaz de usuario que eran «manipuladores, coercitivos o engañosos».
Cuando anunció acciones legales contra Amazon hace dos años, la FTC dijo que los consumidores que usaron Amazon para realizar compras recibieron numerosas opciones para suscribirse a Prime, pero que estaba menos claro cómo comprar un artículo sin registrarse para una membresía. En algunos casos, el botón para los usuarios de Amazon para completar su compra no indicaba claramente que también estaban de acuerdo en inscribirse en Prime, según los reguladores.
La demanda del gobierno también alega que Amazon ofuscó el proceso para cancelar una suscripción principal al obligar a los clientes a saltar a través de varios aros para poner fin a su membresía.
Un portavoz de la FTC declinó hacer comentarios sobre el caso.
Amazon niega que sus prácticas engañen a los consumidores. Un portavoz de Amazon dijo en un correo electrónico a CBS MoneyWatch el lunes que «ni Amazon ni los acusados individuales hicieron nada mal».
«Seguimos seguros de que los hechos mostrarán que estos ejecutivos actuaron correctamente y siempre ponemos a los clientes primero», agregó el portavoz.
La selección del jurado en el juicio está programada para comenzar el lunes, seguida de argumentos de apertura y un posible testimonio de testigos el martes. Se espera que el juicio, que se celebra en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Oeste de Washington, dure hasta cuatro semanas. El resultado será decidido por un jurado.
Los miembros Prime, que pagan $ 14.99 mensuales o $ 139 al año, obtienen envío gratis en ciertos artículos, tiempos de entrega más rápidos y acceso a Video Prime, el servicio de transmisión de Amazon, entre otros beneficios.
En una demanda separada, la FTC también acusó a Amazon de participar en un comportamiento ilegal que le permite inflar los precios y suprimir la competencia de los rivales en violación de las leyes antimonopolio. Amazon niega que sus prácticas reducen la competencia y lastimen a los consumidores.
