AXS Friction deja frustrados a los asistentes al concierto de Minneapolis

Cuando las entradas para Bruce Springsteen llegaron a la taquilla del Target Center, muchos fanáticos de Twin Cities dicen que el verdadero espectáculo comenzó mucho antes de que se apagaran las luces. La oferta se convirtió en una pelea de dos partes, primero para conseguir un asiento y luego para entrar a la arena. Los asistentes a conciertos locales informaron que estaban sentados afuera mientras la aplicación AXS se negaba a cargar sus boletos móviles, encontrándose con mensajes de error estilo bot o de rechazo de tarjeta al momento de pagar, y viendo cómo las colas virtuales avanzaban hasta que desaparecían los mejores asientos. La frustración se acumula a medida que aumenta la demanda de giras de renombre y los lugares locales refuerzan los sistemas para mantener a raya a los revendedores.

Los fanáticos dicen que la aplicación excluye a personas reales

Según lo informado por el Star Tribune, los fanáticos de Minneapolis describieron una cascada de fallas que incluyeron pantallas de error, tarjetas de crédito rechazadas y fallas en el pago que los dejaron con peores asientos de los que habían seleccionado o sin boletos. El periódico citó al personal de AXS North America que dijo que la compañía «bloqueó casi 3 millones de solicitudes maliciosas» en un esfuerzo por priorizar a los compradores reales. Esas historias locales, desde las noches llenas de discotecas de la Primera Avenida hasta la venta de entradas al Target Center, subrayan cómo las potentes herramientas anti-bots aún pueden enredar a los fanáticos comunes y corrientes.

Por qué AXS dice que está bloqueando las cosas

AXS y su empresa matriz dicen que la plataforma está diseñada para bloquear revendedores automatizados y pases móviles clonados que pueden dejar a diferentes clientes con el mismo código de barras en la puerta. AEG, que adquirió la propiedad total de AXS en 2019, describe el servicio como un actor importante en la emisión de boletos y dice que AXS ahora maneja decenas de millones de transacciones de boletos cada año, según AEG. La cobertura de la industria también señala que AXS ofrece venta de entradas para más de 1300 lugares en todo el mundo, según MediaPost. La compañía ha acudido a los tribunales contra los servicios a los que acusa de «falsificar» entradas móviles, una disputa legal detallada por Music Business Worldwide, y AXS dice que esa batalla la ha llevado a realizar controles más estrictos en todo su sistema.

Los lugares están cambiando la forma en que escanean las entradas

Los administradores de los lugares dicen que están tratando de suavizar el impacto sobre los fanáticos reales modificando la forma en que se revisan las entradas en las puertas. El gerente general de First Avenue le dijo al Star Tribune que el personal trabaja estrechamente con AXS para detectar actividades sospechosas, y el periódico informa que los lugares del club han comenzado a agregar escáneres que pueden leer los boletos de AXS almacenados en Apple Wallet para que las líneas dependan menos de redes celulares sobrecargadas. Las preguntas frecuentes de First Avenue explican que AXS Mobile ID es su forma preferida de atraer fanáticos a los espectáculos y dirige a las personas a la plataforma oficial de reventa para transferencias seguras de boletos, según First Avenue.

¿Qué pueden hacer los fans?

Hay algunas formas en que los asistentes al concierto pueden intentar evitar tropezar en la puerta. Se anima a los fanáticos a descargar la aplicación AXS con anticipación, iniciar sesión antes del día del espectáculo, actualizar la aplicación poco antes de salir de casa y, cuando esté permitido, agregar boletos a Apple Wallet para que estén disponibles incluso si la red no lo está. Target Center les dice específicamente a los invitados que actualicen su aplicación AXS o Ticketmaster antes de llegar y que sigan las reglas de entrega móvil del estadio, según Target Center. La aplicación AXS ha acumulado una gran cantidad de calificaciones en la App Store, pero los revisores continúan señalando problemas de carga y problemas de verificación, por lo que puede ser inteligente tener una confirmación de pedido lista como respaldo, según la App Store de Apple.

Pequeñas actualizaciones, como nuevos escáneres, instrucciones más claras para la emisión de entradas y recordatorios previos al espectáculo más frecuentes, podrían aliviar algunos de los peores cuellos de botella. Sin embargo, para muchos fanáticos de los conciertos de Minneapolis, la queja principal persiste: la tecnología agresiva contra revendedores que a veces parece hacer que la entrada a un espectáculo sea más difícil para la gente común en lugar de facilitarla.