Cómo Downdetector analiza y detecta cortes
El sitio web recopila y analiza informes de usuarios en tiempo real para determinar si una empresa está experimentando una interrupción. Supervisa las señales de sus propias páginas, plataformas de redes sociales como X y otras fuentes en la web para detectar automáticamente incidentes en el servicio. Downdetector determina si un aumento en los informes califica como un incidente comparándolo con una línea base calculada del volumen normal de informes. Esta línea de base se basa en el número promedio de informes recibidos para un servicio en particular a esa hora del día durante el año pasado. Una interrupción se confirma solo cuando la cantidad de informes excede significativamente este rango típico.
El sistema acepta solo el primer informe de cada usuario para una empresa específica, mientras que los detalles adicionales del mismo usuario sobre el mismo problema se almacenan pero no se cuentan como informes de nuevos problemas. Cada cuatro minutos, el sistema de Downdetector evalúa el estado de cada empresa monitoreada para actualizar sus listados. Dependiendo del volumen y la duración del informe, Downdetector clasifica a cada empresa en uno de tres estados: «Sin problemas» cuando hay poca o ninguna evidencia de un incidente, «Posibles problemas» cuando hay evidencia moderada de que una empresa puede estar experimentando un problema y «Problemas» cuando hay evidencia sólida y sostenida de que una empresa se enfrenta a un incidente.
Gráfico que muestra las interrupciones de OpenAI informadas en Downdetector.
Los usuarios pueden informar problemas a través de la página de estado dedicada de una empresa en Downdetector, seleccionando de una lista predefinida de tipos de problemas, como errores de inicio de sesión, fallas de carga o problemas de conexión del servidor. La plataforma también utiliza análisis de sentimiento en las redes sociales y otros indicadores en línea para evaluar si un número inusualmente alto de usuarios se ve afectado. Cada página de la empresa proporciona un gráfico de «Problemas en las últimas 24 horas» que muestra la actividad reciente, un mapa de interrupciones en vivo, una lista de los problemas más reportados y una sección de comentarios para los comentarios de los usuarios. Los socios verificados pueden utilizar la función «Downdetector Communicate» para interactuar directamente con los clientes durante las interrupciones.
Los informes de problemas se atribuyen a la ubicación y al país del usuario. Si un usuario envía un problema para un servicio local a través de la página de otro país, Downdetector reasigna el informe a la ubicación real del usuario. Los informes de servicios no monitoreados se almacenan pero no se incluyen en las estadísticas de interrupciones para esa región.
