Airbnb ABNB Puede que esté postergando la integración ChatGPT de OpenAI, pero el CEO Brian Chesky no se queda quieto. En una entrevista, Chesky dijo que la compañía decidió no integrar su plataforma de viajes en ChatGPT porque el ecosistema de la aplicación aún no está listo. A diferencia de pares como Booking Holdings y Expedia, el modelo de Airbnb gira en torno a una comunidad confiable de miembros verificados, una configuración que requeriría una experiencia mucho más segura y autónoma antes de permitir la integración directa. Chesky, que mantiene una estrecha amistad con el director ejecutivo de OpenAI, Sam Altman, insinuó que aún podría producirse una asociación más adelante, una vez que madure la arquitectura conectiva de la plataforma.
Mientras tanto, Airbnb está redoblando su propia columna vertebral de inteligencia artificial. La compañía ha ampliado sus herramientas de inteligencia artificial en la aplicación para manejar más solicitudes de usuarios automáticamente, reduciendo el tiempo promedio de resolución de los clientes de casi tres horas a solo seis segundos. El sistema, impulsado por 13 modelos diferentes de IA de OpenAI, Alibaba, Google y varios proveedores de código abierto, ya ha reducido la necesidad de apoyo humano en un 15%. Chesky dijo que el modelo Qwen de Alibaba actualmente hace gran parte del trabajo pesado debido a su velocidad y menor costo, mientras que los modelos de OpenAI se usan con mayor moderación en la producción en vivo para equilibrar el rendimiento y la eficiencia.
Ese cambio de enfoque es parte de una estrategia más amplia para hacer de Airbnb algo más que una simple aplicación de reservas. La compañía introdujo recientemente nuevas herramientas sociales que permiten a los usuarios conectarse después de reservar experiencias compartidas, enviar mensajes a otros viajeros y construir gradualmente una comunidad más interactiva en torno a los viajes. Chesky cree que esta capa social podría evolucionar hacia algo mucho más grande, posiblemente un lugar donde los viajeros encuentren inspiración, compartan historias y planifiquen viajes completamente dentro del propio ecosistema de Airbnb. En su opinión, las personas, no sólo los anuncios, son lo que hacen que la plataforma de Airbnb sea duradera, y la IA podría ser la clave para escalar esa conexión humana a nivel mundial.
